Otimizando a produtividade dos funcionários e a satisfação do cliente
Há uma grande diferença nos métodos e processos que as empresas escolhem para alavancar as tecnologias da informação. Os departamentos de TI de muitas empresas se desenvolveram organicamente ao longo do tempo, com pouca capacidade de planejar ou criar estratégias para o futuro distante. Outros desenvolveram um plano detalhado e escalável desde o início e continuam a criar estratégias para atingir o melhor retorno possível sobre seus investimentos em tecnologia.
A diferença entre esses dois lados do espectro pode ser resumida em quatro letras: ITSM, ou IT Service Management. Se o caminho digital da sua organização se assemelha mais ao grupo anterior, você provavelmente notou:
Produtividade reduzida devido à falta de automação
Interrupções de serviço não planejadas
Tempo de atendimento atrasado (incluindo SLAs não cumpridos)
Uma experiência geral ruim para o cliente
Uma abordagem moderna de ITSM oferece benefícios significativos para o seu negócio ao criar políticas, processos e procedimentos eficazes para dar suporte aos vários serviços de TI usados em toda a organização.
Embora as soluções ITSM específicas sejam únicas para cada empresa, as estratégias certas focam em ajudar o negócio a escalar, adaptar, modernizar e aplicar rapidamente soluções tecnológicas avançadas para atender às necessidades de usuários internos e externos, e clientes. Tais mudanças são possíveis por meio de parcerias estratégicas com fornecedores de ITSM, seguindo as melhores práticas estabelecidas em seu setor.
