数字工作室方法论

学习阶段

学习阶段是发现需要解决的正确问题——从对问题的一般理解到具体的问题陈述。我们还在尽可能多地了解背景故事——我们是如何走到这一步的？还采取了哪些其他方法或尝试？所有利益相关者是谁？存在哪些限制？等等。对于敏捷实践者来说，他们会将此视为细化阶段。

我们从发散思维方法开始，如第一个菱形的发散线所示；它代表镜头的打开，以便允许尽可能多的信息进入。在解决问题过程的早期阶段，我们关注的是避免专注于我们认为的问题。许多项目失败不是因为一个完美的解决方案难以捉摸，而是因为“解决方案”不是针对正确的问题。充分探索问题以获得深刻理解是我们大大提高成功率和投资回报率的方法。

研究是我们发散思维工具箱中的主要活动，包括用户研究、人种学或时间运动研究、可用性研究、竞争分析和利益相关者访谈。我们有兴趣获取定量和定性数据，以加深我们对情况、背景故事和客户的了解——客户可以是消费者、商业买家、内部客户或供应链合作伙伴；在我们以人为本的设计方法中，他们都是客户。我们的最终目标是从他们的角度创造一个世界观——也就是说，了解站在他们的立场上会是什么感觉。我们不仅想了解他们试图做什么，还想了解他们为什么这样做，以及他们在使用产品时的心态。同理心是关键词：我们希望与用户产生同理心。

我们为什么要如此努力地去体谅客户？这就是我们作为组织存在的原因；我们的目的是解决客户的问题。用伟大的商业思想家彼得·德鲁克的话来说，“企业的目的是创造客户。”为了有效和高效地做到这一点，组织必须识别和解决客户面临的重大挑战，同时避免因创造无法解决任何重大问题的解决方案而分心。

现在我们已经达到了理解的顶峰，我们将沿着学习阶段菱形的下坡方向前进，最终确定问题定义。利用获得的数据和见解，我们共同构建问题的心理模型，以创建对客户和问题空间的共同理解。我们使用克莱顿·克里斯滕森的待办事项框架等工具来帮助我们评估和表达客户生活中出现的各种需求，然后将这些需求映射到期望的客户结果。

到此阶段结束时，我们已经定义了客户旅程、用户角色和/或服务设计蓝图，所有这些都为您和您的利益相关者提供了问题空间的令人信服的图景。我们现在能够评估有意义的机会，然后定义最引人注目和/或与当前挑战最相关的问题。

概念阶段

概念阶段是使用相同的发散-收敛方法充分探索解决方案空间，以确定学习阶段问题陈述的最佳解决方案或方向。然而，在这个阶段，我们承诺会调动你的创造性思维，而不是之前更注重逻辑思维的方法。

创意是一种发散思维过程，是我们开始探索解决方案空间的方式。创意也是一个更具创造性的过程，因此我们会要求您通过强调更多视觉、风格和想象力的思维过程的练习来调动您的创造性大脑，以便创建情绪板和故事板等输出。我们的目标是快速创建高质量的模型和高分辨率概念，让您的团队能够直观地看到最终结果。这些创意会议的一个有趣之处在于，借助当今市场上大量的协作工具，我们可以通过远程/虚拟以及面对面的方式进行这些会议。无论是虚拟还是面对面，协作创意方法都使我们能够产生许多想法，并想象出一个构成我们期望结果基础的概念。

我们已经构思了几个可能的方向，所以我们现在准备集中精力找到最能解决问题的方向。我们的集中思维将采取验证、优先排序、删除、改进和分类各种想法的形式。此时我们首选的工具是原型——产品或服务概念的视觉表现。鉴于我们的大部分工作涉及数字体验，这些原型通常采用中高保真模型的形式。原型的力量在于它们为利益相关者提供的视觉证据——有时是有形证据。人们在做决策时更善于看到真实的例子。除了利益相关者的协调外，原型也是新想法早期可用性测试的关键。

有了原型，我们现在可以将我们的想法带给现实世界的用户，以测试我们的概念，然后再进入成本更高的工程方面。最终的概念有助于确定项目优先级，是创建产品待办事项的起点。到这个阶段结束时，我们已经完成了大部分繁重的工作，将用户行为、心理模型、需求和技术能力转化为您和高管准备批准的概念。

设计阶段

设计阶段是关键阶段——产品概念将得到全面构思。我们采用迭代方法，特别是 Scrum，与您的利益相关者合作，在为期两周的反复冲刺中充实设计的各个方面，以解决优先产品积压问题。

现在，我们开始关注细节、极端情况、有趣的动画、图像、插图、设计系统、用户界面一致性、可访问性要求、内容策略以及各种设备需求（如移动设备、台式机、可穿戴设备或自助服务终端）。然后，我们使用原型对产品进行可用性测试，并在此阶段对设计进行微调。用户的关注点从询问用户为什么要使用您的产品以及他们想要什么，转向询问和观察他们实际如何使用和与新创建的设计进行交互。

构建阶段

最后，是时候开始实际构建了。在大多数情况下，构建阶段将与设计阶段同时进行，以交错的 2 周冲刺方式进行，将批准的设计交给开发人员，同时与他们密切合作，以确保设计符合规范，回答他们的问题，并为他们提供设计资产。我们的工程团队拥有平台特定的知识，并指导我们的设计团队利用强大的功能、小部件和设计模式来增强用户体验，同时考虑产品的维护、性能和可扩展性。

我们的方法论利用了几种重要的设计和软件交付方法，但我们的成功也有几个其他基础要素。项目的成功需要对协作、开放沟通和包容性的承诺。我们生活在一个全球经济中，最好的想法不是来自常见的地方——而是来自最不寻常的地方。突破性产品需要不同的视角，因此，虽然我们坚信我们方法论的发散-收敛方法，但它只与听到的声音一样好。我们的全球交付模式为这种包容性协作模式提供了关键要素，但它也要求对协作、开放沟通和包容性的承诺。