Descripción General
Con la misión de transformar la atención médica mediante datos y análisis avanzado, una empresa líder en innovación HealthTech contactó a Trianz para administrar su infraestructura AWS. Trianz, un Socio Avanzado de Consultoría AWS y Proveedor de Servicios Gestionados, fue contratado para administrar el entorno AWS del cliente para lograr niveles óptimos de eficiencia en las operaciones de infraestructura, red y seguridad, y mantener una alta disponibilidad y confiabilidad.
¿Qué Buscaba Lograr El Cliente?
El cliente buscaba un proveedor de soluciones estratégicas para mantener y garantizar que las operaciones de su plataforma en la nube funcionaran de manera óptima y continua.
Mantener el soporte y la disponibilidad de la infraestructura 24/7 era crucial, ya que la plataforma en la nube es responsable de consolidar el perfil médico y conductual completo de un paciente al agregar datos relacionados con medicamentos, laboratorios, genómica, dispositivos, EMR y wearables.
Para gestionar la salud y disponibilidad de la plataforma, el cliente eligió a Trianz para realizar una supervisión y soporte continuos, asegurando controles de seguridad y cumpliendo con los requisitos HIPAA/HITECH.
Cómo El Enfoque De Trianz Aseguró La Seguridad Y Cumplimiento De La Plataforma De Análisis Del Cliente
Onboarding & Evaluación: Los consultores de Trianz se reunieron con la dirección del cliente para comprender sus necesidades comerciales y desafíos únicos. Los expertos de Trianz realizaron una evaluación detallada de la infraestructura AWS del cliente en áreas como la adopción de la nube, redes, sistemas operativos, bases de datos, automatización de versiones, cumplimiento, seguridad, copias de seguridad y recuperación ante desastres.
Definición del Alcance & SLA: Todos los resultados de las auditorías fueron categorizados según la prioridad y criticidad del cliente. Luego, se definió el alcance de los Servicios Gestionados, y se identificaron los roles y responsabilidades para los empleados de nivel 1/2/3.
Se trazaron procedimientos operativos estándar que fueron presentados al equipo ejecutivo del cliente.
Trianz adoptó las mejores prácticas de seguridad y cumplimiento de AWS y de la industria para implementar los controles de seguridad acordados. Además, se evaluaron conjuntamente las políticas y procedimientos internos de seguridad para proteger las credenciales de acceso y restringir el acceso a la información solo al personal autorizado.
Compromiso: Concierto, la plataforma de operaciones multi-nube y el motor de tickets de Trianz, fue integrada para administrar proactivamente el entorno AWS del cliente 24/7. Además, el cliente también pudo contactar con el Centro de Operaciones en la Nube (Trianz CLOC) para obtener soporte adicional.
Actividades de Servicios Gestionados
Los servicios gestionados de Trianz proporcionaron actividades de servicio que incluyeron soporte proactivo y reactivo para administrar el sistema operativo y el middleware. Como parte del compromiso de servicio gestionado, Trianz fue responsable de los siguientes servicios de soporte 24/7:
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Gestión de Incidentes
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Operaciones de Red
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Monitoreo & Mantenimiento de Servidores
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Copias de seguridad / Recuperación de Servidores
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Administración de Bases de Datos
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Archivado / Copia de seguridad de Bases de Datos, Recuperación & Purga
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Monitoreo y Gestión de Logs
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Operaciones de Seguridad
Componentes Tecnológicos
Plataforma de Servicios Gestionados (Concierto): Durante el ciclo de vida del compromiso de Servicios Gestionados, Trianz utilizó el portal de soporte Concierto para la comunicación con el cliente, administración de usuarios, catálogo de incidentes, cambios y eventos, así como para el monitoreo de salud de la infraestructura y cumplimiento. Las principales características del portal de la nube incluyen:
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Flujo de trabajo de aprobación de actividades planificadas (PA) para la gestión de cambios
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Flujo de trabajo de aprobación de análisis de causa raíz (RCA) para la gestión de problemas
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Actividades Planificadas
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Monitoreo de infraestructura
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Almacenamiento de Documentos
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Informes de SLA / Disponibilidad
Servicios AWS: Amazon GuardDuty, Amazon Inspector, AWS WAF, AWS Certificate Manager, AWS Shield, AWS IAM, AWS Security Hub, Key Management Service, Redshift, Amazon Connect, Lex, Pinpoint, Amazon VPC, Amazon EC2, Autoescalado de Amazon EC2, Elastic Load Balancing, Amazon s3, Amazon EBS, Amazon Route53, Amazon CloudFront, Amazon CloudWatch, Amazon CloudTrail, AWS Config, AWS CloudFormation, Amazon RDS, AWS Lambda.
Efectos Transformacionales
Mediante la asignación exitosa de recursos entre un equipo onshore/offshore de ingenieros de operaciones en la nube de nivel 1, un ingeniero de sistemas, un ingeniero de sistemas senior y un arquitecto de soluciones, el equipo de Servicios Gestionados de Trianz proporcionó soporte informático rentable para monitorear, mantener y gestionar la infraestructura informática del cliente.
Durante la gestión 24/7 y el mantenimiento de la infraestructura AWS, el cliente experimentó cero tiempos de inactividad y 100% de disponibilidad, lo que permitió que la empresa HealthTech se centrara en proporcionar diagnósticos más tempranos, mejores resultados de tratamiento y mejorar la calidad de vida de los pacientes mediante análisis avanzados.
Publicado: 09/03/2023
