Ist es Zeit für den Wechsel?
Der Markt für Software as a Service (SaaS) hat sich seit der Einführung der Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM) von Salesforce im Jahr 1999 erheblich weiterentwickelt. Aus einer Branche, die mit Start-ups begann, die die Vorteile der Anwendungserstellung in der Cloud erkannten, ist ein 145 Milliarden Dollar schwerer Wirtschaftsfaktor geworden, der von führenden Unternehmen stark angenommen wird.
Und es ist auch nicht schwer zu erkennen, warum. Abgesehen vom Vorteil wiederkehrender Einnahmen nutzen Unternehmen aller Größen die SaaS-Plattform, um Softwareprodukte mit geringeren Betriebskosten, schneller Bereitstellung, flexiblen Konfigurationen, nahtlosen Integrationen und höherer Verfügbarkeit im Vergleich zu lokalen Softwarelösungen auf den Markt zu bringen.
Mit einer abonnementbasierten Plattform unterscheidet sich das SaaS-Geschäftsmodell jedoch erheblich von herkömmlichen Softwarelizenzmodellen. Unternehmen, die in den Markt eintreten, müssen die besonderen Herausforderungen in Bezug auf Produkt und Preisgestaltung, Vertrieb und Marketing, Forschung und Entwicklung, Service und Support sowie Finanzen berücksichtigen.
Für Alle Unternehmen müssen die SaaS-Reise mit Bedacht angehen. SaaS-Unternehmen erfordern einen völlig anderen Management- und technischen Ansatz sowie eine grundlegende Änderung der strategischen und operativen Denkweise. Zwar bieten sich durch die Nutzung des SaaS-Geschäftsmodells enorme Chancen, einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen, doch die Transformationserfahrung ist für jedes Unternehmen einzigartig. Langfristiger Erfolg hängt in hohem Maße von einer reibungslosen Umsetzung ab.
Was ist das SaaS-Geschäftsmodell?
Das SaaS-Geschäftsmodell ist ein abonnementbasiertes Servicemodell, bei dem Software gegen eine monatliche oder jährliche Gebühr an Benutzer lizenziert wird. Die Software wird an einem zentralen Cloud-Standort gehostet und über eine mobile oder Desktop-Anwendung im Internet verfügbar gemacht.
Bei einem SaaS-Geschäftsmodell hostet und wartet der Cloud-Anbieter die Server, die Code-Infrastruktur und die Datenbanken. Bei On-Premise-Software hingegen ist das Unternehmen für die Wartung der Server-Hardware und -Software, Datensicherungen, Speicherung und Notfallwiederherstellung verantwortlich.
Das Hosten und Bereitstellen von Cloud-Produkten bietet mehrere wichtige Vorteile, darunter:
- Ein Maß an Skalierbarkeit und Agilität, das mit On-Premise-Lösungen nur schwer oder gar nicht erreicht werden kann
- Beseitigt geografische Einschränkungen und ermöglicht Ihnen die globale Ausweitung Ihrer Geschäftstätigkeit
- Beschleunigte Softwareentwicklungszyklen um bis zu 33 %
- Vorhersehbarerer Cashflow beim Wechsel von einem CapEx-Modell zu einem OpEx-Modell (Betriebsausgaben)
6 wichtige Überlegungen vor der Umstellung auf das SaaS-Geschäftsmodell
Obwohl SaaS mittlerweile der Branchenstandard für die Anwendungsentwicklung ist, müssen Unternehmen vor der Markteinführung eines Produkts oder der Umstellung einige wichtige Überlegungen anstellen. Der Übergang ist ein heikler Balanceakt, um sicherzustellen, dass bestehende Einnahmequellen koexistieren und das SaaS-Geschäftsmodell unterstützen.
