디지털 스튜디오 방법론

학습 단계

학습 단계는 해결할 올바른 문제를 발견하는 것입니다. 문제에 대한 일반적인 이해에서 구체적인 문제 진술로 이동합니다. 또한 가능한 한 많은 배경 스토리를 배우고 있습니다. 어떻게 여기까지 왔을까요? 다른 접근 방식이나 시도는 무엇이 있었을까요? 모든 이해 관계자는 누구인가요? 어떤 제약이 있을까요? 등등. 민첩한 실무자에게는 이것이 정교화 단계라고 인식할 것입니다.

우리는 첫 번째 다이아몬드의 발산선으로 설명된 발산적 사고 방식으로 시작합니다. 그것은 가능한 한 많은 정보를 받아들이기 위해 렌즈를 여는 것을 나타냅니다. 문제 해결 과정의 이 초기 단계에서 우리의 관심사는 우리가 문제라고 생각하는 것에 집착하지 않는 것입니다. 많은 프로젝트가 아름다운 해결책이 찾기 힘들었기 때문이 아니라 "해결책"이 올바른 문제에 대한 것이 아니기 때문에 실패합니다. 심오한 이해를 얻기 위해 문제를 완전히 탐구하는 것이 성공률과 ROI를 크게 개선하는 방법입니다.

연구는 사용자 연구, 민족지학 또는 시간-동작 연구, 사용성 연구, 경쟁 분석 및 이해 관계자 인터뷰를 포함한 우리의 발산적 사고 툴박스에서 주요 활동입니다. 우리는 상황, 배경 스토리 및 고객에 대한 이해를 구축하기 위해 양적 및 질적 데이터를 모두 수집하는 데 관심이 있으며, 고객은 소비자, 비즈니스 구매자, 내부 고객 또는 공급망 파트너가 될 수 있습니다. 이들은 모두 사람 중심의 디자인 접근 방식에서 고객입니다. 우리의 최종 목표는 그들의 관점에서 세상을 보는 것입니다. 말하자면 그들의 입장에서 생각하는 것이 어떤 것인지 이해하는 것입니다. 우리는 그들이 무엇을 하려고 하는지뿐만 아니라 그 이유와 제품을 사용할 때 어떤 마음가짐을 가지고 있는지 이해하고 싶습니다. 공감이 핵심 단어입니다. 우리는 사용자와 공감하고 싶습니다.

왜 우리는 고객과 공감하기 위해 이렇게 노력할까요? 그것이 우리가 조직으로 존재하는 이유입니다. 우리의 목적은 고객의 문제를 해결하는 것입니다. 위대한 비즈니스 사상가 피터 드러커의 말처럼 "비즈니스의 목적은 고객을 만드는 것입니다." 이를 효과적이고 효율적으로 수행하려면 조직은 의미 있는 문제를 해결하지 못하는 솔루션을 만드는 방해 요소를 피하면서 고객의 의미 있는 과제를 파악하고 해결해야 합니다.

이제 우리는 이해의 정점에 도달했으므로 학습 단계 다이아몬드의 하향 경사를 횡단하여 문제 정의에서 수렴합니다. 데이터와 얻은 통찰력을 활용하여 문제에 대한 정신 모델을 협력하여 종합하여 고객과 문제 공간에 대한 공유 이해를 만듭니다. Clayton Christensen의 완료해야 할 작업 프레임워크와 같은 도구를 사용하여 고객의 삶에서 발생하는 다양한 요구 사항을 평가하고 표현한 다음 원하는 고객 결과에 매핑합니다.

이 단계가 끝날 무렵 우리는 고객 여정, 사용자 페르소나 및/또는 서비스 디자인 청사진을 정의했으며, 이는 모두 귀하와 귀하의 이해 관계자에게 문제 공간에 대한 설득력 있는 그림을 제공합니다. 이제 우리는 의미 있는 기회를 평가한 다음 가장 설득력 있고/또는 현재 과제와 관련이 있는 문제를 정의할 수 있습니다.

컨셉 단계

컨셉트 단계는 학습 단계의 문제 진술에 대한 최상의 솔루션이나 방향을 식별하기 위해 동일한 발산-수렴적 접근 방식을 사용하여 솔루션 공간을 완전히 탐색하는 것입니다. 그러나 이 단계에서는 이전의 논리적 뇌 접근 방식보다는 창의적인 뇌를 참여시키겠다고 약속드립니다.

