デジタルスタジオの方法論

学習フェーズ

学習フェーズでは、解決すべき適切な問題を見つけます。問題の一般的な理解から具体的な問題ステートメントへと進みます。また、できるだけ多くの背景を学びます。どのようにしてここに至ったのか。他にどのようなアプローチや試みがなされたのか。関係者は全員誰なのか。どのような制約が存在するのか。などです。アジャイル実践者にとって、これは詳細化フェーズとして認識されます。

私たちは、最初のダイヤモンドの発散線で示される発散的思考アプローチから始めます。これは、できるだけ多くの情報を取り入れるためにレンズを開くことを表しています。問題解決プロセスのこの初期段階で私たちが懸念するのは、問題だと思っているものに固執しないようにすることです。多くのプロジェクトが失敗するのは、美しい解決策が見つからないからではなく、「解決策」が適切な問題に対するものではなかったからです。問題を完全に調査して深い理解を得ることで、成功率と ROI を大幅に向上させることができます。

リサーチは、ユーザーリサーチ、民族誌またはタイムモーション研究、ユーザビリティ研究、競合分析、ステークホルダーインタビューなど、私たちの拡散的思考ツールボックスにおける主要なアクティビティです。私たちは、状況、背景、顧客についての理解を深めるために、定量的データと定性的なデータの両方を収集することに関心があります。顧客とは、消費者、ビジネスバイヤー、社内顧客、サプライチェーンパートナーなど、私たちの人間中心設計アプローチにおけるすべての顧客です。私たちの最終目標は、彼らの視点から世界の見方を作成すること、つまり、いわば彼らの立場になって考えることです。私たちは、彼らが何をしようとしているのかだけでなく、その理由や、製品と関わるときにどのような心構えを持っているのかを理解したいと考えています。共感がキーワードです。私たちはユーザーに共感したいのです。

なぜ私たちは顧客に共感するためにこれほど努力するのでしょうか。それは私たちが組織として存在する理由であり、私たちの目的は顧客の問題を解決することです。偉大なビジネス思想家ピーター・ドラッカーの言葉を借りれば、「ビジネスの目的は顧客を創ること」です。それを効果的かつ効率的に行うには、組織は顧客の重要な課題を特定して解決すると同時に、意味のある問題を解決しないソリューションを生み出すという無駄な作業を避ける必要があります。

理解の頂点に達した今、学習フェーズのダイヤモンドの下降傾斜を通過して、問題の定義に収束します。得られたデータと洞察を活用して、問題のメンタルモデルを共同で統合し、顧客と問題領域に関する共通の理解を構築します。クレイトン・クリステンセンのジョブズ・トゥ・ビー・ダン・フレームワークなどのツールを使用して、顧客の生活で生じるさまざまなニーズを評価して明確にし、それらを望ましい顧客成果にマッピングします。

このフェーズの終わりまでに、顧客体験、ユーザー ペルソナ、および/またはサービス設計の青写真を定義し、お客様と関係者に問題領域の説得力のあるイメージを提供します。これで、有意義な機会を評価し、最も説得力があり、目の前の課題に関連のある問題を定義できるようになりました。

コンセプトフェーズ

コンセプト フェーズでは、学習フェーズの問題ステートメントに対する最適なソリューションまたは方向性を特定するために、同じ発散-収束アプローチを使用してソリューション スペースを完全に探索します。ただし、このフェーズでは、これまでの論理的アプローチではなく、創造的な脳を活用することをお約束します。

アイデア創出、つまり発散的思考プロセスは、ソリューション スペースの探索を開始する方法です。アイデア創出はより創造的なプロセスでもあるため、ムード ボードやストーリーボードなどの出力を作成するために、視覚的、様式的、想像力に富んだ精神プロセスに重点を置いた演習で創造的な脳を働かせるようお願いします。私たちの目標は、チームが最終的な結果を視覚化できるように、高品質のモックアップと高解像度のコンセプトを迅速に作成することです。これらのアイデア創出セッションの興味深い点は、現在市場にはさまざまなコラボレーション ツールがあるため、対面だけでなくリモート/仮想的にも実施していることです。仮想的に行うか対面で行うかに関係なく、コラボレーションによるアイデア創出アプローチにより、多くのアイデアを生み出し、望ましい結果の基礎となるコンセプトを想像することができます。