1. Können Sie die SaaS-Migration und -Bereitstellung verwalten?
Es ist wichtig zu verstehen, dass eine Unternehmensanwendung bei der Migration zu einem SaaS-Dienst im Wesentlichen zu einem Produkt wird. Wie jedes Produkt muss es effektiv verwaltet und unterstützt werden. Dies bedeutet Roadmaps, Marketing, Support usw. Wenn Sie dies nicht verwalten können, müssen Sie den Übergang möglicherweise überdenken.
2. Sind Ihre anwendungsbereit für die SaaS-Transformation?
Anwendungen und zugehörige Dienste, die für den internen Gebrauch entwickelt wurden, sind normalerweise nicht für die Ausführung auf SaaS-Lösungen konzipiert und sind möglicherweise weniger vollständig und robust als eine clientseitige Anwendung. Je nach aktuellem Status Ihrer Anwendung müssen Sie möglicherweise viel Zeit und Aufwand in die Umgestaltung der Anwendung und ihrer Ressourcen investieren. Im schlimmsten Fall müssen möglicherweise erhebliche Teile der Anwendung und ihrer unterstützenden Ressourcen umstrukturiert oder neu geschrieben werden.
3. Sind Sie bereit, mehrere Benutzer und mehrere Instanzen auszuführen?
Eine für den internen Gebrauch konzipierte Anwendung wird häufig so erstellt, dass sie viele Benutzer unterstützt, aber selten viele Instanzen. Im aktuellen Zustand reicht es aus, eine Instanz der Anwendung und ihrer Ressourcen auszuführen, wobei alle Benutzer eine Verbindung zu dieser Instanz herstellen. Bei der SaaS-Bereitstellung muss Ihre Anwendung mehrere Instanzen ausführen können, jede mit eigenem Speicherplatz und eigenen Ressourcen.
Dies erfordert häufig ein Umdenken in Bezug auf die Anwendung, um jede Instanz virtuell verschieden und getrennt zu halten und ihnen gleichzeitig den gleichzeitigen Zugriff auf die Hardwareressourcen zu ermöglichen.
4. Was sind die Sicherheitsanforderungen für Ihr SaaS-Produkt?
Die Sicherheit Ihrer Anwendung und ihrer Daten ist ein entscheidendes Anliegen, da die Bereitstellung in der Cloud neue Schwachstellen birgt. Sie müssen sicherstellen, dass Sie alle erforderlichen Maßnahmen ergriffen haben, um Ihre sensiblen und kritischen Daten vor böswilligen Dritten, katastrophalen Datenverlusten und Systemausfällen sowie vor Dienstausfällen zu schützen.
5. Können Sie die gesetzlichen Vorschriften einhalten?
Da die SaaS-Migration die geografischen Beschränkungen einer Unternehmensanwendung aufhebt und ihre Nutzung weltweit ermöglicht, unterliegt Ihre Anwendung möglicherweise unterschiedlichen Gesetzen, Vorschriften und Branchenstandards. Ein bemerkenswertes Beispiel ist die 2018 verabschiedete europäische Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Sie müssen möglicherweise viel Zeit investieren, um sicherzustellen, dass Sie alle relevanten Vorschriften und Standards in Bezug auf die Funktionen Ihrer Anwendung einhalten.
6. Haben Sie die Betriebskosten für die SaaS-Bereitstellung berücksichtigt?
SaaS-Anwendungen werden wahrscheinlich auf öffentlichen Cloud-IaaS-Diensten ausgeführt. Ihre Betriebskostenprognosen müssen die Kosten dieser IaaS-Dienste berücksichtigen. Sie müssen auch das Personal berücksichtigen, das für den effektiven Betrieb der Anwendung und die Bereitstellung von Benutzersupport und -service erforderlich ist.
SaaS-Organisationsstruktur
Vielleicht verfügen Sie bereits über fundierte Kenntnisse in den Bereichen Compliance und Sicherheit und sind bereit für den Übergang zu einem SaaS-Geschäftsmodell. Aber verfügen Sie auch über die Organisationsstruktur, um ein Produkt erfolgreich auf den Markt zu bringen?
