Menetapkan Ahli Gabungan dengan ITSM
Sebuah syarikat pusat data penjagaan kesihatan terkemuka (yang kami panggil DeltaAlphaHealth atau DAH) mempunyai visi untuk menyelaraskan dan menyampaikan proses yang konsisten merentas semua sekutu dan organisasinya. Walau bagaimanapun, mereka perlu mengekalkan pemisahan data antara entiti perniagaan yang berbeza dengan sokongan perkhidmatan infrastruktur yang dikongsi.
Trianz dibawa masuk untuk membantu DAH menyertai beberapa ahli gabungan mereka dengan keupayaan ITSM dalam tahap hierarki yang berbeza dengan memanfaatkan pemisahan domain ServiceNow.
Cabaran Integrasi Ahli Gabungan
DAH melaporkan kekurangan proses perniagaan bersatu merentas berbilang ahli gabungan penyewa mereka. Ini membawa kepada penyebaran data berlebihan merentasi pelbagai sistem, tanpa kawalan keselamatan yang betul.
Selain itu, ahli gabungan mereka menggunakan pelbagai alatan ITSM yang tidak disepadukan antara satu sama lain, yang membawa kepada kelewatan dalam kelulusan dan permintaan pemenuhan. Akibatnya, DAH mengalami peningkatan sokongan dan kos pelesenan, bersama-sama dengan kekurangan pemilikan dan akauntabiliti sekiranya berlaku sebarang gangguan.
Dengan mengambil kira perkara yang menyakitkan ini, DAH beralih kepada Trianz untuk beberapa penyampaian utama. DAH mahukan definisi proses ITIL dan pelaksanaan pengurusan Insiden, Masalah, Perubahan, Permintaan, Aset dan Konfigurasi serta hierarki domain yang ditentukan dengan kawalan keselamatan akses data yang lebih baik dan pengasingan proses perniagaan. Di samping itu, syarikat itu mencari templat yang dipratentukan untuk menyertai ahli gabungan baharu untuk meminimumkan usaha mereka.
DAH juga perlu menggunakan katalog perkhidmatan pusat data automatik dalam domain global untuk kegunaan ahli gabungan mereka. Akhirnya, mereka mahukan proses perniagaan global yang ditakrifkan untuk kebolehurusan yang lebih baik dan penyelenggaraan yang mudah.
Menyampaikan Contoh Perkhidmatan Arkitek Berbilang Penyewa
Selepas menyiasat teknologi lain, DAH membuat keputusan untuk memanfaatkan pelaksanaan pemisahan domain ServiceNow melalui Trianz.
Trianz pertama kali mengadakan bengkel dengan pelbagai unit perniagaan untuk mengumpulkan keperluan projek yang kritikal. Hierarki berbilang domain yang sangat diperlukan telah dilaksanakan dengan kawalan akses data bersama-sama dengan penyulitan data yang menyediakan tahap keselamatan tertinggi.
ServiceNow Multitenant Platform menggunakan Pemisahan Domain
Trianz kemudiannya dapat membangun dan melaksanakan proses pengurusan perubahan dan konfigurasi berdasarkan amalan terbaik ITIL. Aliran kerja telah dikonfigurasikan untuk mentakrifkan dengan jelas proses kelulusan merentas domain mereka. Mengautomatikkan keseluruhan proses mengalih keluar isu yang disebabkan oleh penyepaduan lemah alatan ITSM warisan.
Pengurusan Pelbagai Gabungan yang Lebih Baik – Kesan Transformatif
Bagi DAH, keputusannya jelas. Dengan pusat data yang baru ditambah baik dan automatik, mereka kini telah mewujudkan proses perniagaan dengan UI global untuk kebolehurusan yang lebih baik dan penyelenggaraan yang mudah.
Penciptaan permintaan insiden mereka, perubahan dan kelulusan permintaan serta konfigurasi SLA telah diautomasikan, menghasilkan kecekapan yang lebih baik. Proses kelulusan DAH kini mempunyai ketelusan yang lebih baik dengan onboarding ahli gabungan yang lebih pantas menggunakan proses prabina dan keupayaan teras Trianz ServiceNow, membolehkan pengguna ahli gabungan menjejaki kemajuan permintaan mereka sendiri.
Pemisahan domain ServiceNow ini membolehkan DAH meningkatkan keupayaan audit penuh mereka, memberikan mereka amalan audit yang lancar dan berkesan dengan pematuhan minimum atau sifar. Selain itu, pemisahan domain mengoptimumkan kos lesen dan sokongan mereka, dengan ketara mengurangkan kos daripada penggunaan asal alatan ITSM lama.
