¿Qué es la gestión de la infraestructura TI?
La gestión de la infraestructura de TI es fundamental para todo tipo de organizaciones. Asegurarse de tener el control sobre la infraestructura de TI ayuda a mejorar el entorno, la información y la experiencia de la organización en su conjunto. La gestión de la infraestructura de TI puede presentarse de diversas formas, pero es principalmente el proceso de creación e implementación de procedimientos organizacionales basados en las mejores prácticas basadas en datos.
Beneficios de la gestión de la infraestructura de TI
El objetivo principal de la gestión de la infraestructura de TI es mejorar la eficacia de la TI en toda la organización. Algunas de las razones por las que la gestión de la infraestructura de TI es tan importante para una organización incluyen:
Cómo tomar decisiones inteligentes en materia de TI
Si no administra su infraestructura de TI, generalmente tiene poca o ninguna información sobre cómo está funcionando su entorno de TI. Cuando administra su entorno de TI, comprende cuándo cambiar o actualizar sistemas, tecnologías y capacidades de almacenamiento, así como otros riesgos que deben mitigarse. Cuando tiene este tipo de información, puede crear soluciones preventivas antes de que ocurra algo crítico o desastroso;
Reducción de costes
Cuando gestiona su infraestructura de TI, obtiene información que le ayuda a predecir y mitigar posibles desastres. Si no lo hace, pueden ocurrir crisis inesperadas y, a su vez, esto genera costos inesperados. Si es proactivo en lugar de reactivo, puede reducir el tiempo de inactividad y cualquier pérdida importante de datos, lo que le permitirá ahorrar dinero a la organización.
Al gestionar su infraestructura de TI, también obtiene información valiosa que puede ayudarlo a determinar las actualizaciones necesarias para su empresa en el futuro cercano. Con esta información, puede presupuestar y prepararse para esos costos en lugar de verse obligado a pagar por algo que no esperaba;
Mejorando la experiencia del usuario
Si tiene una visión inmediata de su infraestructura de TI en cualquier momento, puede crear una mejor experiencia general para sus usuarios y ayudar a prevenir tiempos de inactividad inesperados. Si bien es posible que no lo elimine por completo, puede prepararse a sí mismo, a sus empleados y a sus clientes de antemano para reducir los inconvenientes inesperados. Esto puede mejorar la experiencia de usuario tanto de los clientes como de los empleados. Además, cuando incorpora nuevas herramientas como el software de relaciones con los clientes, puede mejorar la interacción con los clientes directamente.
Minimizar los desastres
Una gestión adecuada de la infraestructura de TI puede ayudarle a reducir la ocurrencia de desastres y los daños que estos pueden generar. Puede implementar sistemas que le ayuden a predecir o determinar posibles amenazas o debilidades dentro de su estructura para saber cuándo realizar cambios en su infraestructura existente en consecuencia;
Mejorar la productividad
Cuando supervisa sus sistemas, puede predecir mejor y crear cambios estructurales y de procedimiento según sea necesario. Esto le permite a su organización mantenerse un paso adelante y aumentar la productividad.
Más información: Servicios de infraestructura de TI gestionados
Mejores prácticas para la gestión de infraestructura de TI
Evalúe su infraestructura
Un buen administrador de infraestructura de TI evaluará constantemente la infraestructura existente. No se trata de un procedimiento único, sino de un proceso continuo. Las infraestructuras pueden quedar obsoletas con el tiempo, y es importante plantearse constantemente preguntas para evaluar su eficacia, como las siguientes:
- ¿Qué podemos mejorar?
- ¿Qué está yendo bien actualmente?
- ¿Qué áreas podemos duplicar?
- ¿Qué podemos cambiar y cómo podemos cambiarlo?
Los administradores de infraestructura analizarán todos los aspectos de la infraestructura, grandes y pequeños. Por ejemplo, supongamos que un administrador de infraestructura realiza su debida diligencia y se da cuenta de que sus sistemas heredados están obsoletos y que se justifica una transformación digital. El administrador de infraestructura habría evaluado que una migración a la nube ofrece los siguientes beneficios a su organización:
- Costos reducidos;
- Compatibilidad mejorada con recursos computacionales;
- Reemplazos viables para antiguas aplicaciones de back-office;
- Capacidad mejorada para escalar según sea necesario;
- Capacidad mejorada para gestionar grandes volúmenes de datos de diversas fuentes;
- Recursos adicionales para adoptar sistemas que mejoren las funciones comerciales como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.
En ese momento, el gerente ha identificado un aspecto de la infraestructura que podría necesitar una revisión a fondo. Antes de realizar cambios importantes, es importante crear objetivos bien pensados e intencionales.