Ihre Organisationsstruktur hängt von der Größe Ihres SaaS-Unternehmens ab. Je mehr Mitarbeiter in Ihrer Organisation sind, desto stärker ändert sich die Struktur. Daher hängt die effektivste Organisationsstruktur stark von der Anzahl der Mitarbeiter und Ressourcen ab, die Ihnen zur Verfügung stehen.
Kleinunternehmensstruktur
Bei einem Unternehmen mit fünf bis zehn Mitarbeitern ist der Gründer die oberste Führungskraft und typischerweise für den Vertrieb, das Marketing und bei Bedarf auch für die Beschaffung von Risikokapital verantwortlich.
Die Mitgründer oder hochrangigen Manager bilden den Rest der Unternehmensführung. Die erste Ebene ist für das Produkt und die Technologie verantwortlich, während die zweite Ebene für die Verwaltung, den Betrieb und die Prozesse zuständig ist.
Die Mitarbeiter, die jedem Mitgründer oder Manager unterstellt sind, sollten in einer vertikalen Organisationsstruktur klar definierte Rollen haben.
Struktur kleiner Unternehmen
Sobald ein SaaS-Unternehmen die Finanzierung erhält und auf 25 bis 50 Mitarbeiter anwächst, wird seine Organisationsstruktur etwas anders sein. Aber die Mitarbeiter werden in der Regel immer noch in die drei Kategorien passen:
- Verwaltung und Prozesse
- Vertrieb und Marketing
- Produkt und Technologie
Wenn Unternehmen diese Größe erreichen, können sich die Mitgründer stärker auf das Setzen von Zeitplänen und Meilensteinen konzentrieren, während Vertriebsmanager, Produktentwicklungsmanager und Marketingmanager Mitarbeiter auf niedrigeren Ebenen durch den SaaS-Entwicklungszyklus (SaaSDLC) führen können.
Mittelständische Unternehmensstruktur
Sobald Ihr SaaS-Unternehmen die Ebene eines mittelgroßen Unternehmens erreicht, sollten Führungskräfte der obersten Führungsebene wie CFO, COO, CMO, CIO und CTO entsprechend eingestellt oder befördert werden.
Unterhalb der C-Level-Führungskräfte leiten die Vizepräsidenten verschiedene Abteilungen, darunter Vertrieb, Marketing, Finanzen, Produktentwicklung, Personalwesen, Buchhaltung usw.
In dieser Phase ist der CEO in erster Linie für Folgendes verantwortlich:
- Vision und Richtung vorgeben
- Entwicklung einer übergeordneten Strategie und Festlegung langfristiger Ziele
- Kommunikation mit der Öffentlichkeit, Investoren, Aktionären und Partnern
- Soziale Verantwortung wahren
- Festlegung interner Richtlinien
- Mögliche Risiken für das Unternehmen einschätzen und vermeiden
- Auf der Suche nach Wachstums- und Expansionsmöglichkeiten
Frameworks für die SaaS-Produktentwicklung
Bevor Sie Ihr Minimum Viable Product (MVP) erstellen, können Sie durch die Wahl einer Sprache mit getesteten und etablierten Frameworks und Bibliotheken Ihrem Unternehmen viel Zeit und Geld sparen. Bei über 250 Programmiersprachen kann es jedoch überwältigend sein, zu entscheiden, welches Entwicklungsframework für Ihr Unternehmen das richtige ist.
