Mengoptimumkan Produktiviti Pekerja dan Pemenuhan Pelanggan
Terdapat perbezaan besar dalam kaedah dan proses yang dipilih oleh syarikat untuk memanfaatkan teknologi maklumat. Banyak jabatan IT perniagaan telah berkembang secara organik dari semasa ke semasa, dengan sedikit keupayaan untuk merancang atau menyusun strategi jauh ke masa hadapan. Yang lain membangunkan pelan terperinci dan berskala dari awal dan terus menyusun strategi untuk mencapai pulangan terbaik yang mungkin untuk pelaburan teknologi mereka.
Perbezaan antara kedua-dua belah spektrum ini boleh diringkaskan dalam empat huruf: ITSM, atau Pengurusan Perkhidmatan IT. Jika laluan digital organisasi anda lebih menyerupai kumpulan dahulu, anda mungkin perasan:
Mengurangkan produktiviti kerana kekurangan automasi
Gangguan perkhidmatan yang tidak dirancang
Masa pemenuhan tertunda (termasuk SLA yang terlepas)
Pengalaman pelanggan yang lemah secara keseluruhan
Pendekatan ITSM moden menawarkan faedah yang ketara kepada perniagaan anda dengan mencipta dasar, proses dan prosedur yang berkesan untuk menyokong pelbagai perkhidmatan IT yang digunakan di seluruh organisasi.
Walaupun penyelesaian ITSM khusus adalah unik untuk setiap syarikat, strategi yang betul memfokuskan pada membantu perniagaan untuk skala, menyesuaikan diri, memodenkan dan menggunakan penyelesaian teknologi termaju dengan cepat untuk memenuhi keperluan pengguna dalaman dan luaran serta pelanggan. Perubahan sedemikian dimungkinkan melalui perkongsian strategik dengan vendor ITSM, mengikut amalan terbaik yang telah ditetapkan dalam industri anda.
