ITSM에 제휴사 온보딩
선도적인 헬스케어 데이터 센터 회사(DeltaAlphaHealth 또는 DAH라고 부르겠습니다)는 모든 계열사와 조직에서 일관된 프로세스를 간소화하고 제공하려는 비전을 가지고 있었습니다. 그러나 그들은 공유 인프라 서비스 지원을 통해 서로 다른 사업체 간의 데이터 분리를 유지해야 했습니다.
Trianz는 ServiceNow 도메인 분리를 활용하여 다른 계층 수준에서 ITSM 기능을 갖춘 여러 계열사를 DAH에 합류시키는 데 도움을 주기 위해 투입되었습니다.
제휴사 통합 과제
DAH는 여러 테넌트 계열사에서 통합된 비즈니스 프로세스가 부족하다고 보고했습니다. 이로 인해 적절한 보안 제어 없이 여러 시스템에 중복 데이터가 분산되었습니다.
또한, 제휴사들은 서로 통합되지 않은 다양한 ITSM 도구를 사용하여 승인 및 요청 이행이 지연되었습니다. 그 결과 DAH는 지원 및 라이선스 비용이 증가했고, 중단 시 소유권과 책임이 부족했습니다.
이러한 문제점을 염두에 두고 DAH는 여러 가지 핵심 성과물을 위해 Trianz에 의뢰했습니다. DAH는 인시던트, 문제, 변경, 요청, 자산 및 구성 관리의 ITIL 프로세스 정의 및 구현과 더 나은 데이터 액세스 보안 제어 및 비즈니스 프로세스 분리를 갖춘 정의된 도메인 계층을 원했습니다. 또한 회사는 노력을 최소화하기 위해 새로운 제휴사를 온보딩하기 위한 사전 정의된 템플릿을 찾았습니다.
DAH는 또한 계열사가 사용할 수 있도록 글로벌 도메인에 자동화된 데이터 센터 서비스 카탈로그를 배포해야 했습니다. 마지막으로, 더 나은 관리성과 쉬운 유지 관리를 위해 정의된 글로벌 비즈니스 프로세스를 원했습니다.
다중 테넌트 아키텍처 ServiceNow 인스턴스 제공
DAH는 다른 기술을 조사한 후 Trianz를 통해 ServiceNow 도메인 분리 구현을 활용하기로 결정했습니다.
Trianz는 먼저 다양한 사업부와 워크숍을 진행하여 중요한 프로젝트 요구 사항을 수집했습니다. 절실히 필요한 다중 도메인 계층 구조는 데이터 액세스 제어와 데이터 암호화를 통해 구현되어 최고 수준의 보안을 제공했습니다.
도메인 분리를 사용한 ServiceNow 멀티테넌트 플랫폼
그런 다음 Trianz는 ITIL 모범 사례에 기반한 변경 및 구성 관리 프로세스를 개발하고 구현할 수 있었습니다. 워크플로는 크로스 도메인 승인 프로세스를 명확하게 정의하도록 구성되었습니다. 전체 프로세스를 자동화하면 레거시 ITSM 도구의 통합이 부족하여 발생한 문제가 제거되었습니다.
더 나은 다중 제휴사 관리 - 혁신적 영향
DAH의 경우 결과는 명확했습니다. 새롭게 개선되고 자동화된 데이터 센터를 통해 이제 더 나은 관리성과 쉬운 유지 관리를 위한 글로벌 UI로 비즈니스 프로세스를 구축했습니다.
인시던트 요청 생성, 변경 및 요청 승인, SLA 구성이 자동화되어 효율성이 향상되었습니다. DAH의 승인 프로세스는 이제 Trianz의 ServiceNow 사전 구축 프로세스와 핵심 기능을 사용하여 더 빠른 제휴사 온보딩으로 더 나은 투명성을 갖추고 있으며, 제휴사 사용자는 자신의 요청 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
이 ServiceNow 도메인 분리를 통해 DAH는 전체 감사 기능을 크게 개선하여 최소한의 또는 전혀 없는 불일치로 원활하고 효과적인 감사 관행을 제공할 수 있었습니다. 또한 도메인 분리를 통해 라이선스 및 지원 비용을 최적화하여 기존 ITSM 도구를 원래 사용했을 때의 비용을 크게 줄였습니다.
