Adakah Masa untuk Membuat Suis?
Pasaran Perisian sebagai Perkhidmatan (SaaS) telah berkembang dengan ketara sejak Salesforce melancarkan platform pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) pada tahun 1999. Industri yang bermula dengan syarikat baharu yang mengiktiraf faedah mencipta aplikasi dalam awan telah berkembang menjadi kuasa besar bernilai $145 bilion dengan penerimaan yang kukuh di kalangan perusahaan terkemuka.
Ia tidak sukar untuk melihat mengapa juga. Selain daripada manfaat hasil berulang, organisasi dari semua saiz menggunakan platform SaaS untuk melancarkan produk perisian dengan kos operasi yang lebih rendah, penggunaan pantas, konfigurasi fleksibel, penyepaduan yang lancar dan ketersediaan yang lebih tinggi berbanding dengan penyelesaian perisian di premis.
Walau bagaimanapun, dengan platform berasaskan langganan, model perniagaan SaaS berbeza dengan ketara daripada model pelesenan perisian tradisional. Syarikat yang memasuki pasaran mesti mempertimbangkan cabaran unik berkenaan produk dan harga, jualan dan pemasaran, penyelidikan dan pembangunan, perkhidmatan dan sokongan serta kewangan.
Untuk semua syarikat, perjalanan SaaS mesti dilayari dengan berhati-hati. Perniagaan SaaS memerlukan pendekatan pengurusan dan teknikal yang jauh berbeza, serta anjakan asas dalam pemikiran strategik dan operasi. Walaupun peluang besar wujud apabila menggunakan model perniagaan SaaS untuk mendapatkan kelebihan daya saing, pengalaman transformasi adalah unik untuk setiap perniagaan. Kejayaan jangka panjang sangat bergantung pada pelaksanaan yang lancar.
Apakah Model Perniagaan SaaS?
Model perniagaan SaaS ialah model perkhidmatan berasaskan langganan di mana perisian dilesenkan kepada pengguna dengan bayaran bulanan atau tahunan. Perisian ini dihoskan di lokasi awan pusat dan disediakan di internet melalui aplikasi mudah alih atau desktop.
Dengan model perniagaan SaaS, vendor awan mengehoskan dan mengekalkan pelayan, infrastruktur kod dan pangkalan data. Manakala dengan perisian di premis, perniagaan bertanggungjawab untuk mengekalkan perkakasan dan perisian pelayan, sandaran data, storan dan pemulihan bencana.
Pengehosan dan penggunaan produk awan menawarkan beberapa faedah utama termasuk:
- Tahap kebolehskalaan dan ketangkasan yang sukar atau mustahil untuk dipadankan dengan penyelesaian di premis
- Mengeluarkan had geografi dan membolehkan anda mengembangkan operasi anda secara global
- Kitaran hayat pembangunan perisian dipercepatkan sehingga 33%
- Aliran tunai yang lebih boleh diramal apabila beralih daripada model CapEx kepada model OpEx (perbelanjaan operasi).
6 Pertimbangan Utama Sebelum Beralih kepada Model Perniagaan SaaS
Walaupun SaaS kini menjadi norma industri untuk pembangunan aplikasi, syarikat mesti meminta beberapa pertimbangan utama sebelum melancarkan produk atau membuat pertukaran. Peralihan itu melibatkan tindakan pengimbangan yang halus untuk memastikan aliran hasil sedia ada wujud bersama dan menyokong model perniagaan SaaS.
1. Bolehkah anda mengurus migrasi dan penempatan SaaS?
Adalah penting untuk memahami bahawa dalam proses memindahkan aplikasi perusahaan kepada perkhidmatan SaaS kerana ia pada asasnya menjadi produk. Seperti mana-mana produk, ia mesti diurus dan disokong dengan berkesan. Ini bermakna peta jalan, pemasaran, sokongan, dsb. Jika ini tidak dapat anda uruskan, anda mungkin perlu memikirkan semula peralihan.
