لماذا يجب عليك التركيز على استراتيجية إدارة خدمات تقنية المعلومات الخاصة بك؟
بدون استراتيجية فعّالة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، تكافح المؤسسات مع الانقطاعات غير المقصودة التي تؤدي إلى تأثيرات سلبية على الأعمال، بما في ذلك خسارة الإيرادات المحتملة. بالإضافة إلى ذلك، تواجه زيادة في حجم المكالمات بسبب العمليات غير الكافية أو المعطلة التي لا تتوافق مع معايير الصناعة وأطر مكتبة البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL).
وتعاني تجربة المستخدم النهائي بسبب الافتقار إلى الشفافية فيما يتعلق بحالة الطلب والخطوات التالية - وينخفض مستوى رضا الموظفين بسبب أوقات التنفيذ والحل الأطول.
يؤدي تطوير ونشر استراتيجية شاملة إلى خلق الفرص لـ:
- إنشاء مؤشرات نموذج نضج العملية
- توفير تحليل للحالة الحالية بما في ذلك نقاط القوة والملاحظات الرئيسية والتوصيات
- زيادة توفر الخدمة، وبالتالي تحسين تجربة العملاء
- تحسين الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات
- تحويل تكنولوجيا المعلومات إلى شريك تجاري استراتيجي
- تحسين تجربة الموظفين من خلال عروض الخدمة الذاتية وآليات التقييم المعمول بها
نهجنا
من خلال نهجنا التحويلي القائم على البيانات، نقوم بقياس التحسينات المتوقعة وإنشاء مقاييس ناضجة ضرورية للنجاح. نقوم بتقييم المشهد التكنولوجي لمؤسستك من وجهات نظر متعددة من خلال المقابلات مع أصحاب المصلحة المختلفين. نقوم أيضًا بفحص الحالة الحالية لعمليات وقدرات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل مؤسستك ونقدم خارطة طريق استراتيجية لدعم احتياجات العمل المستقبلية.
ولتحقيق ذلك، نتبع الخطوات التالية:
- تقييم نضج العملية الحالية من خلال الاستبيانات ومقابلات العملاء وتوثيق العملية الحالية
- تحديد نقاط القوة والفرص والتوصيات
- إجراء مقابلات مع الموظفين والبائعين فيما يتعلق بالعمليات والأدوات الحالية
- تحليل بيانات التذكرة لتقييم امتثال العملية وتحديد الفرص لتنمية المنظمة
- تطوير خارطة طريق شاملة لمواءمة العمليات الحالية مع ITIL وأفضل ممارسات الصناعة
- تقييم منصات/مجموعات أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الحالية وقدراتها على توفير حل إدارة الخدمة المتكامل مع وظائف الأعمال وتكنولوجيا المعلومات الأخرى
