Qu'est-ce que la gestion de l'infrastructure informatique ?
La gestion de l'infrastructure informatique est essentielle pour tous les types d'organisations. En vous assurant de contrôler votre infrastructure informatique, vous contribuez à améliorer l'environnement, les informations et l'expérience de votre organisation dans son ensemble. La gestion de l'infrastructure informatique peut se présenter de différentes manières, mais il s'agit principalement du processus de création et de mise en œuvre de procédures organisationnelles basées sur les meilleures pratiques axées sur les données.
Avantages de la gestion de l'infrastructure informatique
L'objectif principal de la gestion de l'infrastructure informatique est d'améliorer l'efficacité de l'informatique dans l'ensemble de l'organisation. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles la gestion de l'infrastructure informatique est si essentielle pour une organisation :
Prendre des décisions informatiques intelligentes
Si vous ne gérez pas votre infrastructure informatique, vous n'avez généralement que peu ou pas d'informations sur le fonctionnement de votre environnement informatique. Lorsque vous gérez votre environnement informatique, vous savez quand modifier ou mettre à niveau les systèmes, les technologies et les capacités de stockage, ainsi que divers autres risques qui doivent être atténués. Lorsque vous disposez de ce type d'informations, vous pouvez créer des solutions préventives avant qu'un événement critique ou désastreux ne se produise.
Réduire les coûts
En gérant votre infrastructure informatique, vous obtenez un aperçu des informations qui vous aident à prévoir et à atténuer les catastrophes potentielles. Si vous ne le faites pas, des crises inattendues peuvent survenir, ce qui entraîne des coûts inattendus. En adoptant une attitude proactive plutôt que réactive, vous pouvez réduire les temps d'arrêt et toute perte de données majeure, ce qui permet à l'entreprise de réaliser des économies.
En gérant votre infrastructure informatique, vous obtenez également des informations précieuses qui peuvent vous aider à déterminer les mises à niveau nécessaires pour votre entreprise dans un avenir proche. Grâce à ces informations, vous pouvez budgétiser et vous préparer à ces coûts au lieu d'être obligé de payer pour quelque chose que vous n'attendiez pas ;
Améliorer l'expérience utilisateur
En ayant un aperçu immédiat de votre infrastructure informatique à tout moment, vous pouvez améliorer l'expérience globale de vos utilisateurs et éviter toute interruption de service inattendue. Même si cela ne vous évite pas totalement les interruptions de service, vous pouvez vous préparer, ainsi que vos employés et vos clients, à l'avance pour réduire les désagréments inattendus. Cela peut améliorer l'expérience utilisateur des clients et des employés. De plus, lorsque vous intégrez de nouveaux outils tels que des logiciels de relations clients, vous pouvez améliorer directement l'engagement des clients.
Minimiser les catastrophes
Une gestion adéquate de l'infrastructure informatique peut vous aider à réduire les risques de catastrophes et les dommages qu'elles peuvent entraîner. Vous pouvez mettre en œuvre des systèmes qui vous aident à prévoir ou à déterminer les menaces ou les faiblesses potentielles au sein de votre structure afin de savoir quand apporter des modifications à votre infrastructure existante en conséquence ;
Améliorer la productivité
En surveillant vos systèmes, vous pouvez mieux prévoir et créer des changements structurels et procéduraux si nécessaire. Cela permet à votre organisation de garder une longueur d'avance et d'augmenter sa productivité.
En savoir plus : Services d'infrastructure informatique gérés
Meilleures pratiques en matière de gestion de l'infrastructure informatique
Évaluez votre infrastructure
Un bon gestionnaire d'infrastructure informatique évaluera systématiquement l'infrastructure existante. Il ne s'agit pas d'une procédure unique, mais d'un processus continu et permanent. Les infrastructures peuvent devenir obsolètes au fil du temps, et il est important de se poser constamment des questions pour évaluer leur efficacité, comme par exemple :
- Que pouvons-nous améliorer ?
- Qu'est-ce qui va bien actuellement ?
- Quels domaines pouvons-nous dupliquer ?
- Que pouvons-nous changer et comment pouvons-nous le changer ?
Les gestionnaires d'infrastructures examineront tous les aspects de l'infrastructure, grands et petits. Par exemple, supposons qu'un gestionnaire d'infrastructures effectue ses vérifications préalables et se rende compte que ses systèmes existants sont obsolètes et qu'une transformation numérique est justifiée. Le gestionnaire d'infrastructure aura estimé qu'une migration vers le cloud offre les avantages suivants à son organisation :
- Coûts réduits ;
- Compatibilité améliorée avec les ressources de calcul ;
- Remplacements viables pour les anciennes applications de back-office ;
- Capacité améliorée d’adaptation en fonction des besoins ;
- Capacité améliorée à gérer de grands volumes de données provenant de diverses sources ;
- Ressources supplémentaires pour l’adoption de systèmes qui améliorent les fonctions commerciales comme l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique.
À ce stade, le gestionnaire a identifié un aspect de l’infrastructure qui pourrait nécessiter une refonte majeure. Avant de procéder à des changements majeurs, il est important de définir des objectifs bien pensés et intentionnels.