아이디어 창출(발산적 사고 과정)은 솔루션 공간을 탐색하는 방법입니다. 아이디어 창출은 또한 보다 창의적인 과정이므로 무드 보드 및 스토리보드와 같은 결과물을 만들기 위해 보다 시각적, 스타일리시하고 상상력이 풍부한 정신적 과정을 강조하는 연습으로 창의적인 뇌를 참여시키도록 요청합니다. 저희의 목표는 팀이 최종 결과를 시각화할 수 있도록 고품질 모형과 고해상도 개념을 빠르게 만드는 것입니다. 이러한 아이디어 창출 세션의 흥미로운 측면은 오늘날 시중에 수많은 협업 도구가 있는 상황에서 원격/가상으로 그리고 직접 진행했다는 것입니다. 가상으로 진행하든 직접 진행하든 협업적 아이디어 창출 방식을 통해 많은 아이디어를 창출하고 원하는 결과의 기반을 형성하는 개념을 상상할 수 있습니다.

우리는 여러 가지 가능한 방향을 생각해냈으므로 이제 문제를 가장 잘 해결하는 방향으로 수렴할 준비가 되었습니다. 수렴적 사고는 다양한 아이디어를 검증, 우선순위 지정, 제거, 정제 및 분류하는 형태를 취할 것입니다. 이 시점에서 우리가 선호하는 도구는 프로토타입입니다. 이는 제품 또는 서비스 개념의 시각적 표현입니다. 대부분의 작업이 디지털 경험과 관련이 있기 때문에 이러한 프로토타입은 일반적으로 중간에서 높은 충실도의 모형 형태입니다. 프로토타입의 힘은 이해 관계자에게 제공하는 시각적이고 때로는 구체적인 증거입니다. 사람들은 결정을 내릴 때 실제 사례를 보는 데 훨씬 능숙합니다. 이해 관계자의 일치 외에도 프로토타입은 새로운 아이디어의 초기 사용성 테스트에 중요합니다.

프로토타입을 손에 쥐고, 이제 우리는 엔지니어링의 비용이 더 많이 드는 측면으로 넘어가기 전에 우리의 개념을 테스트하기 위해 실제 사용자에게 아이디어를 전달할 수 있습니다. 최종 개념은 프로젝트 우선순위를 결정하는 데 도움이 되며 제품 백로그를 만드는 시작점입니다. 이 단계가 끝날 무렵 우리는 사용자 행동, 정신 모델, 요구 사항 및 기술 역량을 귀하와 임원이 승인할 준비가 된 개념으로 변환하여 대부분의 힘든 작업을 마쳤습니다.

디자인 단계

디자인 단계는 실제 제품 컨셉이 모든 영광 속에서 완전히 구상되는 단계입니다. 우리는 반복적 접근 방식, 특히 스크럼을 사용하여 이해관계자와 협력하여 우선 순위가 지정된 제품 백로그를 해결하기 위해 반복적인 2주 스프린트에서 디자인의 각 측면을 구체화합니다.

지금은 세부 사항, 엣지 케이스, 재미있는 애니메이션, 도상학, 일러스트레이션, 디자인 시스템, UI 일관성, 접근성 요구 사항, 콘텐츠 전략, 모바일, 데스크톱, 웨어러블 또는 키오스크와 같은 다양한 장치 요구 사항에 집중할 때입니다. 그런 다음 프로토타입을 사용하여 제품의 사용성 테스트를 수행하고 이 단계 전체에서 디자인을 미세 조정합니다. 사용자 초점은 사용자가 제품을 사용해야 하는 이유와 원하는 것이 무엇인지 묻는 것에서 실제로 새로 만든 디자인을 사용하고 상호 작용하는 방식을 묻고 관찰하는 방향으로 이동합니다.

빌드 단계

마지막으로, 실제로 무언가를 빌드할 때가 되었습니다. 대부분의 경우 빌드 단계는 2주 스프린트로 설계 단계와 병행하여 진행되며, 승인된 설계를 개발자에게 전달하고 설계가 사양에 맞게 구현되도록 긴밀히 협력하며, 질문에 답하고 설계 자산을 제공합니다. 당사 엔지니어링 팀은 플랫폼별 지식을 보유하고 있으며, 설계 팀이 강력한 기능, 위젯 및 설계 패턴을 활용하여 제품의 유지 관리, 성능 및 확장성을 고려하면서 사용자 경험을 향상하도록 안내합니다.

저희 방법론은 설계 및 소프트웨어 제공에 대한 몇 가지 중요한 접근 방식을 활용하지만, 저희의 성공에는 몇 가지 다른 기본 요소도 있습니다. 프로젝트의 성공에는 협업, 개방적 커뮤니케이션, 포용성에 대한 헌신이 필요합니다. 우리는 최고의 아이디어가 평범한 곳에서 나오지 않는 글로벌 경제에 살고 있습니다. 가장 특이한 곳에서 나옵니다. 획기적인 제품에는 다양한 관점이 필요하므로 저희 방법론의 발산적-수렴적 접근 방식에 대한 저희의 믿음은 강하지만, 들리는 목소리만큼만 좋습니다. 저희의 글로벌 제공 모델은 포괄적 협업 모델에 핵심 요소를 제공하지만, 협업, 개방적 커뮤니케이션, 포용성에 대한 헌신도 요구합니다.