Warum sollten Sie sich auf Ihre ITSM-Strategie konzentrieren?
Ohne eine effektive ITSM-Strategie haben Unternehmen mit unbeabsichtigten Ausfällen zu kämpfen, die negative Auswirkungen auf das Geschäft haben, darunter potenzielle Umsatzeinbußen. Darüber hinaus verzeichnen sie ein erhöhtes Anrufaufkommen aufgrund unzureichender oder fehlerhafter Prozesse, die nicht den Branchenstandards und den ITIL-Frameworks (IT Infrastructure Library) entsprechen.
Das Endbenutzererlebnis leidet unter der mangelnden Transparenz hinsichtlich des Anfragestatus und der nächsten Schritte – und die Mitarbeiterzufriedenheit sinkt aufgrund längerer Erfüllungs- und Lösungszeiten.
Durch die Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden Strategie ergeben sich folgende Möglichkeiten:
- Festlegen von Indikatoren für das Prozessreifemodell
- Bereitstellung einer Analyse des aktuellen Zustands einschließlich Stärken, wichtiger Beobachtungen und Empfehlungen
- Erhöhen Sie die Serviceverfügbarkeit und verbessern Sie dadurch das Kundenerlebnis
- Optimieren Sie die IT-Ausgaben
- Machen Sie die IT zu einem strategischen Geschäftspartner
- Verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung durch Self-Service-Angebote und etablierte Feedback-Mechanismen
Unser Ansatz
Durch unseren transformativen, datengesteuerten Ansatz quantifizieren wir erwartete Verbesserungen und legen ausgereifte Kennzahlen fest, die für den Erfolg entscheidend sind. Wir bewerten die IT-Landschaft Ihres Unternehmens aus mehreren Perspektiven durch Interviews mit verschiedenen Interessengruppen. Wir untersuchen auch den aktuellen Stand der ITSM-Prozesse und -Fähigkeiten in Ihrem Unternehmen und erstellen einen strategischen Fahrplan zur Unterstützung zukünftiger Geschäftsanforderungen.
Um dies zu erreichen, unternehmen wir die folgenden Schritte:
- Bewerten Sie den aktuellen Reifegrad Ihrer Prozesse durch Fragebögen, Kundeninterviews und vorhandene Prozessdokumentation.
- Identifizieren Sie Stärken, Chancen und Empfehlungen
- Führen Sie Interviews mit Mitarbeitern und Anbietern zu aktuellen Prozessen und Tools
- Analysieren Sie Ticketdaten, um die Prozesskonformität zu bewerten und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung der Organisation zu ermitteln.
- Entwickeln Sie einen umfassenden Plan, um aktuelle Prozesse an ITIL und Best Practices der Branche anzupassen.
- Bewerten Sie aktuelle ITSM-Plattformen/Toolsets und ihre Fähigkeiten, um eine Service-Management-Lösung bereitzustellen, die in andere Geschäfts- und IT-Funktionen integriert ist.
