직원 생산성과 고객 만족 최적화
기업이 정보 기술을 활용하기 위해 선택하는 방법과 프로세스에는 큰 차이가 있습니다. 많은 기업의 IT 부서는 시간이 지남에 따라 유기적으로 발전하며, 먼 미래를 계획하거나 전략을 수립할 능력이 부족합니다. 반면 일부 기업은 처음부터 자세하고 확장 가능한 계획을 개발하고 기술 투자를 통해 최상의 수익을 달성하기 위해 계속해서 전략을 수립합니다.
양쪽 스펙트럼 차이는 ITSM 또는 IT 서비스 관리로 요약할 수 있습니다. 조직의 디지털 경로가 전자와 더 비슷하다면 다음의 특징이 있습니다.
자동화 부족으로 인한 생산성 저하
계획되지 않은 서비스 중단
이행 시간 지연(SLA 누락 포함)
전반적으로 나쁜 고객 경험
최신 ITSM 접근 방식은 조직 전체에서 사용되는 다양한 IT 서비스를 지원하는 효과적인 정책, 프로세스 및 절차를 만들어 비즈니스에 상당한 이점을 제공합니다.
특정 ITSM 솔루션은 각 회사마다 고유하지만, 올바른 전략은 기업이 내부 및 외부 사용자와 고객의 요구를 충족하기 위해 고급 기술 솔루션을 신속하게 확장, 적응, 현대화하고 적용하도록 돕는 데 중점을 둡니다. 이러한 변화는 업계의 확립된 모범 사례를 따르는 ITSM 공급업체와의 전략적 파트너십을 통해 가능해집니다.
