Ya sea que esté buscando un socio que lo ayude a impulsar la transformación digital dentro de su organización o simplemente lo ayude a entregar una aplicación móvil, The Trianz Digital Studio es una consultoría de experiencia digital que puede ayudar a su organización en cualquier punto del ciclo de vida de la innovación o la resolución de problemas. Basado en el éxito de Trianz como proveedor de soluciones tecnológicas centradas en el cliente, Digital Studio fusiona nuestro enfoque de diseño con las profundas capacidades técnicas que Trianz ha demostrado con éxito durante las últimas dos décadas para crear una metodología que puede impulsar el éxito para sus necesidades en materia de experiencia del cliente, experiencia del empleado o innovación. Una estructura modular nos permite recomendar tácticas de diseño adecuadas, reconociendo que cada proyecto nunca es igual.
Nuestra metodología se deriva de nuestra creencia fundamental:
Las experiencias atractivas son posibles gracias a una profunda comprensión y empatía hacia las personas.
Esta creencia refuerza los principios del diseño centrado en las personas, que comienza con aprender sobre los usuarios finales del producto, explora el espacio del problema y solo entonces comienza a buscar soluciones.
En esta era de mashups, hemos combinado tres marcos para crear la metodología Digital Studio: el marco de diseño Double Diamond del British Design Council, con su enfoque secuencial divergente-convergente distintivo; el marco de innovación Design Thinking, popularizado por David Kelley; y la metodología Scrum Agile.
Marco de diseño de doble diamante
Nuestro proceso consta de cuatro diamantes unidos en las fases de aprendizaje, concepto, diseño y construcción. El recorrido a través de ellos ayuda a transformar un problema abstracto o ambiguo en un producto validado por el usuario para lograr el máximo impacto comercial.
Fases de la metodología Trianz Digital Studio
La fase de aprendizaje
La fase de aprendizaje consiste en descubrir el problema adecuado que se debe resolver, pasando de una comprensión general del problema a una formulación específica del mismo. También aprendemos todo lo posible sobre la historia de fondo: ¿cómo llegamos hasta aquí? ¿Qué otros enfoques o intentos se han realizado? ¿Quiénes son todas las partes interesadas? ¿Qué limitaciones existen? Y así sucesivamente. Para el profesional ágil, esta fase se denomina la fase de elaboración.
Comenzamos con un enfoque de pensamiento divergente, ilustrado por las líneas divergentes del primer diamante; representa una apertura de la lente para permitir la entrada de la mayor cantidad de información posible. Nuestra preocupación en esta etapa temprana del proceso de resolución de problemas es evitar centrarnos en lo que creemos que es el problema. Muchos proyectos fracasan no porque no se haya encontrado una solución hermosa, sino porque la "solución" no era para el problema correcto. Explorar completamente el problema para obtener una comprensión profunda es la forma en que mejoramos en gran medida nuestra tasa de éxito y el retorno de la inversión.
La investigación es la actividad principal de nuestra caja de herramientas de pensamiento divergente, que incluye investigación de usuarios, estudios etnográficos o de tiempo-movimiento, estudios de usabilidad, análisis competitivo y entrevistas con las partes interesadas. Nos interesa recopilar datos cuantitativos y cualitativos para comprender mejor la situación, la historia de fondo y el cliente (y el cliente puede ser un consumidor, un comprador comercial, un cliente interno o un socio de la cadena de suministro; todos son clientes en nuestro enfoque de diseño centrado en las personas). Nuestro objetivo final es crear una visión del mundo desde su punto de vista, para comprender cómo es estar en su lugar, por así decirlo. Queremos comprender no solo lo que intentan hacer, sino también por qué y qué estados de ánimo tienen cuando interactúan con el producto. La empatía es la palabra clave: queremos empatizar con los usuarios.
¿Por qué hacemos tanto esfuerzo para empatizar con los clientes? Es por eso que existimos como organizaciones; nuestro propósito es resolver los problemas de nuestros clientes. En palabras del gran pensador empresarial Peter Drucker, “el propósito de una empresa es crear un cliente”. Para hacerlo de manera eficaz y eficiente, las organizaciones deben identificar y resolver los desafíos significativos de sus clientes, evitando al mismo tiempo las distracciones que supone crear soluciones que no resuelven ningún problema significativo.
Ahora que estamos en la cima de nuestra comprensión, recorreremos la pendiente descendente del rombo de la fase de aprendizaje para converger en la definición del problema. Tomando los datos y los conocimientos adquiridos, sintetizamos de manera colaborativa un modelo mental del problema para crear una comprensión compartida del cliente y del espacio del problema. Utilizamos herramientas como el marco de tareas por hacer de Clayton Christensen para ayudarnos a evaluar y articular las diversas necesidades que surgen en la vida de un cliente y luego relacionarlas con los resultados deseados para el cliente.
Al final de esta fase, hemos definido el recorrido del cliente, los perfiles de usuario y/o un plan de diseño de servicios que ofrecen una imagen convincente del espacio problemático para usted y sus partes interesadas. Ahora podemos evaluar las oportunidades significativas y luego definir el problema que es más convincente y/o pertinente a los desafíos en cuestión.
La fase de concepto
La fase de concepto consiste en explorar a fondo el espacio de soluciones utilizando el mismo enfoque divergente-convergente para identificar la mejor solución o dirección para el enunciado del problema de la fase de aprendizaje. Sin embargo, en esta fase, prometemos involucrar su cerebro creativo en lugar del enfoque más lógico que utilizamos anteriormente.
