왜 ITSM 전략에 집중해야 할까요?
효과적인 ITSM 전략이 없다면 조직은 의도치 않은 중단으로 인해 부정적인 비즈니스 영향, 잠재적인 매출 손실을 포함하여 어려움을 겪습니다. 또한 산업 표준 및 IT 인프라 라이브러리(ITIL) 프레임워크와 일치하지 않는 부적절하거나 손상된 프로세스로 인해 통화량이 증가합니다.
요청 상태와 다음 단계에 대한 투명성이 부족하여 최종 사용자 경험이 저하되고, 처리 및 해결 시간이 길어져 직원 만족도가 급격히 떨어집니다.
포괄적인 전략을 개발하고 구축하면 다음과 같은 기회가 창출됩니다.
- 프로세스 성숙도 모델 지표 설정
- 강점, 주요 관찰 사항 및 권장 사항을 포함한 현재 상태 분석 제공
- 서비스 가용성을 높여 고객 경험을 개선합니다.
- IT 지출 최적화
- IT를 전략적 비즈니스 파트너로 전환하세요
- 셀프 서비스 제공 및 확립된 피드백 메커니즘을 통해 직원 경험 개선
우리의 접근 방식
혁신적이고 데이터 중심적인 접근 방식을 통해 예상되는 개선 사항을 정량화하고 성공에 중요한 성숙한 지표를 확립합니다. 다양한 이해 관계자와의 인터뷰를 통해 여러 관점에서 조직의 IT 환경을 평가합니다. 또한 조직 내 ITSM 프로세스 및 역량의 현재 상태를 검토하고 미래의 비즈니스 요구를 지원하기 위한 전략적 로드맵을 제공합니다.
이를 달성하기 위해 다음 단계를 수행합니다.
- 설문조사, 클라이언트 인터뷰 및 기존 프로세스 문서를 통해 현재 프로세스 성숙도 평가
- 강점, 기회 및 권장 사항을 식별합니다.
- 현재 프로세스 및 도구에 관해 직원 및 공급업체와 인터뷰를 실시합니다.
- 티켓 데이터를 분석하여 프로세스 준수 여부를 평가하고 조직을 성숙시킬 수 있는 기회를 확립합니다.
- 현재 프로세스를 ITIL 및 업계 모범 사례와 일치시키기 위한 포괄적인 로드맵 개발
- 다른 비즈니스 및 IT 기능과 통합된 서비스 관리 솔루션을 제공하기 위해 현재 ITSM 플랫폼/툴셋과 해당 기능을 평가합니다.
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