Visão Geral
Com o objetivo de transformar os cuidados de saúde por meio de dados e análise avançada, uma empresa inovadora em HealthTech contatou a Trianz para gerenciar sua infraestrutura AWS. A Trianz, parceira de consultoria avançada da AWS e fornecedora de serviços gerenciados, foi encarregada de gerenciar o ambiente AWS do cliente para otimizar a eficiência das operações de infraestrutura, rede e segurança, garantindo alta disponibilidade e confiabilidade.
O Que O Cliente Queria Realizar?
O cliente procurava um provedor de soluções estratégicas para manter e garantir que as operações de sua plataforma na nuvem funcionassem de forma otimizada e contínua.
Garantir o suporte e a disponibilidade da infraestrutura 24 horas por dia, 7 dias por semana, era crucial, já que a plataforma na nuvem era responsável por consolidar o perfil médico e comportamental completo de um paciente, agregando dados relacionados a medicamentos, laboratórios, genômica, dispositivos, EMR e wearables.
Para gerenciar a saúde e disponibilidade da plataforma, o cliente escolheu a Trianz para realizar monitoramento contínuo e suporte, assegurando controles de segurança e conformidade com os requisitos HIPAA/HITECH.
Como A Abordagem Da Trianz Garantiu A Segurança E Conformidade Da Plataforma De Análise Do Cliente
Onboarding & Avaliação: Os consultores da Trianz se reuniram com a liderança do cliente para entender suas necessidades de negócios e desafios exclusivos. Os especialistas da Trianz realizaram uma avaliação detalhada da infraestrutura AWS do cliente em áreas como adoção de nuvem, redes, sistemas operacionais, bancos de dados, automação de versões, conformidade, segurança, backups e recuperação de desastres.
Definição de Escopo & SLA: Todos os resultados das auditorias foram classificados de acordo com a prioridade e criticidade do cliente. Em seguida, foi definido o escopo dos Serviços Gerenciados e foram identificados os papéis e responsabilidades para os membros da equipe de nível 1/2/3.
Procedimentos operacionais padrão foram definidos e apresentados à equipe executiva do cliente.
A Trianz adotou as melhores práticas de segurança e conformidade da AWS e do setor para implementar os controles de segurança acordados. Além disso, as políticas e procedimentos internos de segurança foram avaliados em conjunto para proteger as credenciais de acesso e restringir o acesso às informações apenas ao pessoal autorizado.
Engajamento: O Concierto, a plataforma de operações multi-nuvem e o mecanismo de tíquetes da Trianz, foi integrado para gerenciar proativamente o ambiente AWS do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, o cliente também teve a opção de entrar em contato com o Centro de Operações em Nuvem (Trianz CLOC) para suporte adicional.
Atividades De Serviços Gerenciados
Os serviços gerenciados da Trianz forneceram atividades de serviço que incluíam suporte proativo e reativo para gerenciar o sistema operacional e o middleware. Como parte do compromisso de serviços gerenciados, a Trianz foi responsável pelos seguintes serviços de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana:
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Gestão de Incidentes
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Operações de Rede
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Monitoramento & Manutenção de Servidores
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Backup / Recuperação de Servidores
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Administração de Bancos de Dados
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Arquivamento / Backup de Bancos de Dados, Recuperação & Purgação
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Monitoramento e Gestão de Logs
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Operações de Segurança
Componentes Tecnológicos
Plataforma de Serviços Gerenciados (Concierto): A Trianz utilizou o portal de suporte Concierto durante todo o ciclo de vida do serviço gerenciado para gerenciar a comunicação com o cliente, gerenciamento de usuários, incidentes, mudanças, catálogos de eventos e monitoramento da infraestrutura e conformidade. As principais funcionalidades da plataforma de nuvem são as seguintes:
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Aprovação do fluxo de trabalho de gerenciamento de mudanças (PA)
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Aprovação do fluxo de trabalho de gerenciamento de problemas de análise de causa raiz (RCA)
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Atividades Planejadas
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Monitoramento de Infraestrutura
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Armazenamento de Documentação
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Relatórios de SLA / Disponibilidade
Serviços da AWS: Amazon GuardDuty, Amazon Inspector, AWS WAF, AWS Certificate Manager, AWS Shield, AWS IAM, AWS Security Hub, Key Management Service, Redshift, Amazon Connect, Lex, Pinpoint, Amazon VPC, Amazon EC2, Auto Scaling Amazon EC2, Elastic Load Balancing, Amazon S3, Amazon EBS, Amazon Route53, Amazon CloudFront, Amazon CloudWatch, Amazon CloudTrail, AWS Config, AWS CloudFormation, Amazon RDS, AWS Lambda.
Impacto da Transformação
A equipe de serviços gerenciados da Trianz, composta por engenheiros de operações em nuvem de nível 1 e 2, engenheiros de sistemas, engenheiros de sistemas sêniores e arquitetos de soluções, gerenciou, manteve e monitorou a infraestrutura de TI do cliente e atendeu rapidamente a quaisquer incidentes ou problemas, fornecendo suporte de TI eficiente e eficaz.
Com a manutenção e gerenciamento da infraestrutura AWS 24 horas por dia, 7 dias por semana, o cliente experimentou um tempo de inatividade zero e 100% de disponibilidade, permitindo que a empresa de HealthTech se concentrasse em oferecer diagnósticos precoces, melhores resultados de tratamento e melhoria da qualidade de vida dos pacientes por meio de análises avançadas.
Data de publicação: 3 de setembro de 2023