A lire aussi : Outils d'évaluation de la préparation au cloud
Créez des objectifs clairs
Les entreprises qui adoptent ou mettent à niveau de nouvelles technologies ou infrastructures risquent de perdre du temps et de l'argent sans objectifs cohérents. Après avoir analysé vos technologies et infrastructures existantes et identifié des solutions potentielles, vous devez créer une feuille de route qui aboutira à la mise en œuvre réussie de ces solutions. Une fois que vous avez déterminé vos objectifs, il est essentiel de poser les bonnes questions pour pouvoir les atteindre. En reprenant l'exemple ci-dessus, si vous aviez déterminé que la transformation numérique était de mise, vous pourriez vous poser des questions telles que :
- Quel impact cela aura-t-il sur le quotidien de votre entreprise ?
- Dans quelle technologie supplémentaire devez-vous investir pour soutenir la stratégie et la solution ?
- Disposez-vous de l’infrastructure et de l’équipe capables de soutenir la stratégie et la solution ?
- Combien coûtera la transformation numérique ?
- Comment la transformation numérique résout-elle les problèmes actuels ?
- Êtes-vous capable de le faire vous-même ?
- Si vous n’êtes pas en mesure d’entreprendre une transformation numérique par vous-même, comment choisir un partenaire de transformation numérique ?
Après avoir répondu à ces questions, vous aurez une meilleure idée de ce qu'il faudra pour atteindre vos objectifs, dans ce cas, la transformation numérique. Vous pourrez alors créer vous-même une feuille de route de mise en œuvre ou investir dans une organisation spécialisée dans les transformations numériques axées sur les données.
Restez au courant de vos normes de sécurité
Lors de la gestion de l'infrastructure informatique, les normes de sécurité doivent toujours être une priorité pour garantir la sécurité des données organisationnelles et des utilisateurs finaux. Il est particulièrement important pour les organisations de maintenir la cybersécurité lorsqu'elles offrent des privilèges de travail à distance. Certaines des menaces de cybersécurité les plus courantes incluent :
Hameçonnage
Attaques de ransomware
Cryptojacking
Attaques cyber-physiques
Attaques commanditées par l’État
Attaques IoT
Ingénierie sociale
La Federal Communications Commission (FCC) dispose d'un outil de planification de cybersécurité en ligne pour aider les entreprises à créer un plan de cybersécurité personnalisé. Il convient de noter que cette ressource de la FCC est destinée aux petites organisations et peut ne pas convenir aux grandes entreprises. De plus, vous pouvez utiliser les conseils suivants pour rester au fait de vos normes de sécurité et protéger vos données :
- Effectuez des audits internes. Si vous faites appel à un fournisseur de services cloud, assurez-vous qu'il dispose de solutions d'audit et d'évaluation
- Mettez continuellement à jour votre plan de reprise après sinistre pour minimiser les effets des temps d’arrêt.
- Pour protéger à la fois vos données et vos utilisateurs finaux, restez au courant des tendances du secteur en matière de cybersécurité et adaptez-vous en fonction des meilleures pratiques.
- Assurez-vous que tous vos logiciels sont à jour en installant les mises à jour dès qu'elles sont disponibles. Cela inclut des éléments tels que les antivirus et les antispywares.
- Surveillez tout changement d’accès à vos ordinateurs ou à votre réseau et limitez l’accès des utilisateurs à certaines données.
- Formez les employés aux principes et aux meilleures pratiques en matière de cybersécurité et abordez l’importance des réseaux Wi-Fi sécurisés.
Quels sont les défis de la gestion de l’infrastructure informatique ?
Le marché mondial des logiciels d’intelligence artificielle (IA) connaît une croissance considérable ces dernières années, qui devrait se poursuivre au fil du temps. De plus en plus d’entreprises adoptent l’utilisation de l’IA au sein de leurs organisations pour améliorer des fonctions telles que l’automatisation intelligente, l’analyse des données et l’engagement client.
Bien que l’IA présente de nombreux avantages, sa mise en œuvre entraîne des répercussions importantes et certaines perturbations au sein des services de gestion de l’infrastructure informatique qui méritent d’être mentionnées. Il s’agit notamment de :
Demandes accrues de ressources améliorées
Les systèmes d'IA nécessitent une puissance de calcul et un espace de stockage importants. Les administrateurs et les gestionnaires d'infrastructures peuvent être amenés à apporter des modifications radicales à leur infrastructure pour s'adapter à cette solution robuste.
L'importance de la sécurité et de la surveillance intelligente basées sur l'IA
Les grandes entreprises ne peuvent pas se permettre de devenir victimes d'une faille zero-day (une cyberattaque qui se produit le jour même de la découverte d'une vulnérabilité matérielle ou logicielle). La sécurité et la surveillance basées sur l'IA contribuent à protéger contre ce phénomène.
Gestion d'infrastructure définie par l'IA
À l’avenir, l’IA devrait être capable de gérer et de maintenir activement des systèmes d’infrastructure entiers sans intervention humaine. Les administrateurs ou les responsables de l’infrastructure devront peut-être apporter des modifications radicales à leurs systèmes existants afin de s’y préparer.