Letztendlich hängt Ihr Technologie-Stack weitgehend von den Fähigkeiten Ihres Entwicklungsteams, Ihren Geschäftszielen und Ihrem Budget ab. Hier sind einige der beliebtesten Front- und Back-End-Frameworks, die Ihnen den Einstieg in die Entwicklung Ihres SaaS-Produkts erleichtern:
Vue
Vue.js entwickelt sich schnell zu einem der beliebtesten progressiven Frameworks auf dem Markt. Es ist benutzer- und entwicklerfreundlich, verfügt über eine Menge nützlicher Bibliotheken, eine große Open-Source-Community und ein großartiges Toolset. Unternehmen wie GitLab, NBC und Nintendo verwenden Vue als Front-End-Programmiersprache. Da Vue ein relativ neues JavaScript-Framework ist, hat es aus den Fehlern seiner bekannten Vorgänger React und Angular gelernt. Dies macht die Arbeit damit relativ einfach, da Entwickler mit der Sprache vertraut sind, was den Aufwand bei der Einstellung neuer Mitarbeiter verringert.
Express
Express.js ist ein Back-End-Webanwendungsframework für die Node.js-Plattform. Express ist eine Komponente des MEAN-Entwicklungsstacks, der für MongoDB, Express, Angular und Node.js steht. Da alle Komponenten des MEAN-Stacks in JavaScript geschrieben sind, können MEAN-Anwendungen sowohl für serverseitige als auch für clientseitige Ausführungsumgebungen vollständig in JS geschrieben werden.
Zu den Unternehmen, die Express.js für ihre Webanwendungen und APIs verwenden, gehören Fox Sports, IBM, Uber und PayPal.
Django
Django ist ein weit verbreitetes Python-basiertes Webentwicklungsframework, das dem Model-View-Template-Framework (MTV) folgt. Es ist schnell und einfach und verwendet die Prinzipien der schnellen Entwicklung, was bedeutet, dass Entwickler mehrere Iterationen gleichzeitig erstellen können. Es folgt auch dem Prinzip „Don't Repeat Yourself“ (DRY), was bedeutet, dass Entwickler vorhandenen Code wiederverwenden und Redundanz vermeiden können, indem sie ihn durch Abstraktionen oder Datennormalisierung ersetzen.
Das vielleicht Bemerkenswerteste am Django-Framework ist, dass es über eines der besten sofort einsatzbereiten Sicherheitssysteme auf dem Markt verfügt. Django veröffentlicht umgehend neue Sicherheitspatches und reagiert normalerweise als erstes auf Schwachstellen und warnt andere Frameworks vor Sicherheitsrisiken. Dies macht es zur ersten Wahl für große Unternehmen wie Google, Instagram und YouTube.
Ruby on Rails
Die erste Webanwendung wurde auf Ruby on Rails geschrieben und wird immer noch häufig verwendet, um dynamische, zuverlässige und skalierbare Apps zu erstellen. „Rails“ ist ein weiteres Webentwicklungsframework, das der Model-View-Template-Architektur (MTV) folgt.
Der Hauptunterschied zwischen Ruby on Rails und anderen Frameworks liegt in seiner Einfachheit, Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit, mit der erfahrene Entwickler gerne arbeiten. Einer der Hauptvorteile von Ruby on Rails besteht darin, dass an Anwendungen vorgenommene Änderungen sofort angewendet werden und die zeitaufwändigen Schritte vermieden werden, die normalerweise mit SAAS-Produkten verbunden sind.
Zu den weiteren beliebten Frameworks gehören:
- Catalyst in Perl
- Laravel in PHP
- CakePHP in PHP
- Yii in PHP
- Flask in Python
- Grails in Groovy
- Phoenix in Elixir
- Play in Scala
- Sails.js in Node.js
Sechs Prioritäten für die betriebliche Transformation von SaaS, die berücksichtigt werden müssen
Die Einzigartigkeit des SaaS-Geschäftsmodells erfordert eine erneute Konzentration auf wichtige Betriebsbereiche. Dies gilt insbesondere für bestehende Produkt- und Softwareunternehmen, die in den SaaS-Markt eintreten. Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, sind hier sechs Schwerpunktbereiche, die Sie bei Ihrem SaaS-Paradigmenwechsel berücksichtigen sollten.