2. Adakah anda bersedia menggunakan aplikasi untuk transformasi SaaS?
Aplikasi dan perkhidmatan berkaitan yang direka untuk kegunaan dalaman biasanya tidak dibina untuk dijalankan pada penyelesaian SaaS dan mungkin kurang lengkap dan teguh berbanding aplikasi yang dihadapi pelanggan. Bergantung pada keadaan semasa permohonan anda, anda mungkin perlu melaburkan masa dan usaha yang besar dalam memfaktorkan semula aplikasi dan sumbernya. Dalam kes yang paling teruk, sebahagian besar aplikasi dan sumber sokongannya mungkin perlu disusun semula atau ditulis semula.
3. Adakah anda bersedia untuk menjalankan berbilang pengguna dan berbilang kejadian?
Aplikasi yang direka untuk kegunaan dalaman selalunya dibina untuk menyokong ramai pengguna, tetapi jarang sekali untuk menyokong banyak keadaan. Semasa dalam keadaan semasa, ia adalah mencukupi untuk menjalankan satu contoh aplikasi dan sumbernya dengan semua pengguna menyambung ke contoh itu. Penggunaan SaaS memerlukan aplikasi anda untuk dapat menjalankan berbilang kejadian, setiap satu dengan ruang dan sumbernya sendiri.
Ini selalunya memerlukan cara pemikiran baharu tentang aplikasi untuk memastikan setiap kejadian hampir berbeza dan berasingan sambil membenarkan mereka mengakses sumber perkakasan secara serentak.
4. Apakah keperluan keselamatan untuk produk SaaS anda?
Keselamatan aplikasi anda dan datanya adalah kebimbangan penting kerana penggunaan awan membukanya kepada kelemahan baharu. Anda perlu memastikan bahawa anda telah mengambil semua langkah yang perlu untuk memastikan data sensitif dan kritikal anda selamat daripada pihak ketiga yang berniat jahat, kehilangan data bencana dan kegagalan sistem, selain daripada gangguan perkhidmatan.
5. Adakah anda akan dapat mematuhi pematuhan peraturan?
Memandangkan migrasi SaaS mengalih keluar had geografi aplikasi perusahaan dan membenarkan penggunaannya berkembang secara global, aplikasi anda mungkin tertakluk pada perundangan, peraturan dan piawaian industri yang berbeza. Satu contoh yang ketara ialah Peraturan Perlindungan Data Am Eropah (GDPR) yang diterima pakai pada 2018. Anda mungkin perlu meluangkan masa yang besar untuk memastikan anda mematuhi semua peraturan dan piawaian berkaitan yang berkaitan dengan fungsi aplikasi anda.
6. Pernahkah anda mempertimbangkan kos operasi untuk penggunaan SaaS?
Aplikasi yang digunakan SaaS mungkin akan dijalankan pada perkhidmatan IaaS awan awam. Unjuran kos operasi anda perlu mempertimbangkan kos perkhidmatan IaaS ini. Anda juga perlu mengambil kira kakitangan yang diperlukan untuk mengendalikan aplikasi dengan berkesan dan menyediakan sokongan dan perkhidmatan pengguna.
Struktur Organisasi SaaS
Mungkin anda sudah mempunyai pemahaman yang kukuh tentang pematuhan dan keselamatan, dan sedia aplikasi untuk beralih kepada model perniagaan SaaS. Tetapi adakah anda mempunyai struktur organisasi untuk melancarkan produk dengan jayanya?
Struktur organisasi anda akan bergantung pada saiz syarikat SaaS anda. Lebih ramai pekerja dalam organisasi anda, lebih banyak struktur berubah. Akibatnya, struktur organisasi yang paling berkesan akan sangat bergantung pada bilangan pekerja dan sumber yang anda gunakan.
Struktur Perusahaan Mikro
Dengan syarikat yang terdiri daripada lima hingga sepuluh pekerja, pengasas akan menjadi eksekutif tertinggi dan biasanya bertanggungjawab untuk jualan, pemasaran dan, apabila diperlukan, mencari modal teroka.
Pengasas bersama atau pengurus peringkat tinggi akan membentuk seluruh eksekutif syarikat. Peringkat pertama akan bertanggungjawab untuk produk dan teknologi, manakala peringkat kedua akan mengendalikan pentadbiran, operasi dan proses.
Pekerja yang melaporkan kepada setiap pengasas atau pengurus bersama harus mempunyai peranan yang jelas dalam struktur organisasi menegak.
