Leader in ESM Consulting & Transformation Services by ISG Research
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公司选择利用信息技术的方法和流程存在很大差异。许多企业的 IT 部门都是随着时间的推移而有机发展的，几乎没有能力规划或制定长远战略。其他公司从一开始就制定了详细的可扩展计划，并继续制定战略以实现其技术投资的最佳回报。
这两个方面的差异可以用四个字母来概括：ITSM，即 IT 服务管理。如果您的组织的数字化路径更接近前者，那么您可能已经注意到：
由于缺乏自动化导致生产力下降
计划外服务中断
履行时间延迟（包括错过 SLA）
总体而言，客户体验不佳
现代 ITSM 方法通过创建有效的政策、流程和程序来支持整个组织使用的各种 IT 服务，为您的业务带来显著的利益。
虽然每个公司的特定 ITSM 解决方案都是独一无二的，但正确的策略侧重于帮助企业快速扩展、调整、现代化和应用先进的技术解决方案，以满足内部和外部用户以及客户的需求。通过与 ITSM 供应商建立战略合作伙伴关系，遵循您所在行业的既定最佳实践，可以实现此类变革。
在这个数字时代，云计算承诺提供极大的自由和灵活性，将云、分析和大数据平台结合在一起的强大 IT 基础设施将推动您的企业实现卓越业务。
有效的 IT 服务管理策略的目标是为您的用户和客户（内部和外部）提供他们需要的定制解决方案。为实现这一目标，Trianz 顾问将与您的主要利益相关者合作，制定符合规定需求和要求的必要政策和程序。
在整个咨询阶段，您将看到有关系统当前运行情况的准确分析，并能够查看各种场景，了解某些技术如何促进您的业务发展。该策略将根据信息技术基础架构库 (ITIL) 最佳实践制定，以确保您获得所需的结果。
ITSM 解决方案的初始开发阶段完成后，就该实施它们了。在此阶段，您的 IT 基础设施将进行现代化改造，以支持新系统。在此过程中，IT 支持团队和整个公司的其他相关团队将接受有关如何使用新系统的培训，以确保顺利过渡。
最后，所有需要保留的旧系统都将迁移到新环境中。在适当的情况下，旧系统应更新为最新版本或提供创新功能的新程序。当然，所有这些都将提前规划好，以便您和您的客户能够无缝地迁移到新系统。
此时，您的组织将使用所有最新的自动化、基础设施、软件、数字门户和其他技术解决方案。虽然这是一个很好的开始，但这并不是 ITSM 战略的结束。在完成 IT 系统现代化的过程后，重要的是不断审查您的绩效并根据需要调整您的长期战略。
这将帮助您避免回到旧的做事方式，并确保您的组织在未来很长一段时间内保持竞争力。
Trianz 提供各种服务来实施和管理 ITSM 解决方案：
我们将与您企业内的利益相关者合作，制定服务层面的政策和程序，以支持您的业务目标。我们的目标是提高您的客户满意度，巩固您作为行业数字服务领导者的地位。
我们以 ITIL 为中心的咨询包括全面的当前状态分析、基于场景的目标状态流程定义方法、基于最新 ITIL 最佳实践框架的流程定义调整以及流程实施。
技术现代化将继续颠覆企业运营和利用 IT 服务的方式。高质量 ITSM 实施的核心目标是在组织利用最新技术并推出新 IT 服务的同时，最大限度地减少中断。
作为您的实施合作伙伴，Trianz 将自动化向最终用户提供 IT 服务的流程，同时维护组织政策、程序、安全控制、成本和合规性。
如果您因为取消了对现有工具的支持或缺乏创新功能而考虑从旧平台迁移，Trianz 可以向您展示过渡到基于云的服务管理解决方案的优势，并帮助您最大限度地利用其功能带来的好处。
Trianz 始终主张以可持续的长期方法解决此类问题。多年来，我们与行业领先的技术提供商建立了稳固的合作伙伴关系，这充分证明了这一点。
ITSM 实施是一个持续的过程。随着 ITSM 功能的扩展，业务需求也会随之增长。通常，成功最终会造成挫败感，因为更多团队想要利用您所做的出色工作。
同时满足利益相关者的期望、维持现有能力以及在需要时进行扩展可能会变得困难。
Trianz 可以成为您的转型合作伙伴，不仅部署 ITSM 解决方案，还可以消除企业运营中的日常繁重工作。我们管理日常事务，同时不断改进服务交付和能力。
我们通过持续不断的新增强、升级、新功能启用、集成、自动化以及贵组织定义的政策和程序执行来实现这一点。这可确保您从 IT 服务管理中获得最大收益，同时战略性地推动您的业务发展。
我们主要关注市场上两种领先的服务管理解决方案：ServiceNow 和 BMC。每种解决方案的 Trianz IT 服务管理流程和技术堆栈如下所示：
版权所有 © 2022 Trianz
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Trianz 一直致力于帮助各行各业的企业开发和实施量身定制的 ITSM 解决方案，以带来可预测的结果。我们的顾问曾与不同行业的财富 1000 强企业和新兴企业合作。
我们已经帮助这些公司以及其他各种规模的公司构建了下面详述的服务管理解决方案。
直观的界面，方便员工浏览知识库和服务目录。
启用公告、虚拟聊天、全局搜索、社区、批准、调查等功能，以增强客户体验并有助于减少请求和事件的流动。
自助服务使员工无需技术人员的主动帮助即可找到问题的解决方案，从而无需打电话并节省技术人员的时间。
自动化日常服务任务，让 IT 人员能够专注于更复杂的问题。
与 ITIL 一致且集成的端到端 IT 服务管理平台。
整个组织的集中和简化的 ITSM 流程。
提高对操作和性能的可见性。
我们的顾问将与您的领导团队密切合作，确定最适合您特定需求的 IT 架构解决方案、最佳实践和策略。我们还将帮助您建立和支持强大的软件套件，当然，还会使用先进的安全解决方案确保一切安全。
要了解有关我们如何帮助您改进 IT 服务的更多信息，请联系我们安排咨询。