1. Produktvalidierung
Bevor Sie Ihr MVP entwickeln, müssen Sie feststellen, wie viele Kunden tatsächlich Geld für Ihr Produkt bezahlen. Umfragen, Wettbewerbsanalysen, persönliche Gespräche mit Ihrer Zielgruppe und die Entwicklung von Zielseiten sind praktikable Möglichkeiten, um herauszufinden, ob ein Markt für Ihr Produkt existiert.
2. Preismodelle
Es ist wichtig, die Konkurrenz auf Muster zu untersuchen und relevante Informationen zu berücksichtigen. Achten Sie darauf, sie nicht zu imitieren oder einfach einen niedrigeren Preis anzubieten. Wie bei jedem Preisplan sollte ein SaaS-Produkt anhand des Werts quantifiziert werden, den Ihre Kunden aus dem Produkt ziehen.
Ein guter Ausgangspunkt für Neueinsteiger sind „Freemium“-, „Proof of Concept“- und „Try and Buy“-Modelle, um den Markt zu testen und in Ihrer Branche Fuß zu fassen. Auf diese Weise können Sie Ihren Kundenstamm einschätzen und entscheiden, ob Sie einen Flatrate-, Festpreis-, gestaffelten oder nutzungsbasierten Preisplan einführen möchten.
3. Kundensegmentierung
Die Kundensegmentierung im SaaS-Markt kann entweder eigenschafts-, bedarfs- oder wertbasiert erfolgen. Durch die Kombination dieser Elemente erhalten Sie ein vollständiges Bild Ihrer Gruppen und können das Kundenerlebnis durch die Implementierung maßgeschneiderter Produkterlebnisse verbessern. Diese Maßnahmen bringen Kunden näher an die Erkenntnis des Werts Ihres Produkts und erhöhen die Bindungsraten.
4. Kundensupport
Kundenzufriedenheit ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Ihr SaaS-Produkt. Der Erfolg des SaaS-Geschäftsmodells wird durch schnelles Wachstum, Servicegeschwindigkeit, Gewinn und Kundenbindung vorangetrieben. Durch die Implementierung einer „Kunde zuerst“-Kultur können Unternehmen einen hervorragenden Kundenservice schaffen, der Sie von der Konkurrenz abheben kann.
5. Finanzgeschäfte
Der Schlüssel zur erfolgreichen Verwaltung der Finanzen eines SaaS-Unternehmens liegt in der Verwendung SaaS-spezifischer Automatisierungstechnologie. Automatisierte Buchhaltungstools können die manuelle Dateneingabe überflüssig machen, indem sie Verträge, Abonnements, Einnahmen und Rechnungspläne automatisieren. Die Technologie liefert außerdem Benchmarks und Kennzahlen, die Finanzteams bei operativen Entscheidungen unterstützen, Audits optimieren und finanzielle Möglichkeiten zur Skalierung des Unternehmens identifizieren.
Ein für SaaS entwickeltes CRM ist eine entscheidende Voraussetzung für Vertriebsteams, um Ihr Geschäft zu skalieren. Die richtige CRM-Lösung kann Ihnen eine einheitliche Ansicht von Funnel-Metriken, Wachstums-/Geschwindigkeitsmetriken, Produktivitätsmetriken des Vertriebsteams, Kosten, Fluktuation und Cashflow bieten. Darüber hinaus bietet sie die Vorteile, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, die Kundenbindung zu verbessern, Lücken in Ihrem Vertriebsprozess zu identifizieren und Ihre Vertriebs- und Marketingteams aufeinander abzustimmen.
Sechs wichtige SaaS-Geschäftsmetriken die Sie messen sollten
Wachstum zu erzielen ist für jedes Unternehmen schwierig, aber beim Aufbau eines erfolgreichen SaaS-Unternehmens ist die Fehlerquote noch geringer. Die Messung der richtigen Leistungsindikatoren zum richtigen Zeitpunkt ist ein entscheidender Faktor für die Gesundheit und das Potenzial eines SaaS-Unternehmens. Die vollständige Liste der Kennzahlen würde den Rahmen dieses Artikels sprengen. Hier sind die fünf wichtigsten, die jedes SaaS-Unternehmen für Wachstum und Nachhaltigkeit messen und verwalten sollte.