Struktur Perusahaan Kecil
Sebaik sahaja perniagaan SaaS menerima pembiayaan dan berkembang kepada 25 hingga 50 pekerja, struktur organisasinya akan berbeza sedikit. Tetapi pekerja biasanya masih sesuai dengan tiga kategori:
- Pentadbiran dan proses
- Jualan dan pemasaran
- Produk dan teknologi
Apabila syarikat mencapai saiz ini, pengasas bersama boleh menumpukan lebih pada penetapan garis masa dan pencapaian manakala pengurus jualan, pengurus pembangunan produk dan pengurus pemasaran boleh menavigasi pekerja peringkat rendah melalui kitaran hayat pembangunan SaaS (SaaSDLC).
Struktur Perusahaan Bersaiz Sederhana
Setelah syarikat SaaS anda mencapai tahap perusahaan bersaiz sederhana, eksekutif C-suite seperti CFO, COO, CMO, CIO dan CTO harus diambil atau dinaikkan pangkat dengan sewajarnya.
Di bawah eksekutif peringkat C, Naib Presiden akan mengetuai pelbagai jabatan, termasuk jualan, pemasaran, kewangan, pembangunan produk, HR, perakaunan, dll.
Pada peringkat ini, Ketua Pegawai Eksekutif akan bertanggungjawab terutamanya untuk:
- Memberi visi dan hala tuju
- Membangunkan strategi peringkat tinggi dan menetapkan matlamat jangka panjang
- Berkomunikasi dengan orang ramai, pelabur, pemegang saham dan rakan kongsi
- Menjaga tanggungjawab sosial
- Mewujudkan dasar dalaman
- Menilai dan mencegah potensi risiko kepada syarikat
- Mencari peluang untuk pertumbuhan dan pengembangan
Rangka Kerja Pembangunan Produk SaaS
Sebelum membina produk berdaya maju minimum (MVP) anda, memilih bahasa dengan rangka kerja dan perpustakaan yang diuji dan mantap akan menjimatkan banyak masa dan wang perniagaan anda. Tetapi dengan lebih 250 bahasa pengaturcaraan, sukar untuk memutuskan rangka kerja pembangunan yang sesuai untuk perniagaan anda.
Akhirnya, susunan teknologi anda akan bergantung pada kemahiran pasukan pembangunan anda, objektif perniagaan dan belanjawan. Berikut ialah beberapa rangka kerja bahagian hadapan dan belakang yang paling popular untuk membolehkan anda memulakan perjalanan pembangunan produk SaaS anda:
Vue
Vue.js dengan cepat menjadi salah satu rangka kerja progresif yang paling popular di pasaran. Ia mesra pengguna dan pembangun, mempunyai banyak perpustakaan berguna, komuniti sumber terbuka yang besar dan set alat yang hebat. Syarikat seperti GitLab, NBC dan Nintendo menggunakan Vue sebagai bahasa pengaturcaraan bahagian hadapan mereka. Memandangkan Vue ialah rangka kerja JavaScript yang agak baharu, ia telah belajar daripada kesilapan pendahulunya yang biasa, React dan Angular. Ini menjadikannya agak mudah untuk digunakan kerana pembangun sudah biasa dengan bahasa tersebut, yang mengurangkan beban pengambilan rekrut baharu.
Ekspres
Express.js ialah rangka kerja aplikasi web bahagian belakang untuk platform Node.js. Express ialah komponen tindanan pembangunan MEAN, yang bermaksud MongoDB, Express, Angular dan Node.js. Oleh kerana semua komponen tindanan MEAN ditulis dalam JavaScript, aplikasi MEAN boleh ditulis sepenuhnya dalam JS untuk kedua-dua persekitaran pelaksanaan sisi pelayan dan sisi klien.
Syarikat yang menggunakan Express.js untuk aplikasi web dan API mereka termasuk Fox Sports, IBM, Uber dan PayPal.
