Optimiser la productivité des employés et la satisfaction des clients
Il existe une différence majeure dans les méthodes et les processus que les entreprises choisissent pour exploiter les technologies de l'information. De nombreuses entreprises ont développé leurs services informatiques de manière organique au fil du temps, avec peu de capacité à planifier ou à élaborer des stratégies à long terme. D'autres ont élaboré un plan détaillé et évolutif dès le début et continuent d'élaborer des stratégies pour obtenir le meilleur retour possible sur leurs investissements technologiques.
La différence entre ces deux côtés du spectre peut être résumée en quatre lettres : ITSM, ou IT Service Management. Si le parcours numérique de votre organisation ressemble davantage au premier groupe, vous avez probablement remarqué :
Productivité réduite en raison d'un manque d'automatisation
Interruptions de service imprévues
Délai d'exécution retardé (y compris les SLA manqués)
Une expérience client globalement médiocre
Une approche ITSM moderne offre des avantages significatifs à votre entreprise en créant des politiques, des processus et des procédures efficaces pour prendre en charge les différents services informatiques utilisés dans toute l’organisation.
Bien que les solutions ITSM spécifiques soient propres à chaque entreprise, les bonnes stratégies visent à aider l'entreprise à évoluer, s'adapter, se moderniser et appliquer rapidement des solutions technologiques avancées pour répondre aux besoins des utilisateurs internes et externes et des clients. De tels changements sont rendus possibles grâce à des partenariats stratégiques avec des fournisseurs ITSM, conformément aux meilleures pratiques établies dans votre secteur.