1. CAC
Die Kundenakquisitionskosten (CAC) sind die Gesamtkosten der Ressourcen, die zur Gewinnung eines neuen Kunden erforderlich sind. Sie sind eine der wichtigsten und schwierigsten Kennzahlen für ein SaaS-Unternehmen.
Kunden-LTV-Rechner
Gesamtkosten der Neukundengewinnung / Anzahl der Neukunden.
Vor der Berechnung des CAC müssen mehrere Faktoren beachtet werden, die die Berechnung beeinflussen:
- CAC sollte nur die Kosten berücksichtigen, die für die Gewinnung neuer Kunden erforderlich sind.
- CAC sollte nie ausschließlich als Maß für Vertrieb und Marketing verwendet werden.
- Für die durchschnittliche Anzahl der über Freemium- und Proof of Concepts-Modelle gewonnenen Kunden muss eine separate Berechnung durchgeführt werden.
- Berücksichtigen Sie Verkaufsprovisionen, aber niemals die gesamten Gehälter Ihrer Verkaufsteams. Die Zeit, die für die Gewinnung neuer und die Pflege bestehender Kunden aufgewendet wird, muss in die Berechnung einbezogen werden.
2. LTV
Der Customer Lifetime Value (LTV) ist eine Schätzung des durchschnittlichen Bruttoumsatzes, den ein Kunde während der Laufzeit seines Kontos mit Ihrem Produkt erzielt. Es ist eine der wichtigsten Kennzahlen zur Bestimmung des langfristigen Erfolgspotenzials Ihres SaaS-Produkts.
Der Kunden-LTV wird aussagekräftig, wenn man ihn mit Ihrem CAC vergleicht (diese beiden Zahlen sollten nie gleich sein). Eine gute Faustregel ist, ein Verhältnis von 3:1 zwischen LTV und CAC einzuhalten. Wenn Ihre Kundenakquisitionskosten (CAC) 1 $ betragen, sollten Sie 3 $ an Kunden-LTV zurückerhalten.
Nehmen wir beispielsweise an, der durchschnittliche Umsatz von Unternehmen X beträgt 1.000 US-Dollar. Der durchschnittliche Kunde zahlt dreimal im Jahr und bleibt zwei Jahre lang bei ihm. Die Gewinnspanne des Unternehmens beträgt 50 %.
Durchschnittlicher Verkauf: 1000 $
Anzahl der jährlichen Transaktionen pro Kunde: 3
Durchschnittliche Aufbewahrungsdauer: 2 Jahre
Gewinnspanne: 50 %
Kunden-LTV-Kalkulator
Durchschnittlicher Verkauf x Anzahl der jährlichen Transaktionen pro Kunde x Bindungsdauer x Gewinnspanne
= 1000 USD x 3 x 2 x 0,5
= 3000 $
4. MRR
Da die meisten SaaS-Unternehmen mit monatlichen Abonnements arbeiten, ist die Messung des monatlich wiederkehrenden Umsatzes (MRR) eine der einfachsten und wichtigsten Kennzahlen, die es zu verfolgen gilt. MRR ist einfach die Summe der wiederkehrenden Umsätze, die von Kunden in einem bestimmten Monat generiert werden.
MRR ist kein Maß für die Rentabilität, sondern nur für den Umsatz. MRR-Datenquellen sollten jedoch Upgrades und Downgrades, verlorene wiederkehrende Einnahmen und Rabatte umfassen.