Django
Django ialah rangka kerja pembangunan web berasaskan Python yang digunakan secara meluas yang mengikut rangka kerja Model-View-Template (MTV). Ia pantas dan mudah serta menggunakan prinsip pembangunan pesat, yang bermaksud pembangun boleh membuat lebih daripada satu lelaran pada satu masa. Ia juga mengikuti Jangan Ulang Sendiri (DRY), yang bermaksud pembangun boleh menggunakan semula kod sedia ada dan mengelakkan lebihan dengan menggantikannya dengan abstraksi atau normalisasi data.
Mungkin yang paling ketara mengenai rangka kerja Django ialah ia mempunyai salah satu sistem keselamatan luar biasa terbaik di pasaran. Django segera mengeluarkan patch keselamatan baharu dan biasanya yang pertama bertindak balas terhadap kelemahan dan memberi amaran kepada rangka kerja lain tentang risiko keselamatan. Ini menjadikannya pilihan utama untuk syarikat utama seperti Google, Instagram dan Youtube.
Ruby on Rails
Aplikasi web pertama telah ditulis pada Ruby on Rails dan ia masih digunakan secara meluas untuk mencipta aplikasi yang dinamik, boleh dipercayai dan berskala. "Rails" ialah satu lagi rangka kerja pembangunan web yang mengikuti seni bina Model-View-Template (MTV).
Perbezaan prinsip antara Ruby on Rails dan rangka kerja lain terletak pada kesederhanaan, kelajuan dan kemudahan penggunaannya yang digemari oleh pembangun berpengalaman. Salah satu kelebihan utama Ruby on Rails ialah perubahan yang dibuat pada aplikasi segera digunakan, mengelakkan langkah memakan masa yang biasanya dikaitkan dengan produk SAAS.
Rangka kerja popular lain termasuk:
- Pemangkin di Perl
- Laravel dalam PHP
- CakePHP dalam PHP
- Yii dalam PHP
- Kelalang dalam Python
- Grails dalam Groovy
- Phoenix dalam Elixir
- Main dalam Scala
- Sails.js dalam Node.js
Enam Keutamaan Transformasi Operasi SaaS untuk Dipertimbangkan
Sifat unik model perniagaan SaaS memerlukan tumpuan yang diperbaharui pada bidang operasi utama. Ini terutama berlaku untuk syarikat produk dan perisian sedia ada yang memasuki pasaran SaaS. Untuk memastikan peralihan yang lancar, berikut ialah enam bidang keutamaan untuk dipertimbangkan dalam anjakan paradigma SaaS anda.
1. Pengesahan Produk
Sebelum membangunkan MVP anda, anda mesti mengesahkan bilangan pelanggan yang sebenarnya akan membayar wang untuk produk anda. Menggunakan tinjauan, melakukan analisis kompetitif, mengadakan perbualan secara bersemuka dengan khalayak sasaran anda dan membangunkan halaman pendaratan adalah pilihan yang berdaya maju untuk melihat sama ada pasaran wujud untuk produk anda.
2. Model Harga
Adalah penting untuk mengkaji pesaing untuk corak dan mengambil input yang berkaitan. Pastikan anda tidak meniru atau hanya menawarkan harga yang lebih rendah. Seperti mana-mana pelan harga, produk SaaS hendaklah dikira mengikut nilai yang pelanggan anda terima daripada produk tersebut.
Tempat yang baik untuk bermula bagi peserta baharu ialah menggunakan model "Freemium," "Bukti Konsep" dan "Cuba dan Beli" untuk menguji pasaran dan bertapak dalam industri anda. Ini akan membantu untuk mengukur asas pelanggan anda dan memutuskan sama ada untuk memperkenalkan pelan harga kadar rata, kadar tetap, berperingkat atau berasaskan penggunaan.
3. Segmentasi Pelanggan
Pembahagian pelanggan dalam pasaran SaaS boleh sama ada berasaskan sifat, berasaskan keperluan atau berasaskan nilai. Dengan menggabungkan elemen ini, anda boleh mendapatkan gambaran lengkap kumpulan anda untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pelaksanaan pengalaman produk yang dipesan lebih dahulu. Tindakan ini akan membawa pelanggan lebih dekat untuk merealisasikan nilai produk anda dan meningkatkan kadar pengekalan.
