Se você está procurando um parceiro para ajudar a impulsionar a transformação digital dentro de sua organização ou simplesmente para ajudar a entregar um aplicativo móvel, o Trianz Digital Studio é uma consultoria de experiência digital que pode ajudar sua organização em qualquer ponto ao longo do ciclo de vida de inovação ou solução de problemas. Construído sobre o sucesso da Trianz como fornecedora de soluções de tecnologia centradas no cliente, o Digital Studio mescla nossa abordagem de design com as profundas capacidades técnicas que a Trianz demonstrou com sucesso nas últimas duas décadas para criar uma metodologia que pode impulsionar o sucesso para suas necessidades dentro da experiência do cliente, experiência do funcionário ou inovação. Uma estrutura modular nos permite recomendar táticas de design apropriadas, reconhecendo que cada projeto nunca é o mesmo.
Nossa metodologia deriva de nossa crença fundamental:
Experiências envolventes são possibilitadas por uma profunda compreensão e empatia pelas pessoas.
Essa crença reforça os princípios do design centrado nas pessoas, que começa aprendendo sobre os usuários finais do produto, explorando o espaço do problema e só então começa a resolvê-lo.
Nesta era de mashups, combinamos três estruturas para criar a metodologia Digital Studio: a estrutura de design Double Diamond do British Design Council, com sua abordagem sequencial divergente-convergente; a estrutura de inovação Design Thinking, popularizada por David Kelley; e a metodologia Scrum Agile.
Estrutura de design Double Diamond
Nosso processo consiste em 4 diamantes encadeados em fases de Aprendizagem, Conceito, Design e Construção. A jornada por eles ajuda a moldar um problema abstrato ou ambíguo em um produto validado pelo usuário para atingir o máximo impacto comercial.
Fases da Metodologia Trianz Digital Studio
A fase de aprendizagem
A Fase de Aprendizagem é sobre descobrir o problema certo para resolver – indo de uma compreensão geral do problema para uma declaração de problema específica. Também estamos aprendendo o máximo possível da história de fundo – como chegamos aqui? Quais outras abordagens ou tentativas foram feitas? Quem são todos os stakeholders? Quais restrições existem? E assim por diante. Para o praticante ágil, eles reconhecerão isso como a fase de elaboração.
Começamos com uma abordagem de pensamento divergente, ilustrada pelas linhas divergentes do primeiro diamante; ela representa uma abertura da lente para permitir a entrada do máximo de informações possível. Nossa preocupação neste estágio inicial do processo de resolução de problemas é evitar fixar-se no que achamos ser o problema. Muitos projetos falham não porque uma solução bonita se mostrou ilusória, mas porque a "solução" não era para o problema certo. Explorar completamente o problema para obter uma compreensão profunda é como melhoramos muito nossa taxa de sucesso e ROI.
A pesquisa é a atividade principal em nossa caixa de ferramentas de pensamento divergente, incluindo pesquisa de usuário, estudos etnográficos ou de tempo-movimento, estudos de usabilidade, análise competitiva e entrevistas com stakeholders. Estamos interessados em capturar dados quantitativos e qualitativos para construir nossa compreensão da situação, da história de fundo e do cliente — e o cliente pode ser um consumidor, um comprador comercial, um cliente interno ou um parceiro da cadeia de suprimentos; todos eles são clientes em nossa abordagem de design centrada nas pessoas. Nosso objetivo final é criar uma visão do mundo do ponto de vista deles — para entender como é andar em seus sapatos, por assim dizer. Queremos entender não apenas o que eles estão tentando fazer, mas por que, e quais quadros de espírito eles têm ao se envolver com o produto. Empatia é a palavra-chave: queremos ter empatia com os usuários.
Por que fazemos tanto esforço para ter empatia com os clientes? É por isso que existimos como organizações; nosso propósito é resolver os problemas dos nossos clientes. Nas palavras do grande pensador empresarial Peter Drucker, "o propósito de um negócio é criar um cliente". Para fazer isso de forma eficaz e eficiente, as organizações devem identificar e resolver os desafios significativos dos seus clientes, evitando as distrações de criar soluções que não resolvem nenhum problema significativo.
Agora que estamos no ápice do nosso entendimento, atravessaremos a rampa descendente do diamante da Fase de Aprendizagem para convergir para a nossa definição de problema. Pegando os dados e insights obtidos, sintetizamos colaborativamente um modelo mental do problema para criar um entendimento compartilhado do cliente e do espaço do problema. Usamos ferramentas como a estrutura de tarefas a serem feitas de Clayton Christensen para nos ajudar a avaliar e articular as várias necessidades que surgem na vida de um cliente e, então, mapeá-las para os resultados desejados do cliente.
Ao final desta fase, definimos a jornada do cliente, personas do usuário e/ou um blueprint de design de serviço que fornecem uma imagem convincente do espaço do problema para você e seus stakeholders. Agora somos capazes de avaliar as oportunidades significativas e, então, definir o problema que é o mais convincente e/ou pertinente aos desafios em questão.