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Crea objetivos claros
Las empresas que adoptan o actualizan nuevas tecnologías o infraestructuras pueden terminar desperdiciando dinero y tiempo sin objetivos coherentes. Después de analizar las tecnologías e infraestructuras existentes e identificar posibles soluciones, debe crear una hoja de ruta que dé como resultado la implementación exitosa de esas soluciones. Una vez que haya determinado sus objetivos, es fundamental que se haga las preguntas correctas para poder lograrlos. Usando el ejemplo anterior, si hubiera determinado que la transformación digital es necesaria, podría hacerse preguntas como:
- ¿Cómo afectará esto al día a día de su negocio?
- ¿Qué tecnología adicional necesita invertir para respaldar la estrategia y la solución?
- ¿Tiene usted la infraestructura y el equipo capaz de soportar la estrategia y la solución?
- ¿Cuánto costará la transformación digital?
- ¿Cómo resuelve la transformación digital los problemas actuales?
- ¿Eres capaz de hacer esto por su cuenta?
- Si no puede emprender una transformación digital por su cuenta, ¿cómo elige un socio de transformación digital?
Después de responder a estas preguntas, tendrá una mejor idea de lo que se necesita para lograr sus objetivos, en este caso, la transformación digital. Luego, puede crear una hoja de ruta de implementación por su cuenta o invertir en una organización que se especialice en transformaciones digitales basadas en datos.
Manténgase al tanto de sus estándares de seguridad
Al gestionar la infraestructura de TI, los estándares de seguridad siempre deben ser una prioridad para garantizar la seguridad de los datos de la organización y de los usuarios finales. Es especialmente importante que las organizaciones mantengan la ciberseguridad cuando ofrecen privilegios de trabajo remoto. Algunas de las amenazas de ciberseguridad más comunes incluyen:
Suplantación de identidad (phishing)
Ataques de ransomware
Secuestro de criptomonedas
Ataques ciberfísicos
Ataques patrocinados por el Estado
Ataques de IoT
Ingeniería social
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) cuenta con una herramienta de planificación cibernética en línea para ayudar a las empresas a crear un plan de ciberseguridad personalizado. Cabe señalar que este recurso de la FCC está dirigido a pequeñas organizaciones y puede no ser adecuado para grandes empresas. Además, puede utilizar los siguientes consejos para mantenerse al día con sus estándares de seguridad y proteger sus datos:
- Realice auditorías internas. Si utiliza un proveedor de servicios en la nube, asegúrese de que tenga soluciones de auditoría y evaluación.
- Actualice continuamente su plan de recuperación ante desastres para minimizar los efectos del tiempo de inactividad.
- Para proteger tanto sus datos como a sus usuarios finales, manténgase actualizado sobre las tendencias de ciberseguridad de la industria y adáptese según las mejores prácticas.
- Asegúrese de que todo su software esté actualizado instalando actualizaciones tan pronto como estén disponibles. Esto incluye elementos como antivirus y antispyware.
- Supervise cualquier cambio en el acceso a sus computadoras o red y limite el acceso de los usuarios a ciertos datos.
- Capacite a los empleados sobre los principios y las mejores prácticas de ciberseguridad y aborde la importancia de las redes Wi-Fi seguras.
¿Cuáles son los desafíos de la gestión de la infraestructura de TI?
El mercado mundial de software de inteligencia artificial (IA) ha experimentado un enorme crecimiento en los últimos años y se espera que continúe con el paso del tiempo. Cada vez más empresas están adoptando el uso de la IA en sus organizaciones para mejorar funciones como la automatización inteligente, el análisis de datos y la interacción con los clientes.
Si bien la IA tiene diversos beneficios, su implementación genera un impacto sustancial y ciertas disrupciones en los servicios de gestión de infraestructura de TI que merecen ser mencionadas, entre ellas:
Mayor demanda de mejores recursos
Los sistemas de IA necesitan grandes cantidades de potencia informática y almacenamiento. Los administradores y los encargados de infraestructura pueden tener que realizar cambios radicales en su infraestructura para dar cabida a esta solución robusta.
La importancia de la seguridad impulsada por IA y la monitorización inteligente
Las grandes empresas no pueden permitirse el lujo de convertirse en víctimas de un ataque de día cero (un ciberataque que ocurre el mismo día en que se descubre una vulnerabilidad de hardware o software). La seguridad y el monitoreo basados en IA ayudan a protegerse contra eso;
Gestión de infraestructura definida por IA
En el futuro, se prevé que la IA pueda gestionar y mantener activamente sistemas de infraestructura completos sin intervención humana. Es posible que los administradores o la gestión de la infraestructura deban realizar cambios drásticos en sus sistemas existentes para poder planificar esto.
