Che tu stia cercando un partner che ti aiuti a guidare la trasformazione digitale all'interno della tua organizzazione o che ti aiuti semplicemente a distribuire un'app mobile, The Trianz Digital Studio è una consulenza per l'esperienza digitale che può aiutare la tua organizzazione in qualsiasi momento del ciclo di vita dell'innovazione o della risoluzione dei problemi. Basato sul successo di Trianz come fornitore di soluzioni tecnologiche incentrate sul cliente, The Digital Studio unisce il nostro approccio al design con le profonde capacità tecniche che Trianz ha dimostrato con successo negli ultimi due decenni per creare una metodologia che può guidare il successo per le tue esigenze nell'ambito dell'esperienza del cliente, dell'esperienza dei dipendenti o dell'innovazione. Una struttura modulare ci consente di consigliare tattiche di progettazione appropriate, riconoscendo che ogni progetto non è mai lo stesso.
La nostra metodologia deriva dalla nostra convinzione fondamentale:
Le esperienze coinvolgenti nascono da una profonda comprensione ed empatia per le persone.
Questa convinzione rafforza i principi della progettazione incentrata sulle persone, che parte dall'apprendimento degli utenti finali del prodotto, esplora lo spazio del problema e solo allora inizia a trovare una soluzione.
In quest'era di mashup, abbiamo combinato tre framework per creare la metodologia Digital Studio: il framework di progettazione Double Diamond del British Design Council, con il suo caratteristico approccio sequenziale divergente-convergente; il framework di innovazione Design Thinking, reso popolare da David Kelley; e la metodologia Scrum Agile.
Struttura di progettazione Double Diamond
Il nostro processo è composto da 4 diamanti legati insieme nelle fasi di Apprendimento, Concetto, Progettazione e Costruzione. Il viaggio attraverso di esse aiuta a trasformare un problema astratto o ambiguo in un prodotto convalidato dall'utente per ottenere il massimo impatto aziendale.
Fasi della metodologia Trianz Digital Studio
La fase di apprendimento
La fase di apprendimento riguarda la scoperta del problema giusto da risolvere, passando da una comprensione generale del problema a una dichiarazione specifica del problema. Stiamo anche imparando il più possibile della storia passata: come siamo arrivati fin qui? Quali altri approcci o tentativi sono stati fatti? Chi sono tutti gli stakeholder? Quali vincoli esistono? E così via. Per il professionista agile, riconoscerà questa come la fase di elaborazione.
Iniziamo con un approccio di pensiero divergente, illustrato dalle linee divergenti del primo diamante; rappresenta un'apertura della lente per consentire l'ingresso di quante più informazioni possibili. La nostra preoccupazione in questa fase iniziale del processo di risoluzione dei problemi è di evitare di fissarci su ciò che pensiamo essere il problema. Molti progetti falliscono non perché una bella soluzione si è rivelata sfuggente, ma perché la "soluzione" non era per il problema giusto. Esplorare a fondo il problema per ottenere una comprensione profonda è il modo in cui miglioriamo notevolmente il nostro tasso di successo e il ROI.
La ricerca è l'attività principale nella nostra cassetta degli attrezzi di pensiero divergente, che include la ricerca degli utenti, studi etnografici o di movimento temporale, studi di usabilità, analisi della concorrenza e interviste con gli stakeholder. Siamo interessati a catturare dati quantitativi e qualitativi per costruire la nostra comprensione della situazione, della storia passata e del cliente, e il cliente può essere un consumatore, un acquirente aziendale, un cliente interno o un partner della supply chain; sono tutti clienti nel nostro approccio di progettazione incentrato sulle persone. Il nostro obiettivo finale è creare una visione del mondo dal loro punto di vista, per capire cosa significa camminare nei loro panni, per così dire. Vogliamo capire non solo cosa stanno cercando di fare, ma perché e quali stati d'animo hanno quando interagiscono con il prodotto. Empatia è la parola chiave: vogliamo entrare in empatia con gli utenti.
Perché ci impegniamo così tanto per entrare in empatia con i clienti? È il motivo per cui esistiamo come organizzazioni; il nostro scopo è risolvere i problemi dei nostri clienti. Nelle parole del grande pensatore aziendale Peter Drucker, "lo scopo di un'azienda è creare un cliente". Per farlo in modo efficace ed efficiente, le organizzazioni devono identificare e risolvere le sfide significative dei loro clienti evitando le distrazioni di creare soluzioni che non risolvono alcun problema significativo.
Ora che siamo all'apice della nostra comprensione, attraverseremo la discesa del diamante della fase di apprendimento per convergere alla definizione del nostro problema. Prendendo i dati e le intuizioni acquisite, sintetizziamo in modo collaborativo un modello mentale del problema per creare una comprensione condivisa del cliente e dello spazio del problema. Utilizziamo strumenti come il framework dei lavori da svolgere di Clayton Christensen per aiutarci a valutare e articolare le varie esigenze che emergono nella vita di un cliente e quindi mapparle sui risultati desiderati del cliente.
Alla fine di questa fase abbiamo definito il customer journey, le user personas e/o un progetto di service design che forniscono tutti un quadro convincente dello spazio del problema a te e ai tuoi stakeholder. Siamo ora in grado di valutare le opportunità significative e quindi definire il problema che è il più convincente e/o pertinente alle sfide in questione.
La fase concettuale
La fase concettuale riguarda l'esplorazione completa dello spazio della soluzione utilizzando lo stesso approccio divergente-convergente per identificare la soluzione o la direzione migliore per l'enunciato del problema della fase di apprendimento. In questa fase, tuttavia, promettiamo di coinvolgere il tuo cervello creativo piuttosto che l'approccio più logico-cerebrale precedente.
