通过 ITSM 引入会员
一家领先的医疗数据中心公司（我们将其称为 DeltaAlphaHealth 或 DAH）的愿景是简化并在其所有附属机构和组织中提供一致的流程。但是，他们需要通过共享基础设施服务支持来保持不同业务实体之间的数据分离。
通过利用 ServiceNow 域分离，Trianz 帮助 DAH 为其多家附属公司在不同的层级上提供 ITSM 功能。
联盟会员整合挑战
DAH 报告称，其多个租户关联公司缺乏统一的业务流程。这导致冗余数据分散在多个系统中，且缺乏适当的安全控制。
此外，其附属机构使用的各种 ITSM 工具彼此之间没有集成，导致审批和请求执行延迟。因此，DAH 面临着支持和许可成本增加的问题，而且一旦发生任何中断，DAH 缺乏所有权和责任感。
考虑到这些痛点，DAH 向 Trianz 寻求一些关键交付成果。DAH 希望 ITIL 流程定义和实施事件、问题、变更、请求、资产和配置管理，以及定义域层次结构，并具有更好的数据访问安全控制和业务流程隔离。此外，该公司还寻求预定义的模板来加入新的附属机构，以最大限度地减少他们的工作量。
DAH 还需要在全球域中部署自动化数据中心服务目录，供其附属公司使用。最后，他们希望定义全球业务流程，以提高可管理性和易于维护性。
提供多租户架构的 ServiceNow 实例
在研究了其他技术之后，DAH 决定通过 Trianz 利用 ServiceNow 域分离实现。
Trianz 首先与各个业务部门举行了研讨会，以收集关键项目需求。实施了急需的多域层次结构，并实施了数据访问控制和数据加密，以提供最高级别的安全性。
使用域分离的 ServiceNow 多租户平台
随后，Trianz 能够开发和实施基于变更和配置管理流程的 ITIL 最佳实践。工作流程经过配置，可以明确定义其跨域审批流程。整个流程的自动化消除了因传统 ITSM 工具集成不良而导致的问题。
更好的多联盟管理——变革性影响
对于 DAH 来说，结果显而易见。借助新改进的自动化数据中心，他们现在已经建立了具有全局 UI 的业务流程，以提高可管理性和易于维护性。
他们的事件请求创建、变更和请求批准以及 SLA 配置已实现自动化，从而提高了效率。DAH 的审批流程现在具有更高的透明度，使用 Trianz 的 ServiceNow 预构建流程和核心功能可以加快关联方入职速度，使关联方用户可以跟踪自己的请求进度。
ServiceNow 域分离使 DAH 能够大幅提高其全面审计能力，为他们提供无缝且有效的审计实践，同时最大程度地减少或消除不合规情况。此外，域分离还优化了其许可证和支持成本，大大降低了原来使用旧 ITSM 工具的成本。