4. Sokongan Pelanggan
Kepuasan pelanggan ialah faktor kejayaan kritikal untuk produk Saas anda. Kejayaan model perniagaan SaaS didorong oleh pertumbuhan pesat, halaju perkhidmatan, keuntungan dan pengekalan pelanggan. Dengan melaksanakan budaya "diutamakan pelanggan", organisasi boleh mencipta perkhidmatan pelanggan yang unggul yang boleh menjadi pembeza antara anda dan pesaing.
5. Operasi Kewangan
Kunci untuk berjaya mengurus kewangan perniagaan SaaS ialah menggunakan teknologi automasi khusus SaaS. Alat perakaunan automatik boleh menghapuskan kemasukan data secara manual dengan mengautomasikan kontrak, langganan, hasil dan jadual invois. Teknologi ini juga akan menyediakan penanda aras dan metrik untuk membantu membiayai pasukan dengan keputusan operasi, menyelaraskan audit dan mengenal pasti peluang kewangan untuk meningkatkan perniagaan.
6. Operasi Jualan
CRM yang dibina untuk Saas ialah keperluan kritikal untuk pasukan jualan untuk meningkatkan perniagaan anda. Penyelesaian CRM yang betul boleh memberi anda pandangan bersatu tentang metrik corong, metrik pertumbuhan/halaju, metrik produktiviti tenaga jualan, kos, churn dan aliran tunai. Ia juga menambah faedah membina hubungan pelanggan yang lebih kukuh, meningkatkan pengekalan pelanggan, mengenal pasti jurang dalam proses jualan anda dan menjajarkan pasukan jualan dan pemasaran anda.
Enam Metrik Perniagaan SaaS Penting untuk Diukur
Mencapai pertumbuhan adalah sukar untuk mana-mana perniagaan, tetapi terdapat margin yang lebih tipis untuk kesilapan apabila membina syarikat SaaS yang berjaya. Mengukur penunjuk prestasi yang betul pada masa yang tepat adalah penentu utama kesihatan dan potensi perniagaan SaaS. Walaupun senarai lengkap metrik melangkaui skop artikel ini, berikut ialah lima teratas setiap organisasi SaaS harus mengukur dan mengurus untuk pertumbuhan dan kemampanan.
1. CAC
Kos perolehan pelanggan (CAC) ialah jumlah kos sumber yang diperlukan untuk memperoleh pelanggan baharu. Ia merupakan salah satu metrik yang paling penting dan mencabar untuk diukur bagi perniagaan SaaS.
Kalkulator LTV Pelanggan
Jumlah kos untuk mendapatkan pelanggan baharu / bilangan pelanggan baharu.
Sebelum mengira CAC adalah penting untuk ambil perhatian beberapa faktor yang mempengaruhi pengiraannya:
- CAC hendaklah hanya mengambil kira kos yang diperlukan untuk memperoleh pelanggan baharu.
- CAC tidak seharusnya menjadi ukuran jualan dan pemasaran sahaja.
- Pengiraan berasingan mesti dibuat untuk purata bilangan pelanggan yang diperoleh melalui model Freemium dan Bukti Konsep.
- Sertakan komisen jualan, tetapi jangan sekali-kali memasukkan keseluruhan gaji pasukan jualan anda. Pengiraan mesti diambil kira pada masa yang dihabiskan untuk mendapatkan pelanggan baharu dan memupuk pelanggan sedia ada.
2. LTV
Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan (LTV) ialah anggaran purata hasil kasar yang pelanggan akan terakru sepanjang hayat akaun mereka dengan produk anda. Ia merupakan salah satu metrik yang paling penting untuk diperoleh dalam menentukan potensi kejayaan jangka panjang produk SaaS anda.
LTV pelanggan menjadi bermakna jika dibandingkan dengan CAC anda (kedua-dua nombor ini tidak sepatutnya sama). Peraturan praktikal yang baik ialah mengekalkan nisbah 3 berbanding 1 pada LTV kepada CAC. Jika kos pemerolehan pelanggan (CAC) anda mencapai $1, anda sepatutnya memulangkan $3 LTV pelanggan.
Sebagai contoh, katakan purata jualan Syarikat X ialah $1000. Purata pelanggan membayar tiga kali setahun dan tinggal bersama mereka selama dua tahun, dan margin keuntungan syarikat ialah 50%.