L'ideazione, un processo di pensiero divergente, è il modo in cui inizieremo a esplorare lo spazio della soluzione. L'ideazione è anche un processo più creativo, quindi ti chiederemo di coinvolgere il tuo cervello creativo con esercizi che enfatizzano processi mentali più visivi, stilistici e fantasiosi per creare output come mood board e storyboard. Il nostro obiettivo è creare rapidamente mockup di alta qualità e concetti ad alta risoluzione che consentano al tuo team di visualizzare un risultato finale. Un aspetto interessante di queste sessioni di ideazione è che con la pletora di strumenti di collaborazione sul mercato oggi, le abbiamo condotte da remoto/virtualmente e di persona. Indipendentemente dal fatto che siano state eseguite virtualmente o di persona, l'approccio di ideazione collaborativa ci consente di generare molte idee e di immaginare un concetto che costituisce la base del risultato desiderato.
Abbiamo ideato diverse possibili direzioni, quindi ora siamo pronti a convergere sulla direzione che meglio affronta il problema. Il nostro pensiero convergente assumerà la forma di convalida, definizione delle priorità, rimozione, perfezionamento e ordinamento delle varie idee. Il nostro strumento preferito a questo punto è il prototipo, una rappresentazione visiva del concetto di prodotto o servizio. Dato che la maggior parte del nostro lavoro riguarda esperienze digitali, questi prototipi sono solitamente sotto forma di mockup di fedeltà medio-alta. Il potere dei prototipi è la prova visiva, e talvolta tangibile, che forniscono alle parti interessate. Le persone sono molto più brave a vedere esempi reali quando prendono decisioni. Oltre all'allineamento delle parti interessate, i prototipi sono fondamentali per i primi test di usabilità di nuove idee.
Prototipo alla mano, ora possiamo portare la nostra idea agli utenti del mondo reale per testare il nostro concetto prima di passare agli aspetti più costosi dell'ingegneria. Il concetto finale aiuta a determinare le priorità del progetto ed è un punto di partenza per creare un backlog di prodotto. Entro la fine di questa fase abbiamo svolto la maggior parte del lavoro pesante traducendo i comportamenti degli utenti, i modelli mentali, le esigenze e le capacità tecniche in un concetto che tu e i dirigenti siete pronti ad approvare.
La fase di progettazione
La fase di progettazione è dove la gomma incontra la strada: il concept del prodotto sarà completamente concepito in tutta la sua gloria. Adottiamo un approccio iterativo, in particolare scrum, per lavorare con i tuoi stakeholder per dare corpo a ogni aspetto del design in sprint ricorrenti di 2 settimane per affrontare il backlog di prodotto prioritario.
Ora è il momento di concentrarci sui dettagli, sui casi limite, sulle animazioni divertenti, sull'iconografia, sulle illustrazioni, sui sistemi di progettazione, sulla coerenza dell'interfaccia utente, sui requisiti di accessibilità, sulla strategia dei contenuti e sulle varie esigenze dei dispositivi, come dispositivi mobili, desktop, dispositivi indossabili o chioschi. Quindi eseguiamo test di usabilità del prodotto utilizzando prototipi e perfezioniamo i design durante questa fase. L'attenzione dell'utente si sposta dal chiedere perché un utente dovrebbe usare il tuo prodotto e cosa desidera, al chiedere e osservare come usa e interagisce effettivamente con i design appena creati.
La fase di costruzione
Infine, è il momento di iniziare a costruire qualcosa. Nella maggior parte dei casi, la fase di build si svolgerà parallelamente alla fase di progettazione in sprint scaglionati di 2 settimane, consegnando i progetti approvati agli sviluppatori e lavorando a stretto contatto con loro per garantire che i progetti siano implementati secondo le specifiche, rispondendo alle loro domande e fornendo loro risorse di progettazione. I nostri team di ingegneria hanno conoscenze specifiche della piattaforma e guidano i nostri team di progettazione per sfruttare potenti funzionalità, widget e modelli di progettazione per migliorare l'esperienza utente, tenendo conto della manutenzione, delle prestazioni e della scalabilità del prodotto.
La nostra metodologia sfrutta diversi approcci importanti alla progettazione e alla distribuzione del software, ma il nostro successo ha anche altri elementi fondamentali. Il successo dei progetti richiede un impegno verso la collaborazione, comunicazioni aperte e inclusione. Viviamo in un'economia globale in cui le idee migliori non provengono dai soliti luoghi, ma dai luoghi più insoliti. I prodotti innovativi richiedono prospettive diverse, quindi, sebbene la nostra convinzione nell'approccio divergente-convergente della nostra metodologia sia forte, è valida solo quanto le voci ascoltate. Il nostro modello di distribuzione globale fornisce un ingrediente chiave per quel modello di collaborazione inclusiva, ma richiede anche un impegno verso la collaborazione, comunicazioni aperte e inclusione.
Prima di andare, vogliamo assicurarci che tu ti porti via un ultimo pensiero. Crediamo fermamente nella nostra metodologia Digital Studio, ma è un punto di partenza ed è flessibile. In altre parole, non siamo né dogmatici al riguardo né incapaci di adattarci all'approccio che i tuoi team sono a loro agio a usare. Nella nostra esperienza, ogni organizzazione ha creato la propria variante di come fornire soluzioni nell'azienda. L'unica cosa su cui siamo irremovibili è il tuo successo.