Wenn Ihr SaaS-Produkt beispielsweise 200 $/Monat kostet und Sie in diesem Monat vier Kunden mit einem Rabatt von jeweils 10 % gewonnen haben, beträgt Ihr MRR 720 $/Monat.
5. Abwanderungsrate
Die Abwanderungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die ihr Produktabonnement innerhalb eines bestimmten Zeitraums kündigen oder stornieren. Die Abwanderungsrate kann auch ein Maß für den Prozentsatz der Herabstufungen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung sein.
Es dürfte niemanden überraschen, dass eine hohe Abwanderungsrate einer der Hauptgründe dafür ist, dass 30 Prozent der SaaS- Startups im zweiten Jahr scheitern. Deshalb ist es von entscheidender Bedeutung, sowohl die monatlichen als auch die jährlichen Abwanderungsraten zu messen. Die Messung beider hilft Unternehmen, Muster zu erkennen und sich entsprechend an den sich verändernden Markt anzupassen. Dies kann alles Mögliche sein, von der Änderung von Preismodellen über die Notwendigkeit, Marketingbemühungen voranzutreiben, das Hinzufügen neuer Funktionen, die Bewältigung des Markteintritts neuer Wettbewerber bis hin zur Beantwortung der Frage, ob Kunden
Unabhängig vom Grund für die Abwanderung sollten Sie immer Kundenfeedback einholen, indem Sie Umfragen durchführen oder direkt Kontakt mit den Kunden aufnehmen. Die Daten aus dem Kundenfeedback helfen Ihnen, Ihre Abwanderungsrate zu verstehen, sodass Sie Ihre Ressourcen besser zuweisen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Rechner für die Abwanderungsrate
Die Anzahl der in einem Monat verlorenen Abonnenten geteilt durch die Gesamtzahl der Abonnenten zu Beginn des Monats mal 100.
Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise zu Beginn des Monats 100 Abonnenten hatte und fünf Kunden verloren hat, teilen Sie fünf durch 100 und multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100. Ihre Abwanderungsrate für diesen Monat betrug 5 %.
Profi-Tipp: Eine gute Abwanderungsrate für ein B2B-SAAS-Unternehmen liegt unter 5 %. Die durchschnittliche Abwanderungsrate beträgt 24 % für B2B-Unternehmen und 31 % für B2C-Unternehmen.
6. Bindungsrate
Die Messung der Kundenbindungsrate und des MRR hilft Ihnen, die Wirksamkeit Ihres Produkts, Ihres Marketings, Ihres Kundendienstes und Ihres Preismodells zu verstehen. Es ist wichtig zu beachten, dass die Abwanderungsrate umso niedriger sein sollte, je höher Ihre Bindungsrateate ist.
Wenn die Kunden Ihnen treu bleiben, sollten Sie weiterhin nach innovativen Möglichkeiten suchen, Ihr Produkt oder Ihren Service zu verbessern. Wenn die Kunden abwandern, müssen Sie Ihr Angebot möglicherweise neu ausrichten und überdenken.
Rechner zur Kundenbindungsrate
Um die Kundenbindungsrate zu berechnen, teilen Sie Ihre aktiven Kunden, die ihre Abonnements am Ende des Monats/Jahres fortsetzen, durch die Gesamtzahl der aktiven Benutzer, die Sie zu Beginn dieses Zeitraums hatten.
MRR-Retention-Rate-Rechner
Um die Bindungsrate der monatlich wiederkehrenden Einnahmen zu berechnen, teilen Sie den MRR der erneuerten Abonnements durch den Gesamt-MRR der zur Erneuerung anstehenden Abonnements.
Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise zu Beginn des Monats einen MRR von 10.000 US-Dollar hatte und ein Kunde mit einem MRR von 1.000 US-Dollar vor Ablauf des Zeitraums abgesprungen ist, läge Ihre MRR-Bindungsrate bei 90 %.