考えられる方向性をいくつか考え出したので、問題に最もよく対処できる方向性に収束する準備が整いました。収束的思考は、さまざまなアイデアの検証、優先順位付け、削除、改良、分類という形をとります。この時点での私たちの好みのツールは、製品またはサービスのコンセプトを視覚的に表現したプロトタイプです。私たちの仕事の大半はデジタル体験に関係しているため、これらのプロトタイプは通常、中程度から高い忠実度のモックアップの形をとります。プロトタイプの力は、関係者に視覚的、そして時には具体的な証拠を提供することです。人々は、意思決定を行う際に実際の例を見る方がはるかに優れています。関係者の調整に加えて、プロトタイプは新しいアイデアの早期のユーザビリティ テストの鍵となります。

プロトタイプが完成したので、エンジニアリングのよりコストのかかる部分に進む前に、実際のユーザーにアイデアを届けてコンセプトをテストすることができます。最終的なコンセプトは、プロジェクトの優先順位を決定するのに役立ち、製品バックログを作成するための出発点となります。このフェーズの終わりまでに、ユーザーの行動、メンタルモデル、ニーズ、技術的能力を、あなたと経営陣が承認できるコンセプトに変換することで、大変な作業のほとんどを終えています。

設計段階

設計フェーズは、製品コンセプトが完全に具体化される段階です。当社は反復的なアプローチ、具体的にはスクラムを採用し、関係者と連携して、2 週間のスプリントを繰り返しながら設計の各側面を具体化し、優先順位付けされた製品バックログに取り組みます。

ここで、詳細、エッジケース、楽しいアニメーション、図像、イラスト、デザイン システム、UI の一貫性、アクセシビリティ要件、コンテンツ戦略、モバイル、デスクトップ、ウェアラブル、キオスクなどのさまざまなデバイスのニーズに焦点を当てます。次に、プロトタイプを使用して製品のユーザビリティ テストを実施し、このフェーズ全体を通じてデザインを微調整します。ユーザーの焦点は、ユーザーが製品を使用する理由とユーザーが望むものを尋ねることから、新しく作成されたデザインを実際にどのように使用し、操作するかを尋ね、観察することに移ります。

ビルドフェーズ

最後に、実際に何かを作り始める時が来ました。ほとんどの場合、構築フェーズは設計フェーズと並行して、2 週間のスプリントで交互に実行され、承認された設計を開発者に渡し、開発者と緊密に連携して設計が仕様どおりに実装されていることを確認し、質問に答え、設計アセットを提供します。当社のエンジニアリング チームはプラットフォーム固有の知識を持っており、強力な機能、ウィジェット、設計パターンを活用してユーザー エクスペリエンスを向上させるよう設計チームを指導しながら、製品のメンテナンス、パフォーマンス、スケーラビリティを考慮します。

当社の方法論は、設計とソフトウェア配信に対するいくつかの重要なアプローチを活用していますが、当社の成功には他のいくつかの基本要素も関係しています。プロジェクトを成功させるには、コラボレーション、オープンなコミュニケーション、インクルージョンへの取り組みが必要です。私たちはグローバル経済に生きており、最高のアイデアは通常の場所からではなく、最も珍しい場所から生まれます。画期的な製品には異なる視点が必要です。そのため、当社の方法論の発散-収束アプローチに対する信念は強いものの、その良し悪しは、聞かれる声によって決まります。当社のグローバル配信モデルは、インクルーシブなコラボレーションのモデルに重要な要素を提供しますが、コラボレーション、オープンなコミュニケーション、インクルージョンへの取り組みも要求します。