Purata jualan: $1000
Bilangan transaksi tahunan bagi setiap pelanggan: 3
Tempoh Pengekalan Purata: 2 tahun
Margin Keuntungan: 50%
Kalkulator LTV Pelanggan
Purata Jualan x # transaksi Tahunan bagi setiap Pelanggan x Tempoh Pengekalan x Margin Keuntungan
= $1000 X 3 X 2 X 0.5
= $3000
4. MRR
Memandangkan kebanyakan perniagaan SaaS tidak menggunakan langganan bulanan, mengukur hasil berulang bulanan (MRR) ialah salah satu metrik yang paling mudah dan paling penting untuk dijejaki. MRR hanyalah jumlah hasil berulang yang dijana oleh pelanggan untuk mana-mana bulan tertentu.
MRR bukan ukuran keuntungan, hanya pendapatan. Walau bagaimanapun, sumber data MRR harus termasuk peningkatan dan penurunan taraf, kehilangan hasil berulang dan diskaun.
Contohnya, jika produk SaaS anda berharga $200/bulan, anda membawa empat pelanggan pada bulan itu pada diskaun sebanyak 10% setiap satu, MRR anda ialah $720/bulan.
5. Kadar Churn
Kadar churn ialah peratusan pelanggan yang meninggalkan atau membatalkan langganan produk mereka dalam tempoh tertentu. Kadar churn juga boleh menjadi ukuran peratusan penurunan taraf untuk produk atau perkhidmatan anda.
Seharusnya tidak mengejutkan bahawa kadar churn yang tinggi adalah salah satu sebab utama 30 peratus daripada permulaan SaaS gagal dalam tahun kedua. Itulah sebabnya adalah sangat penting untuk mengukur kadar churn bulanan dan tahunan. Mengukur kedua-duanya membantu perniagaan mendedahkan corak dan menyesuaikan mengikut pasaran yang berubah-ubah. Ini boleh menjadi apa sahaja untuk menukar model harga, menunjukkan keperluan untuk mendorong usaha pemasaran, menambah ciri baharu, menangani persaingan baharu yang memasuki pasaran dan menjawab jika pelanggan
Tidak kira sebab perpindahan itu, sentiasa dapatkan maklum balas pelanggan menggunakan tinjauan atau dengan menghubungi mereka secara terus. Data daripada maklum balas pelanggan membantu memahami kadar churn anda supaya anda boleh memperuntukkan sumber dengan lebih baik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Kalkulator Kadar Churn
Bilangan pelanggan yang hilang dalam sebulan dibahagikan dengan jumlah pelanggan pada permulaan bulan itu dikali 100.
Contohnya, jika syarikat anda mempunyai 100 pelanggan pada awal bulan dan kehilangan lima pelanggan, anda akan membahagikan lima dengan 100 dan darab dengan 100. Kadar churn anda untuk bulan itu ialah 5%.
Petua profesional: Kadar churn yang baik untuk perniagaan B2B SAAS adalah di bawah 5%. Kadar churn purata ialah 24% untuk syarikat B2B, dan 31% untuk syarikat B2C.
6. Kadar pengekalan
Mengukur kadar pengekalan pelanggan dan MRR membantu memahami keberkesanan produk, pemasaran, perkhidmatan pelanggan dan model harga anda. Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa semakin tinggi kadar pengekalan anda, semakin rendah kadar churn sepatutnya.
Apabila pelanggan mengekalkan, anda harus terus mencari cara yang inovatif untuk menambah baik produk atau perkhidmatan anda. Apabila pelanggan berpusing, anda mungkin perlu memutar dan menilai semula tawaran anda.
Kalkulator Kadar Pengekalan Pelanggan
Untuk mengira kadar pengekalan pelanggan, bahagikan pelanggan aktif anda yang meneruskan langganan mereka pada akhir bulan/tahun dengan jumlah bilangan pengguna aktif yang anda miliki pada permulaan tempoh tersebut.
Kalkulator Kadar Pengekalan MRR
Untuk mengira kadar pengekalan hasil berulang bulanan, bahagikan MRR langganan baharu dengan jumlah MRR langganan untuk pembaharuan.