Wenn die Summe der Expansions-MRR größer ist als die Summe der Churn- und Contraction-MRR, können Sie über 100 % kommen. Wenn Sie beispielsweise zu Beginn des Monats 10.000 $ MRR hatten und 1.000 $ MRR durch Churn verloren, aber 2.000 $ MRR durch Produkt-Upgrades gewonnen haben, läge Ihre MRR-Retention-Rate bei 110 %, was zeigt, dass das Produkt gut läuft.
Wenn Sie nur die Kundenbindungsrate betrachtet hätten, wären Sie vielleicht davon ausgegangen, dass Sie besser abschneiden und hätten deshalb Aufwand und Ressourcen in die falschen Praktiken investiert. Deshalb ist es so wichtig, beide Bindungsraten zu messen, um ein genaues Bild Ihrer Vertriebs- und Marketingbemühungen zu erhalten.
SaaS-Implementierungsdienste von Trianz
Trianz ist ein führender SaaS-Implementierungsspezialist, der Hunderten unserer Kunden geholfen hat, die Vorteile der sich entwickelnden Cloud-Softwarebereitstellungsbranche zu nutzen. Wir haben auch Partnerschaften mit zahlreichen SaaS-Plattformen geschlossen, wie beispielsweise unsere Implementierungsberatungspartnerschaft mit Salesforce und eine Premier-Partnerschaft mit ServiceNow.
Wir bieten eine breite Palette von SaaS-Implementierungsservices an, darunter:
Enterprise Resource Planning (ERP) – Bevor Sie SaaS in Ihren IT-Betrieb implementieren, müssen Sie Ihre Infrastruktur und Ihre Belegschaft vorbereiten. ERP deckt Ihr IT-Betriebsmodell, die zugehörigen Geschäftsprozesse und das Architekturdesign ab, um Ihre Bereitschaft für SaaS zu beurteilen.
Unsere Experten können ERP für Ihr Unternehmen durchführen, um Ihnen zu helfen, die Transparenz Ihrer Infrastruktur zu verbessern und Ihre IT-Budgets effektiv zu planen. ERP-Lösungen funktionieren optimal, wenn sie auf eine zentrale Datenbank verweisen, die auch als Single Source of Truth (SSOT) bezeichnet wird. Dieser zentrale Referenzpunkt kommt der Berichterstattung und Planung zugute, da Sie einen einheitlichen Überblick über Ihr Netzwerk haben.
Proof of Concept (PoC) – Selbst nach monatelanger Recherche und interner Bewertung würden einige Anwendungen nach der Implementierung eindeutig nicht den Geschäftsanforderungen entsprechen. Das Problem ist, dass die Anwendung bereits implementiert wurde und das Geld bereits für die Lizenzierung ausgegeben wurde. Diese finanzielle Verschwendung führt letztendlich zu einem negativen ROI Ihrer digitalen Transformation und hält wichtige Stakeholder davon ab, weitere Entwicklungen zu genehmigen.
Indem Sie Ihre Anwendungen testen, bevor Sie einen Kauf tätigen, können Sie diese finanzielle Verschwendung vermeiden. Glücklicherweise sind die Einstiegskosten für SaaS im Gegensatz zu herkömmlichen Anwendungen niedrig, sodass Unternehmen Anwendungen testen und ihre Eignung bestimmen können, ohne dass eine große Vorabinvestition erforderlich ist.
SaaS-Integration – Der größte Vorteil von SaaS ist zugleich auch sein größter Nachteil. Mit SaaS-Modellen können Sie Anwendungen schnell bereitstellen, ohne Zeit für Entwicklung und Konfiguration aufzuwenden.
Aus diesem Grund kann es verlockend sein, Ihren Software-Stack ständig zu erweitern, um die für Ihr Unternehmen verfügbaren Funktionen weiter zu erhöhen. In Wirklichkeit erhöht dies die Komplexität des IT-Servicemanagements (ITSM) in der Cloud enorm, was die Vorteile von SaaS zunichte machen kann.
