منهجية الاستوديو الرقمي

مرحلة التعلم

تتعلق مرحلة التعلم باكتشاف المشكلة الصحيحة التي يجب حلها - الانتقال من فهم عام للمشكلة إلى بيان مشكلة محدد. كما نتعلم أيضًا أكبر قدر ممكن من القصة الخلفية - كيف وصلنا إلى هنا؟ ما هي الأساليب أو المحاولات الأخرى التي تم اتخاذها؟ من هم أصحاب المصلحة؟ ما هي القيود الموجودة؟ وما إلى ذلك. بالنسبة لممارس Agile، سيتعرفون على هذه المرحلة باعتبارها مرحلة التوضيح.

نبدأ بمنهج التفكير المتباعد، والذي يتضح من الخطوط المتباعدة للماسة الأولى؛ حيث تمثل فتحة العدسة للسماح بدخول أكبر قدر ممكن من المعلومات. ويتلخص اهتمامنا في هذه المرحلة المبكرة من عملية حل المشكلات في تجنب التركيز على ما نعتقد أنه المشكلة. فالكثير من المشاريع تفشل ليس لأن الحل الجميل أثبت أنه بعيد المنال، بل لأن "الحل" لم يكن للمشكلة الصحيحة. والاستكشاف الكامل للمشكلة لاكتساب فهم عميق هو الطريقة التي نحسن بها معدل نجاحنا وعائد الاستثمار إلى حد كبير.

البحث هو النشاط الأساسي في مجموعة أدوات التفكير المتباين لدينا، بما في ذلك أبحاث المستخدم، والدراسات الإثنوغرافية أو دراسات الحركة الزمنية، ودراسات قابلية الاستخدام، والتحليل التنافسي، ومقابلات أصحاب المصلحة. نحن مهتمون بالتقاط البيانات الكمية والنوعية لبناء فهمنا للموقف، والقصة الخلفية، والعميل - ويمكن أن يكون العميل مستهلكًا، أو مشتريًا تجاريًا، أو عميلًا داخليًا، أو شريكًا في سلسلة التوريد؛ كلهم عملاء في نهج التصميم الذي يركز على الأشخاص. هدفنا النهائي هو خلق رؤية للعالم من وجهة نظرهم - لفهم كيف يكون الأمر عند المشي في أحذيتهم، إذا جاز التعبير. نريد أن نفهم ليس فقط ما يحاولون القيام به، ولكن لماذا، وما هي الأطر الذهنية التي لديهم عند التعامل مع المنتج. التعاطف هو الكلمة الأساسية: نريد التعاطف مع المستخدمين.

ولكن لماذا نبذل كل هذا الجهد للتعاطف مع العملاء؟ إن هذا هو السبب وراء وجودنا كمنظمات؛ فهدفنا هو حل مشاكل عملائنا. وعلى حد تعبير المفكر التجاري العظيم بيتر دراكر، "إن هدف أي عمل تجاري هو خلق عميل". وللقيام بذلك بفعالية وكفاءة، يتعين على المنظمات أن تحدد التحديات المهمة التي يواجهها عملاؤها وأن تعمل على حلها مع تجنب التشتيت الناتج عن ابتكار حلول لا تحل أي مشكلة مهمة.

والآن بعد أن بلغنا قمة فهمنا، فسوف نعبر المنحدر الهابط لماسة مرحلة التعلم لنتقارب عند تعريف مشكلتنا. وباستخدام البيانات والرؤى المكتسبة، نعمل بشكل تعاوني على تجميع نموذج ذهني للمشكلة من أجل خلق فهم مشترك للعميل ومساحة المشكلة. ونحن نستخدم أدوات مثل إطار عمل كلايتون كريستنسن "الوظائف التي يتعين القيام بها" لمساعدتنا في تقييم وتحديد الاحتياجات المختلفة التي تنشأ في حياة العميل ومن ثم ربطها بالنتائج المرغوبة للعميل.

بحلول نهاية هذه المرحلة، نكون قد حددنا رحلة العميل وشخصيات المستخدم و/أو مخطط تصميم الخدمة، وكل ذلك يوفر صورة مقنعة لمساحة المشكلة لك ولأصحاب المصلحة لديك. والآن أصبحنا قادرين على تقييم الفرص ذات المغزى ثم تحديد المشكلة الأكثر إلحاحًا و/أو الأكثر ارتباطًا بالتحديات المطروحة.

مرحلة المفهوم

تتعلق مرحلة المفهوم باستكشاف مساحة الحل بالكامل باستخدام نفس النهج المتباعد المتقارب لتحديد أفضل حل أو اتجاه لبيان مشكلة مرحلة التعلم. ومع ذلك، نعدك في هذه المرحلة بإشراك عقلك الإبداعي بدلاً من النهج العقلي الأكثر منطقية في السابق.

إن عملية توليد الأفكار هي الطريقة التي سنبدأ بها استكشاف مساحة الحل. كما أن توليد الأفكار عملية أكثر إبداعًا، لذلك سنطلب منك إشراك عقلك الإبداعي في تمارين تؤكد على العمليات العقلية البصرية والأسلوبية والخيالية من أجل إنشاء مخرجات مثل لوحات الحالة المزاجية والقصص المصورة. هدفنا هو إنشاء نماذج أولية عالية الجودة ومفاهيم عالية الدقة بسرعة تسمح لفريقك بتصور النتيجة النهائية. أحد الجوانب المثيرة للاهتمام في جلسات توليد الأفكار هذه هو أنه مع وفرة أدوات التعاون في السوق اليوم، أجرينا هذه الجلسات عن بُعد/افتراضيًا وكذلك شخصيًا. بغض النظر عما إذا كان ذلك يتم افتراضيًا أو شخصيًا، فإن نهج توليد الأفكار التعاوني يسمح لنا بتوليد العديد من الأفكار وتخيل مفهوم يشكل أساس النتيجة المرجوة.