Sebagai contoh, jika perniagaan anda mempunyai $10,000 MRR pada awal bulan dan seorang pelanggan yang melanggan $1000 MRR bergolak sebelum tempoh tamat, kadar pengekalan MRR anda ialah 90%.
Jika jumlah MRR Pengembangan lebih besar daripada jumlah Churn dan MRR Pengecutan, anda boleh melebihi 100%. Sebagai contoh, jika anda mempunyai $10,000 MRR pada awal bulan, dan kehilangan $1000 MRR untuk menghasilkan tetapi memperoleh $2000 MRR daripada peningkatan produk, Kadar Pengekalan MRR anda ialah 110%, menunjukkan produk itu berfungsi dengan baik.
Jika anda hanya melihat pada kadar pengekalan pelanggan sahaja, anda mungkin menganggap anda telah melakukan yang lebih baik dan oleh itu meletakkan usaha dan sumber ke arah amalan yang salah. Itulah sebabnya penting untuk mengukur kedua-dua kadar pengekalan untuk mendapatkan gambaran yang tepat tentang usaha jualan dan pemasaran anda.
Perkhidmatan Pelaksanaan SaaS daripada Trianz
Trianz ialah pakar pelaksanaan SaaS terkemuka yang telah membantu ratusan pelanggan kami untuk memanfaatkan faedah industri penghantaran perisian awan yang berkembang. Kami juga telah bekerjasama dengan pelbagai platform SaaS seperti Perkongsian Perundingan Pelaksanaan kami dengan Salesforce dan Perkongsian Premier dengan ServiceNow.
Kami menawarkan pelbagai perkhidmatan pelaksanaan SaaS, termasuk:
Perancangan Sumber Perusahaan (ERP) – Sebelum anda melaksanakan SaaS ke dalam operasi IT anda, anda perlu menyediakan infrastruktur dan tenaga kerja anda. ERP meliputi model pengendalian IT anda, proses perniagaan yang berkaitan dan reka bentuk seni bina untuk menilai kesediaan anda untuk SaaS.
Pakar kami boleh melaksanakan ERP untuk perniagaan anda untuk membantu anda meningkatkan keterlihatan infrastruktur dan merancang belanjawan IT dengan berkesan. Penyelesaian ERP berfungsi secara optimum apabila merujuk pangkalan data terpusat, juga dikenali sebagai satu sumber kebenaran (SSOT). Titik rujukan pusat ini akan memberi manfaat kepada pelaporan dan perancangan kerana anda mempunyai gambaran keseluruhan rangkaian anda yang bersatu.
Bukti Konsep (PoC) – Walaupun dengan penyelidikan berbulan-bulan dan penilaian dalaman, sesetengah aplikasi jelas tidak akan memenuhi keperluan perniagaan selepas pelaksanaan. Masalahnya ialah permohonan itu telah pun dilaksanakan dan wang telah pun dibelanjakan untuk perlesenan. Pembaziran kewangan ini akhirnya akan memberikan transformasi digital anda ROI negatif, menghalang pihak berkepentingan utama daripada memberi penerangan kepada sebarang perkembangan selanjutnya.
Dengan menguji aplikasi anda sebelum melakukan pembelian, anda boleh mengelakkan pembaziran kewangan ini. Nasib baik, tidak seperti aplikasi tradisional, SaaS mempunyai kos kemasukan yang rendah yang membolehkan perusahaan menguji aplikasi dan menentukan sama ada ia sesuai tanpa memerlukan pelaburan pendahuluan yang besar.
Penyepaduan SaaS – Faedah paling ketara SaaS juga merupakan kelemahan terbesarnya. Model SaaS membolehkan anda menyediakan aplikasi dengan cepat tanpa menghabiskan masa untuk pembangunan dan konfigurasi.
Atas sebab ini, ia boleh menggoda untuk terus menambah pada tindanan perisian anda untuk meningkatkan lagi fungsi yang tersedia untuk perniagaan anda. Pada hakikatnya, ini secara besar-besaran meningkatkan kerumitan pengurusan perkhidmatan IT (ITSM) dalam awan, yang boleh mengimbangi faedah SaaS.