A fase de conceito
A Fase de Conceito é sobre explorar completamente o espaço da solução usando a mesma abordagem divergente-convergente para identificar a melhor solução ou direção para a declaração do problema da Fase de Aprendizagem. Nesta fase, no entanto, prometemos envolver seu cérebro criativo em vez da abordagem mais lógica do cérebro anterior.
Ideação – um processo de pensamento divergente – é como começaremos a explorar o espaço da solução. A ideação também é um processo mais criativo, então pediremos que você envolva seu cérebro criativo com exercícios que enfatizem processos mentais mais visuais, estilísticos e imaginativos para criar saídas como mood boards e storyboards. Nosso objetivo é criar rapidamente mockups de alta qualidade e conceitos de alta resolução que permitam que sua equipe visualize um resultado final. Um aspecto interessante dessas sessões de ideação é que, com a infinidade de ferramentas de colaboração no mercado hoje, nós as conduzimos remotamente/virtualmente, bem como pessoalmente. Independentemente de ser feito virtualmente ou pessoalmente, a abordagem de ideação colaborativa nos permite gerar muitas ideias e imaginar um conceito que forma a base do nosso resultado desejado.
Nós idealizamos várias direções possíveis, então agora estamos prontos para convergir para a direção que melhor aborda o problema. Nosso pensamento convergente assumirá a forma de validar, priorizar, remover, refinar e classificar as várias ideias. Nossa ferramenta preferida neste momento é o protótipo – uma representação visual do conceito do produto ou serviço. Dado que a maior parte do nosso trabalho envolve experiências digitais, esses protótipos geralmente estão na forma de um mockup de média a alta fidelidade. O poder dos protótipos é a evidência visual – e às vezes tangível – que eles fornecem às partes interessadas. As pessoas são muito melhores em ver exemplos reais ao tomar decisões. Além do alinhamento das partes interessadas, os protótipos são essenciais para os testes iniciais de usabilidade de novas ideias.
Com o protótipo em mãos, agora podemos levar nossa ideia para usuários do mundo real para testar nosso conceito antes de passar para os aspectos mais custosos da engenharia. O conceito final ajuda a determinar as prioridades do projeto e é um ponto de partida para criar um backlog do produto. Ao final desta fase, fizemos a maior parte do trabalho pesado, traduzindo comportamentos do usuário, modelos mentais, necessidades e capacidades técnicas em um conceito que você e os executivos estão prontos para aprovar.
A fase de design
A fase de design é onde a teoria encontra a prática – o conceito do produto será totalmente concebido em toda a sua glória. Adotamos uma abordagem iterativa, especificamente scrum, para trabalhar com seus stakeholders para desenvolver cada aspecto do design em sprints recorrentes de 2 semanas para lidar com o backlog do produto priorizado.
Agora é o momento de focarmos em detalhes, casos extremos, animações divertidas, iconografia, ilustrações, sistemas de design, consistência de UI, requisitos de acessibilidade, estratégia de conteúdo e várias necessidades de dispositivos como celular, desktop, wearables ou quiosques. Em seguida, conduzimos testes de usabilidade do produto usando protótipos e ajustamos os designs ao longo desta fase. O foco do usuário muda de perguntar por que um usuário deve usar seu produto e o que ele quer, para perguntar e observar como ele realmente usa e interage com os designs recém-criados.
A fase de construção
Finalmente, é hora de realmente começar a construir algo. Na maioria dos casos, a Fase de Construção será executada em paralelo à Fase de Design em sprints escalonados de 2 semanas, entregando designs aprovados aos desenvolvedores enquanto trabalhamos em estreita colaboração com eles para garantir que os designs sejam implementados conforme as especificações, respondendo às suas perguntas e fornecendo a eles ativos de design. Nossas equipes de engenharia têm conhecimento específico da plataforma e orientam nossas equipes de design a explorar recursos poderosos, widgets e padrões de design para aprimorar a experiência do usuário, ao mesmo tempo em que consideramos a manutenção, o desempenho e a escalabilidade do seu produto.
Nossa metodologia alavanca várias abordagens importantes para design e entrega de software, mas nosso sucesso tem alguns outros elementos fundamentais também. O sucesso dos projetos requer um compromisso com a colaboração, comunicações abertas e inclusão. Vivemos em uma economia global onde as melhores ideias não vêm dos lugares habituais – elas vêm dos lugares mais incomuns. Produtos inovadores exigem perspectivas diferentes, então, embora nossa crença na abordagem divergente-convergente de nossa metodologia seja forte, ela é tão boa quanto as vozes ouvidas. Nosso modelo de entrega global fornece um ingrediente-chave para esse modelo de colaboração inclusiva, mas também exige um compromisso com a colaboração, comunicações abertas e inclusão.
Antes de ir, queremos garantir que você leve um último pensamento. Acreditamos fortemente em nossa metodologia Digital Studio, mas é um ponto de partida e é flexível. Em outras palavras, não somos dogmáticos sobre isso nem incapazes de nos adaptar à abordagem que suas equipes se sentem confortáveis em usar. Em nossa experiência, cada organização criou sua própria variante de como entregar soluções na empresa. A única coisa em que somos inabaláveis é o seu sucesso.
