Ottimizzazione della produttività dei dipendenti e soddisfazione del cliente
C'è una grande differenza nei metodi e nei processi che le aziende scelgono per sfruttare le tecnologie informatiche. I reparti IT di molte aziende si sono sviluppati organicamente nel tempo, con poca capacità di pianificare o elaborare strategie per il futuro. Altri hanno sviluppato un piano dettagliato e scalabile fin dall'inizio e continuano a elaborare strategie per ottenere il miglior ritorno possibile sui loro investimenti tecnologici.
La differenza tra questi due lati dello spettro può essere riassunta in quattro lettere: ITSM, ovvero IT Service Management. Se il percorso digitale della tua organizzazione assomiglia di più al primo gruppo, probabilmente avrai notato:
Riduzione della produttività dovuta alla mancanza di automazione
Interruzioni del servizio non pianificate
Tempi di evasione degli ordini ritardati (inclusi SLA non rispettati)
Un'esperienza complessiva del cliente scadente
Un approccio ITSM moderno offre notevoli vantaggi alla tua azienda, poiché crea politiche, processi e procedure efficaci per supportare i vari servizi IT utilizzati nell'intera organizzazione.
Sebbene le soluzioni ITSM specifiche siano uniche per ogni azienda, le giuste strategie si concentrano sull'aiutare l'azienda a scalare, adattare, modernizzare e applicare rapidamente soluzioni tecnologiche avanzate per soddisfare le esigenze sia degli utenti interni che esterni e dei clienti. Tali cambiamenti sono resi possibili tramite partnership strategiche con i fornitori ITSM, seguendo le best practice consolidate nel tuo settore.
