تنفيذ فصل النطاقات في ServiceNow

تحديات تكامل الشركات التابعة

أفادت شركة DAH بعدم وجود عمليات تجارية موحدة عبر شركاتها التابعة المتعددة المستأجرة. وقد أدى هذا إلى تشتت البيانات الزائدة عبر أنظمة متعددة، دون وجود ضوابط أمنية مناسبة.

بالإضافة إلى ذلك، كانت الشركات التابعة لها تستخدم أدوات ITSM مختلفة لم تكن متكاملة مع بعضها البعض، مما أدى إلى تأخير في الموافقات وتنفيذ الطلبات. ونتيجة لذلك، كانت DAH تعاني من زيادة تكاليف الدعم والترخيص، إلى جانب الافتقار إلى الملكية والمساءلة في حالة حدوث أي انقطاع.

مع وضع هذه النقاط المؤلمة في الاعتبار، لجأت DAH إلى Trianz للحصول على عدد من المنتجات الرئيسية. أرادت DAH تعريف عملية ITIL وتنفيذ إدارة الحوادث والمشاكل والتغييرات والطلبات والأصول والتكوين بالإضافة إلى تحديد التسلسل الهرمي للمجال مع ضوابط أمان أفضل للوصول إلى البيانات وفصل العمليات التجارية. بالإضافة إلى ذلك، سعت الشركة إلى الحصول على قوالب محددة مسبقًا لضم الشركات التابعة الجديدة لتقليل جهودها.

كانت شركة DAH بحاجة أيضًا إلى نشر كتالوجات خدمات مراكز البيانات الآلية في المجال العالمي لاستخدام الشركات التابعة لها. وأخيرًا، أرادت الشركة تحديد عمليات الأعمال العالمية لتحسين إمكانية الإدارة وسهولة الصيانة.

توفير مثيل ServiceNow متعدد المستأجرين

بعد التحقيق في تقنيات أخرى، اتخذت شركة DAH قرارًا بالاستفادة من تنفيذ فصل النطاق الخاص بـ ServiceNow من خلال Trianz.

أجرت شركة Trianz في البداية ورش عمل مع وحدات أعمال مختلفة لجمع متطلبات المشروع المهمة. وتم تنفيذ التسلسل الهرمي متعدد المجالات المطلوب بشدة مع عناصر تحكم في الوصول إلى البيانات إلى جانب تشفير البيانات لتوفير أعلى مستوى من الأمان.

منصة ServiceNow متعددة المستأجرين باستخدام فصل النطاق

تمكنت شركة Trianz بعد ذلك من تطوير وتنفيذ عملية إدارة التغيير والتكوين استنادًا إلى أفضل ممارسات ITIL. وتم تكوين سير العمل لتحديد عملية الموافقة عبر النطاقات بوضوح. وقد أدى أتمتة العملية بأكملها إلى إزالة المشكلات الناجمة عن ضعف تكامل أدوات ITSM القديمة.

إدارة أفضل للشركات التابعة المتعددة – تأثير تحويلي

بالنسبة لشركة DAH، كانت النتائج واضحة. بفضل مركز البيانات المحسن والمؤتمت حديثًا، تمكنت الشركة الآن من إنشاء عمليات تجارية بواجهة مستخدم عالمية لتحسين إمكانية الإدارة وسهولة الصيانة.

لقد تم أتمتة إنشاء طلبات الحوادث والتغيير والموافقة على الطلبات وتكوين اتفاقية مستوى الخدمة، مما أدى إلى تحسين الكفاءة. تتمتع عملية الموافقة لدى DAH الآن بشفافية أفضل مع تسريع عملية دمج الشركات التابعة باستخدام عمليات Trianz المعدة مسبقًا والقدرات الأساسية، مما يسمح لمستخدمي الشركات التابعة بتتبع تقدم طلباتهم الخاصة.

مكّن فصل المجال هذا من ServiceNow شركة DAH من تحسين قدرات التدقيق الكاملة لديها بشكل كبير، مما وفر لها ممارسات تدقيق سلسة وفعالة مع الحد الأدنى من حالات عدم الامتثال أو عدم الامتثال على الإطلاق. بالإضافة إلى ذلك، أدى فصل المجال إلى تحسين تكاليف الترخيص والدعم، مما أدى إلى تقليل التكاليف بشكل كبير من الاستخدام الأصلي لأدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات القديمة.