La ideación, un proceso de pensamiento divergente, es la forma en que comenzaremos a explorar el espacio de las soluciones. La ideación también es un proceso más creativo, por lo que le pediremos que utilice su cerebro creativo con ejercicios que enfatizan más los procesos mentales visuales, estilísticos e imaginativos para crear resultados como paneles de estado de ánimo y guiones gráficos. Nuestro objetivo es crear rápidamente maquetas de alta calidad y conceptos de alta resolución que permitan a su equipo visualizar un resultado final. Un aspecto interesante de estas sesiones de ideación es que, con la gran cantidad de herramientas de colaboración que hay en el mercado hoy en día, las hemos llevado a cabo de forma remota/virtual y en persona. Independientemente de si se hace virtualmente o en persona, el enfoque de ideación colaborativa nos permite generar muchas ideas e imaginar un concepto que forma la base del resultado deseado.
Hemos ideado varias direcciones posibles, por lo que ahora estamos listos para converger en la dirección que mejor aborde el problema. Nuestro pensamiento convergente adoptará la forma de validar, priorizar, eliminar, refinar y clasificar las distintas ideas. Nuestra herramienta preferida en este punto es el prototipo: una representación visual del concepto de producto o servicio. Dado que la mayor parte de nuestro trabajo implica experiencias digitales, estos prototipos suelen tener la forma de una maqueta de fidelidad media a alta. El poder de los prototipos es la evidencia visual (y a veces tangible) que proporcionan a las partes interesadas. Las personas son mucho mejores a la hora de ver ejemplos reales al tomar decisiones. Además de la alineación de las partes interesadas, los prototipos son clave para las pruebas de usabilidad tempranas de nuevas ideas.
Con el prototipo en la mano, ahora podemos llevar nuestra idea a usuarios del mundo real para probar nuestro concepto antes de pasar a los aspectos más costosos de la ingeniería. El concepto final ayuda a determinar las prioridades del proyecto y es un punto de partida para crear una cartera de productos. Al final de esta fase, hemos hecho la mayor parte del trabajo pesado al traducir los comportamientos de los usuarios, los modelos mentales, las necesidades y las capacidades técnicas en un concepto que usted y los ejecutivos están listos para aprobar.
La fase de diseño
La fase de diseño es donde la teoría se pone en práctica: el concepto del producto se concibe en todo su esplendor. Adoptamos un enfoque iterativo, específicamente Scrum, para trabajar con las partes interesadas y desarrollar cada aspecto del diseño en sprints recurrentes de dos semanas para abordar el backlog de producto priorizado.
Ahora es el momento de centrarnos en los detalles, los casos extremos, las animaciones divertidas, la iconografía, las ilustraciones, los sistemas de diseño, la coherencia de la interfaz de usuario, los requisitos de accesibilidad, la estrategia de contenido y las distintas necesidades de los dispositivos, como los móviles, los ordenadores de sobremesa, los wearables o los quioscos. A continuación, realizamos pruebas de usabilidad del producto mediante prototipos y perfeccionamos los diseños durante esta fase. El enfoque en el usuario pasa de preguntar por qué debería utilizar el producto y qué quiere a preguntar y observar cómo utiliza realmente los diseños recién creados e interactúa con ellos.
La fase de construcción
Finalmente, es hora de empezar a construir algo. En la mayoría de los casos, la fase de construcción se ejecutará en paralelo a la fase de diseño en sprints escalonados de 2 semanas, entregando los diseños aprobados a los desarrolladores mientras trabajamos en estrecha colaboración con ellos para garantizar que los diseños se implementen según las especificaciones, respondiendo a sus preguntas y proporcionándoles activos de diseño. Nuestros equipos de ingeniería tienen conocimientos específicos de la plataforma y guían a nuestros equipos de diseño para aprovechar las potentes funciones, widgets y patrones de diseño para mejorar la experiencia del usuario al tiempo que se consideran el mantenimiento, el rendimiento y la escalabilidad de su producto.
Nuestra metodología aprovecha varios enfoques importantes para el diseño y la entrega de software, pero nuestro éxito también tiene otros elementos fundamentales. El éxito de los proyectos requiere un compromiso con la colaboración, las comunicaciones abiertas y la inclusión. Vivimos en una economía global donde las mejores ideas no surgen de los lugares habituales, sino de los más inusuales. Los productos innovadores requieren perspectivas diferentes, por lo que, si bien creemos firmemente en el enfoque divergente-convergente de nuestra metodología, su eficacia depende de las voces que se escuchen. Nuestro modelo de entrega global proporciona un ingrediente clave para ese modelo de colaboración inclusiva, pero también exige un compromiso con la colaboración, las comunicaciones abiertas y la inclusión.
Antes de que te vayas, queremos asegurarnos de que te lleves una última reflexión. Creemos firmemente en nuestra metodología de Digital Studio, pero es un punto de partida y es flexible. En otras palabras, no somos dogmáticos al respecto ni incapaces de adaptarnos al enfoque que tus equipos se sientan cómodos utilizando. En nuestra experiencia, cada organización ha creado su propia variante de cómo ofrecer soluciones en la empresa. Lo único en lo que somos inquebrantables es en tu éxito.
