تحسين إنتاجية الموظفين وإرضاء العملاء
هناك فرق كبير في الأساليب والعمليات التي تختارها الشركات للاستفادة من تكنولوجيا المعلومات. لقد تطورت أقسام تكنولوجيا المعلومات في العديد من الشركات بشكل طبيعي بمرور الوقت، مع قلة القدرة على التخطيط أو وضع الاستراتيجيات للمستقبل البعيد. طورت شركات أخرى خطة مفصلة وقابلة للتطوير منذ البداية وتستمر في وضع الاستراتيجيات لتحقيق أفضل عائد ممكن على استثماراتها في التكنولوجيا.
يمكن تلخيص الفارق بين هذين الجانبين من الطيف في أربعة أحرف: ITSM، أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. إذا كان المسار الرقمي لمنظمتك يشبه المجموعة الأولى بشكل أكبر، فمن المحتمل أنك لاحظت ما يلي:
انخفاض الإنتاجية بسبب نقص الأتمتة
انقطاعات الخدمة غير المخطط لها
تأخر وقت التنفيذ (بما في ذلك اتفاقيات مستوى الخدمة الفائتة)
تجربة عملاء سيئة بشكل عام
يقدم نهج إدارة خدمات تقنية المعلومات الحديث فوائد كبيرة لشركتك من خلال إنشاء سياسات وعمليات وإجراءات فعالة لدعم خدمات تكنولوجيا المعلومات المختلفة المستخدمة في جميع أنحاء المؤسسة.
في حين أن حلول إدارة خدمات تقنية المعلومات المحددة فريدة من نوعها لكل شركة، فإن الاستراتيجيات الصحيحة تركز على مساعدة الشركة على التوسع والتكيف والتحديث وتطبيق الحلول التكنولوجية المتقدمة بسرعة لتلبية احتياجات المستخدمين الداخليين والخارجيين والعملاء. تصبح مثل هذه التغييرات ممكنة من خلال الشراكات الاستراتيجية مع بائعي إدارة خدمات تقنية المعلومات، باتباع أفضل الممارسات المعمول بها في صناعتك.
