Optimización de la productividad de los empleados y la satisfacción del cliente
Existe una diferencia importante en los métodos y procesos que las empresas eligen para aprovechar las tecnologías de la información. Los departamentos de TI de muchas empresas se han desarrollado orgánicamente con el tiempo, con poca capacidad para planificar o elaborar estrategias a largo plazo. Otras desarrollaron un plan detallado y escalable desde el principio y continúan elaborando estrategias para lograr el mejor rendimiento posible de sus inversiones en tecnología.
La diferencia entre estos dos lados del espectro se puede resumir en cuatro letras: ITSM o Gestión de servicios de TI. Si la trayectoria digital de su organización se parece más al primer grupo, probablemente haya notado lo siguiente:
Productividad reducida debido a la falta de automatización
Interrupciones de servicio no planificadas
Tiempo de cumplimiento retrasado (incluidos los SLA incumplidos)
Una mala experiencia general del cliente
Un enfoque ITSM moderno ofrece beneficios significativos para su negocio al crear políticas, procesos y procedimientos efectivos para respaldar los diversos servicios de TI utilizados en toda la organización.
Si bien las soluciones ITSM específicas son únicas para cada empresa, las estrategias adecuadas se centran en ayudar a la empresa a escalar, adaptarse, modernizarse y aplicar rápidamente soluciones tecnológicas avanzadas para satisfacer las necesidades de los usuarios internos y externos y de los clientes. Estos cambios son posibles gracias a asociaciones estratégicas con proveedores de ITSM, siguiendo las mejores prácticas establecidas en su industria.
