Que vous recherchiez un partenaire pour vous aider à mener à bien la transformation numérique de votre organisation ou simplement pour vous aider à proposer une application mobile, The Trianz Digital Studio est un cabinet de conseil en expérience numérique qui peut aider votre organisation à tout moment du cycle de vie de l'innovation ou de la résolution de problèmes. S'appuyant sur le succès de Trianz en tant que fournisseur de solutions technologiques centrées sur le client, le Digital Studio fusionne notre approche de la conception avec les capacités techniques approfondies que Trianz a démontrées avec succès au cours des deux dernières décennies pour créer une méthodologie qui peut vous aider à répondre à vos besoins en matière d'expérience client, d'expérience employé ou d'innovation. Une structure modulaire nous permet de recommander des tactiques de conception appropriées, en reconnaissant que chaque projet n'est jamais le même.
Notre méthodologie découle de notre conviction fondamentale :
Les expériences engageantes sont rendues possibles par une compréhension profonde et une empathie envers les gens.
Cette croyance renforce les principes de conception centrée sur l'humain, qui commence par l'apprentissage des utilisateurs finaux du produit, l'exploration de l'espace problématique et seulement ensuite pour commencer à trouver des solutions.
À l'ère des mashups, nous avons combiné trois cadres pour créer la méthodologie Digital Studio : le cadre de conception Double Diamond du British Design Council, avec son approche séquentielle divergente-convergente caractéristique ; le cadre d'innovation Design Thinking, popularisé par David Kelley ; et la méthodologie Scrum Agile.
Cadre de conception Double Diamond
Notre processus se compose de 4 étapes, articulées autour des phases Apprendre, Conceptualiser, Concevoir et Construire. Le parcours à travers ces étapes permet de transformer un problème abstrait ou ambigu en un produit validé par l'utilisateur afin d'obtenir un impact commercial maximal.
Phases de la méthodologie du studio numérique Trianz
La phase d'apprentissage
La phase d'apprentissage consiste à découvrir le problème à résoudre, en partant d'une compréhension générale du problème pour aboutir à un énoncé de problème spécifique. Nous en apprenons également le plus possible sur l'histoire qui nous a menés jusqu'ici. Comment en sommes-nous arrivés là ? Quelles autres approches ou tentatives ont été faites ? Qui sont les parties prenantes ? Quelles sont les contraintes existantes ? Et ainsi de suite. Pour le praticien agile, il reconnaîtra cela comme la phase d'élaboration.
Nous commençons par une approche de pensée divergente, illustrée par les lignes divergentes du premier losange ; elle représente une ouverture de la lentille pour laisser entrer autant d'informations que possible. Notre souci à ce stade précoce du processus de résolution de problème est d'éviter de nous focaliser sur ce que nous pensons être le problème. De nombreux projets échouent non pas parce qu'une belle solution s'est avérée insaisissable, mais parce que la « solution » ne concernait pas le bon problème. C'est en explorant pleinement le problème pour en acquérir une compréhension approfondie que nous améliorons considérablement notre taux de réussite et notre retour sur investissement.
La recherche est l'activité principale de notre boîte à outils de pensée divergente, qui comprend la recherche utilisateur, les études ethnographiques ou temporelles, les études d'utilisabilité, l'analyse concurrentielle et les entretiens avec les parties prenantes. Nous souhaitons recueillir des données à la fois quantitatives et qualitatives pour renforcer notre compréhension de la situation, de l'histoire et du client. Le client peut être un consommateur, un acheteur professionnel, un client interne ou un partenaire de la chaîne d'approvisionnement. Dans notre approche de conception centrée sur l'humain, ils sont tous des clients. Notre objectif final est de créer une vision du monde de leur point de vue, de comprendre ce que c'est que de marcher à leur place, pour ainsi dire. Nous voulons comprendre non seulement ce qu'ils essaient de faire, mais aussi pourquoi, et quel est leur état d'esprit lorsqu'ils interagissent avec le produit. L'empathie est le maître mot : nous voulons faire preuve d'empathie envers les utilisateurs.
Pourquoi faisons-nous tant d'efforts pour faire preuve d'empathie envers nos clients ? C'est la raison pour laquelle nous existons en tant qu'organisations : notre objectif est de résoudre les problèmes de nos clients. Selon les mots du grand penseur des affaires Peter Drucker, « le but d'une entreprise est de créer un client ». Pour y parvenir de manière efficace et efficiente, les organisations doivent identifier et résoudre les problèmes importants de leurs clients tout en évitant les distractions liées à la création de solutions qui ne résolvent aucun problème important.
Maintenant que nous avons atteint le sommet de notre compréhension, nous allons traverser la pente descendante du diamant de la phase d'apprentissage pour converger vers notre définition du problème. En prenant les données et les connaissances acquises, nous synthétisons de manière collaborative un modèle mental du problème pour créer une compréhension partagée du client et de l'espace du problème. Nous utilisons des outils tels que le cadre des tâches à accomplir de Clayton Christensen pour nous aider à évaluer et à articuler les différents besoins qui surviennent dans la vie d'un client, puis à les associer aux résultats souhaités par le client.
À la fin de cette phase, nous avons défini le parcours client, les profils d’utilisateurs et/ou un plan de conception de services qui fournissent tous une image convaincante de l’espace problématique pour vous et vos parties prenantes. Nous sommes désormais en mesure d’évaluer les opportunités significatives, puis de définir le problème le plus convaincant et/ou le plus pertinent par rapport aux défis à relever.
