ITSM によるアフィリエイトのオンボーディング
大手の医療データ センター会社 (DeltaAlphaHealth または DAH と呼びます) は、すべての関連会社と組織にわたってプロセスを合理化し、一貫性のあるものにするというビジョンを持っていました。ただし、共有インフラストラクチャ サービスのサポートにより、異なるビジネス エンティティ間でデータの分離を維持する必要がありました。
Trianz は、ServiceNow のドメイン分離を活用して、DAH の複数の関連会社に異なる階層レベルの ITSM 機能を導入する支援をするために採用されました。
アフィリエイト統合の課題
DAH は、複数のテナント関連会社間で統一されたビジネス プロセスが欠如していると報告しました。これにより、適切なセキュリティ制御が行われず、冗長なデータが複数のシステムに分散していました。
さらに、関連会社では相互に統合されていないさまざまな ITSM ツールが使用されていたため、承認やリクエストの履行に遅れが生じていました。その結果、DAH ではサポートとライセンスのコストが増加し、障害が発生した場合の責任と説明責任が欠如していました。
こうした問題点を念頭に、DAH は Trianz にいくつかの重要な成果物を求めました。DAH は、ITIL プロセスの定義とインシデント、問題、変更、リクエスト、資産、構成管理の実装、およびより優れたデータ アクセス セキュリティ制御とビジネス プロセスの分離を備えた定義済みドメイン階層を求めていました。さらに、同社は新しい関連会社のオンボーディングの労力を最小限に抑えるために、定義済みのテンプレートを求めていました。
DAH はまた、関連会社が使用できるように、自動化されたデータ センター サービス カタログをグローバル ドメインに展開する必要がありました。最後に、管理性を高めてメンテナンスを容易にするために、グローバル ビジネス プロセスを定義する必要がありました。
マルチテナントアーキテクチャのServiceNowインスタンスの提供
DAH は他のテクノロジーを調査した後、Trianz を通じて ServiceNow ドメイン分離実装を活用することを決定しました。
Trianz はまず、さまざまな事業部門とワークショップを開催し、重要なプロジェクト要件を収集しました。切望されていた複数のドメイン階層が、データ アクセス制御と最高レベルのセキュリティを提供するデータ暗号化とともに実装されました。
ドメイン分離を使用した ServiceNow マルチテナント・プラットフォーム
その後、Trianz は ITIL ベスト・プラクティスに基づいた変更および構成管理プロセス開発し、実装することができました。ワークフローは、ドメイン間の承認プロセスを明確に定義するように構成されました。プロセス全体を自動化することで、従来の ITSM ツールの不十分な統合によって発生した問題が解消されました。
複数のアフィリエイト管理の改善 – 変革的な影響
DAH にとって、結果は明らかでした。新しく改善され自動化されたデータ センターにより、管理性が向上し、メンテナンスが容易になるグローバル UI を備えたビジネス プロセスが確立されました。
インシデント リクエストの作成、変更とリクエストの承認、SLA 構成が自動化され、効率が向上しました。DAH の承認プロセスは、Trianz の ServiceNow の事前構築済みプロセスとコア機能を使用してアフィリエイトのオンボーディングが高速化され、透明性が向上したため、アフィリエイト ユーザーは自分のリクエストの進行状況を追跡できるようになりました。
ServiceNow のドメイン分離により、DAH は監査機能全体を大幅に改善し、コンプライアンス違反を最小限に抑えるかゼロに抑えたシームレスで効果的な監査手法を実現できました。さらに、ドメイン分離によりライセンスとサポートのコストが最適化され、古い ITSM ツールの当初の使用にかかるコストが大幅に削減されました。
