Optimierung der Mitarbeiterproduktivität und Kundenzufriedenheit
Es gibt große Unterschiede in den Methoden und Prozessen, mit denen Unternehmen Informationstechnologien nutzen. Die IT-Abteilungen vieler Unternehmen haben sich im Laufe der Zeit organisch entwickelt und verfügen kaum über die Fähigkeit, weit in die Zukunft zu planen oder Strategien zu entwickeln. Andere haben von Anfang an einen detaillierten, skalierbaren Plan entwickelt und entwickeln weiterhin Strategien, um die bestmögliche Rendite aus ihren Technologieinvestitionen zu erzielen.
Der Unterschied zwischen diesen beiden Seiten des Spektrums lässt sich in vier Buchstaben zusammenfassen: ITSM oder IT Service Management. Wenn der digitale Weg Ihres Unternehmens eher der ersten Gruppe ähnelt, haben Sie wahrscheinlich Folgendes bemerkt:
Reduzierte Produktivität aufgrund fehlender Automatisierung
Ungeplante Serviceausfälle
Verzögerte Erfüllungszeit (einschließlich verpasster SLAs)
Eine insgesamt schlechte Kundenerfahrung
Ein moderner ITSM-Ansatz bietet Ihrem Unternehmen erhebliche Vorteile durch die Schaffung wirksamer Richtlinien, Prozesse und Verfahren zur Unterstützung der verschiedenen im gesamten Unternehmen genutzten IT-Dienste.
Während die spezifischen ITSM-Lösungen für jedes Unternehmen einzigartig sind, konzentrieren sich die richtigen Strategien darauf, dem Unternehmen zu helfen, schnell zu skalieren, anzupassen, zu modernisieren und fortschrittliche technologische Lösungen anzuwenden, um die Anforderungen sowohl interner als auch externer Benutzer und Kunden zu erfüllen. Solche Änderungen werden durch strategische Partnerschaften mit ITSM-Anbietern ermöglicht, die den etablierten Best Practices Ihrer Branche folgen.