La phase de conception
La phase de conception consiste à explorer pleinement l'espace de solution en utilisant la même approche divergente-convergente pour identifier la meilleure solution ou direction à l'énoncé du problème de la phase d'apprentissage. Dans cette phase, cependant, nous promettons d'engager votre cerveau créatif plutôt que l'approche plus logique du cerveau précédente.
L'idéation, un processus de pensée divergente, est la façon dont nous commencerons à explorer l'espace de solution. L'idéation est également un processus plus créatif, nous vous demanderons donc d'engager votre cerveau créatif avec des exercices qui mettent l'accent sur des processus mentaux plus visuels, stylistiques et imaginatifs afin de créer des résultats tels que des mood boards et des storyboards. Notre objectif est de créer rapidement des maquettes de haute qualité et des concepts haute résolution qui permettent à votre équipe de visualiser un résultat final. Un aspect intéressant de ces séances d'idéation est qu'avec la pléthore d'outils de collaboration disponibles sur le marché aujourd'hui, nous les avons menées à distance/virtuellement ainsi qu'en personne. Que ce soit virtuellement ou en personne, l'approche d'idéation collaborative nous permet de générer de nombreuses idées et d'imaginer un concept qui constitue la base du résultat souhaité.
Nous avons réfléchi à plusieurs directions possibles et sommes maintenant prêts à converger vers celle qui répond le mieux au problème. Notre réflexion convergente prendra la forme de validation, de priorisation, de suppression, d’affinage et de tri des différentes idées. Notre outil préféré à ce stade est le prototype, une représentation visuelle du concept de produit ou de service. Étant donné que la majeure partie de notre travail concerne des expériences numériques, ces prototypes se présentent généralement sous la forme d’une maquette de moyenne à haute fidélité. La puissance des prototypes réside dans les preuves visuelles, et parfois tangibles, qu’ils fournissent aux parties prenantes. Les gens sont bien plus doués pour voir des exemples réels lorsqu’ils prennent des décisions. En plus de l’alignement des parties prenantes, les prototypes sont essentiels pour tester la convivialité des nouvelles idées en amont.
Une fois le prototype en main, nous pouvons maintenant soumettre notre idée à des utilisateurs réels pour tester notre concept avant de passer aux aspects les plus coûteux de l'ingénierie. Le concept final permet de déterminer les priorités du projet et constitue un point de départ pour créer un backlog produit. À la fin de cette phase, nous avons effectué la majeure partie du travail en traduisant les comportements des utilisateurs, les modèles mentaux, les besoins et les capacités techniques en un concept que vous et les dirigeants êtes prêts à approuver.
La phase de conception
La phase de conception est celle où la réalité commence : le concept du produit va être entièrement conçu dans toute sa splendeur. Nous adoptons une approche itérative, en particulier Scrum, pour travailler avec vos parties prenantes afin de peaufiner chaque aspect de la conception dans des sprints récurrents de 2 semaines pour traiter le backlog de produit prioritaire.
C'est maintenant le moment de se concentrer sur les détails, les cas particuliers, les animations amusantes, l'iconographie, les illustrations, les systèmes de conception, la cohérence de l'interface utilisateur, les exigences d'accessibilité, la stratégie de contenu et les différents besoins des appareils tels que les appareils mobiles, les ordinateurs de bureau, les appareils portables ou les kiosques. Nous effectuons ensuite des tests d'utilisabilité du produit à l'aide de prototypes et peaufinons les conceptions tout au long de cette phase. L'attention de l'utilisateur passe de la question de savoir pourquoi un utilisateur devrait utiliser votre produit et ce qu'il veut à la question de savoir comment il utilise et interagit réellement avec les conceptions nouvellement créées.
La phase de construction
Enfin, il est temps de commencer à construire quelque chose. Dans la plupart des cas, la phase de construction se déroulera parallèlement à la phase de conception dans des sprints échelonnés de 2 semaines, en remettant les conceptions approuvées aux développeurs tout en travaillant en étroite collaboration avec eux pour garantir que les conceptions sont mises en œuvre conformément aux spécifications, en répondant à leurs questions et en leur fournissant des ressources de conception. Nos équipes d'ingénierie ont des connaissances spécifiques à la plateforme et guident nos équipes de conception pour exploiter des fonctionnalités, des widgets et des modèles de conception puissants afin d'améliorer l'expérience utilisateur tout en tenant compte de la maintenance, des performances et de l'évolutivité de votre produit.
Notre méthodologie s'appuie sur plusieurs approches importantes en matière de conception et de livraison de logiciels, mais notre succès repose également sur quelques autres éléments fondamentaux. La réussite des projets nécessite un engagement envers la collaboration, des communications ouvertes et l'inclusion. Nous vivons dans une économie mondiale où les meilleures idées ne viennent pas des endroits habituels, mais des endroits les plus inhabituels. Les produits révolutionnaires nécessitent des perspectives différentes, donc même si nous croyons fermement à l'approche divergente-convergente de notre méthodologie, elle n'est aussi bonne que les voix entendues. Notre modèle de livraison mondial fournit un ingrédient clé de ce modèle de collaboration inclusive, mais il exige également un engagement envers la collaboration, les communications ouvertes et l'inclusion.
Avant de partir, nous souhaitons vous apporter une dernière réflexion. Nous croyons fermement en notre méthodologie Digital Studio, mais elle constitue un point de départ et elle est flexible. En d’autres termes, nous ne sommes ni dogmatiques ni incapables de nous adapter à l’approche que vos équipes utilisent. D’après notre expérience, chaque organisation a créé sa propre variante de la manière de fournir des solutions dans l’entreprise. La seule chose sur laquelle nous sommes inébranlables, c’est votre réussite.