لقد توصلنا إلى عدة اتجاهات محتملة، لذا فنحن الآن على استعداد للتقارب في الاتجاه الذي يعالج المشكلة على أفضل وجه. وسوف يتخذ تفكيرنا المتقارب شكل التحقق من صحة الأفكار المختلفة وإعطائها الأولوية وإزالتها وتنقيحها وفرزها. وأداتنا المفضلة في هذه المرحلة هي النموذج الأولي - وهو تمثيل مرئي لمفهوم المنتج أو الخدمة. ونظرًا لأن الجزء الأكبر من عملنا يتضمن تجارب رقمية، فإن هذه النماذج الأولية تكون عادةً في شكل نموذج مجسم متوسط إلى عالي الدقة. وتكمن قوة النماذج الأولية في الأدلة المرئية - والملموسة أحيانًا - التي تقدمها لأصحاب المصلحة. فالناس أفضل بكثير في رؤية الأمثلة الحقيقية عند اتخاذ القرارات. وبالإضافة إلى محاذاة أصحاب المصلحة، تعد النماذج الأولية مفتاحًا لاختبار قابلية الاستخدام المبكر للأفكار الجديدة.

بعد أن أصبح لدينا النموذج الأولي، يمكننا الآن عرض فكرتنا على المستخدمين في العالم الحقيقي لاختبار مفهومنا قبل الانتقال إلى الجوانب الأكثر تكلفة في الهندسة. يساعد المفهوم النهائي في تحديد أولويات المشروع ويشكل نقطة بداية لإنشاء قائمة انتظار المنتج. وبحلول نهاية هذه المرحلة، نكون قد قمنا بمعظم العمل الشاق من خلال ترجمة سلوكيات المستخدم والنماذج الذهنية والاحتياجات والقدرات الفنية إلى مفهوم تكون أنت والمديرون التنفيذيون على استعداد للموافقة عليه.

مرحلة التصميم

مرحلة التصميم هي المرحلة التي تلتقي فيها المطاط بالطريق - سيتم تصور مفهوم المنتج بالكامل بكل مجده. نتبع نهجًا تكراريًا، على وجه التحديد، للعمل مع أصحاب المصلحة لديك لتوضيح كل جانب من جوانب التصميم في سباقات متكررة مدتها أسبوعين لمعالجة تراكم المنتجات ذي الأولوية.

الآن هو الوقت المناسب للتركيز على التفاصيل والحالات الخاصة والرسوم المتحركة الممتعة والأيقونات والرسوم التوضيحية وأنظمة التصميم وتناسق واجهة المستخدم ومتطلبات إمكانية الوصول واستراتيجية المحتوى واحتياجات الأجهزة المختلفة مثل الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب والأجهزة القابلة للارتداء أو الأكشاك. ثم نجري اختبارات قابلية استخدام المنتج باستخدام النماذج الأولية ونضبط التصميمات بدقة طوال هذه المرحلة. يتحول تركيز المستخدم من السؤال عن سبب استخدام المستخدم لمنتجك وما يريده، إلى السؤال ومراقبة كيفية استخدامه وتفاعله مع التصميمات التي تم إنشاؤها حديثًا.

مرحلة البناء

أخيرًا، حان الوقت للبدء فعليًا في بناء شيء ما. في أغلب الحالات، ستجري مرحلة البناء بالتوازي مع مرحلة التصميم في سباقات متدرجة مدتها أسبوعان، حيث يتم تسليم التصميمات المعتمدة للمطورين مع العمل عن كثب معهم لضمان تنفيذ التصميمات وفقًا للمواصفات، والإجابة على أسئلتهم، وتزويدهم بأصول التصميم. تتمتع فرق الهندسة لدينا بمعرفة خاصة بالمنصة وتوجه فرق التصميم لدينا لاستغلال الميزات القوية والأدوات وأنماط التصميم لتحسين تجربة المستخدم مع مراعاة الصيانة والأداء وقابلية التوسع لمنتجك.

تعتمد منهجيتنا على عدة مناهج مهمة في التصميم وتسليم البرامج، لكن نجاحنا يشتمل أيضًا على بعض العناصر الأساسية الأخرى. يتطلب نجاح المشاريع الالتزام بالتعاون والاتصالات المفتوحة والشمول. نحن نعيش في اقتصاد عالمي حيث لا تأتي أفضل الأفكار من الأماكن المعتادة - بل تأتي من أكثر الأماكن غرابة. تتطلب المنتجات الرائدة وجهات نظر مختلفة، لذا في حين أن إيماننا بالنهج المتباعد المتقارب لمنهجيتنا قوي، إلا أنه لا يعتمد إلا على الأصوات المسموعة. يوفر نموذج التسليم العالمي لدينا عنصرًا أساسيًا لهذا النموذج من التعاون الشامل، ولكنه يتطلب أيضًا الالتزام بالتعاون والاتصالات المفتوحة والشمول.