Inserimento di affiliati con ITSM
Un'azienda leader nel settore dei data center sanitari (che chiameremo DeltaAlphaHealth o DAH) aveva la visione di semplificare e fornire processi coerenti in tutte le sue affiliate e organizzazioni. Tuttavia, aveva bisogno di mantenere la separazione dei dati tra diverse entità aziendali con supporto di servizi infrastrutturali condivisi.
Trianz è stata coinvolta per aiutare DAH ad integrare diverse affiliate con funzionalità ITSM in un diverso livello gerarchico, sfruttando la separazione dei domini ServiceNow.
Sfide di integrazione degli affiliati
DAH ha segnalato una mancanza di processi aziendali unificati tra i suoi affiliati multi-tenant. Ciò ha portato a una dispersione ridondante di dati su più sistemi, senza adeguati controlli di sicurezza.
Inoltre, le loro affiliate utilizzavano vari strumenti ITSM non integrati tra loro, con conseguenti ritardi nelle approvazioni e nell'evasione delle richieste. Di conseguenza, DAH stava riscontrando maggiori costi di supporto e licenze, insieme a una mancanza di proprietà e responsabilità in caso di interruzioni.
Con questi punti dolenti in mente, DAH si è rivolta a Trianz per una serie di risultati chiave. DAH voleva la definizione del processo ITIL e l'implementazione della gestione di incidenti, problemi, cambiamenti, richieste, asset e configurazioni, nonché una gerarchia di dominio definita con migliori controlli di sicurezza per l'accesso ai dati e segregazione dei processi aziendali. Inoltre, l'azienda cercava modelli predefiniti per l'onboarding di nuovi affiliati per ridurre al minimo i loro sforzi.
DAH aveva anche bisogno di distribuire cataloghi di servizi automatizzati per data center nel dominio globale per l'uso da parte dei propri affiliati. Infine, volevano definire processi aziendali globali per una migliore gestibilità e una facile manutenzione.
Fornitura di un'istanza ServiceNow architettonica multi-tenant
Dopo aver valutato altre tecnologie, DAH ha deciso di sfruttare l'implementazione della separazione dei domini ServiceNow tramite Trianz.
Trianz ha prima condotto workshop con varie unità aziendali per raccogliere i requisiti critici del progetto. La tanto necessaria gerarchia multidominio è stata implementata con controlli di accesso ai dati insieme alla crittografia dei dati, fornendo il massimo livello di sicurezza.
Piattaforma multitenant ServiceNow con separazione dei domini
Trianz è stata quindi in grado di sviluppare e implementare il processo di gestione delle modifiche e delle configurazioni basato sulle best practice ITIL. I flussi di lavoro sono stati configurati per definire chiaramente il loro processo di approvazione cross-domain. L'automazione dell'intero processo ha eliminato i problemi causati dalla scarsa integrazione degli strumenti ITSM legacy.
Migliore gestione degli affiliati multipli – Impatto trasformativo
Per DAH, i risultati sono stati chiari. Con il data center appena migliorato e automatizzato, hanno ora stabilito processi aziendali con un'interfaccia utente globale per una migliore gestibilità e una facile manutenzione.
La creazione delle richieste di incidente, la modifica e l'approvazione delle richieste e la configurazione SLA sono state automatizzate, con conseguente miglioramento dell'efficienza. Il processo di approvazione di DAH ora ha una maggiore trasparenza con un più rapido onboarding degli affiliati utilizzando i processi predefiniti ServiceNow di Trianz e le funzionalità principali, consentendo agli utenti affiliati di monitorare l'avanzamento delle proprie richieste.
Questa separazione del dominio ServiceNow ha consentito a DAH di migliorare notevolmente le proprie capacità di audit complete, fornendo loro pratiche di audit fluide ed efficaci con conformità minime o pari a zero. Inoltre, la separazione di dominio ha ottimizzato i costi di licenza e supporto, riducendo significativamente i costi derivanti dall'uso originale dei vecchi strumenti ITSM.
