Übersicht
Mit der Mission, das Gesundheitswesen durch Daten und fortschrittliche Analysen zu transformieren, wandte sich ein führendes HealthTech-Innovationsunternehmen an Trianz, um seine AWS-Infrastruktur zu verwalten. Trianz, ein AWS Advanced Consulting Partner und Managed Services Provider, wurde beauftragt, die AWS-Umgebung des Kunden zu verwalten, um optimale Effizienz in den Bereichen Infrastruktur, Netzwerk- und Sicherheitsoperationen zu erreichen und hohe Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
Was Wollte Der Kunde Erreichen?
Der Kunde suchte einen strategischen Lösungsanbieter, um sicherzustellen, dass die Cloud-Plattform-Operationen optimal und kontinuierlich laufen.
Die 24/7-Infrastrukturunterstützung und -verfügbarkeit war entscheidend, da die Cloud-Plattform dafür verantwortlich ist, das vollständige medizinische und verhaltensbezogene Profil eines Patienten durch Aggregation von Medikamenten-, Labor-, Genom-, Gerätestatus-, EMR- und Wearable-Daten zu konsolidieren.
Zur Verwaltung der Gesundheit und Verfügbarkeit der Plattform wählte der Kunde Trianz für die kontinuierliche Überwachung und Unterstützung, um Sicherheitskontrollen sicherzustellen und die Anforderungen an die HIPAA/HITECH-Vorgaben einzuhalten.
Wie Der Trianz-Ansatz Sicherstellte, Dass Die Analyseplattform Des Kunden Sicher Und Konform Blieb
Onboarding & Bewertung: Trianz-Berater setzten sich mit der Führungsebene des Kunden zusammen, um die einzigartigen Geschäftsbedürfnisse und Herausforderungen zu verstehen. Die Fachexperten von Trianz führten dann eine detaillierte Bewertung der AWS-Infrastruktur des Kunden in den Bereichen Cloud Adoption, Networking, Betriebssysteme, Datenbanken, Release-Automatisierung, Compliance, Sicherheit, Backup & Disaster Recovery durch.
Festlegung des Umfangs und SLAs: Alle Audit-Ergebnisse wurden in Kategorien je nach Kritikalität und Priorität des Kunden unterteilt. Dann wurde der Umfang der Managed Services festgelegt und Rollen und Verantwortlichkeiten für Level-1/2/3-Mitarbeiter identifiziert.
Standardarbeitsanweisungen wurden skizziert und dem Führungsteam des Kunden vorgestellt.
Trianz folgte den AWS- und branchenüblichen Best Practices für Sicherheit und Compliance, um die vereinbarten Sicherheitskontrollen umzusetzen. Darüber hinaus wurden interne Sicherheitsrichtlinien und Verfahren gemeinsam bewertet, um Zugangsdaten zu schützen und den Zugang zu Informationen auf autorisiertes Personal zu beschränken.
Engagement: Concierto, eine Multi-Cloud-Operationsplattform und Ticket-Engine von Trianz, wurde onboarded, um die AWS-Umgebung des Kunden proaktiv 24/7 zu verwalten. Darüber hinaus konnte der Kunde auch das Cloud Operations Center (Trianz CLOC) für zusätzlichen Support kontaktieren.
Managed Services Aktivitäten
Die Managed Services von Trianz umfassten sowohl proaktive als auch reaktive Support-Aktivitäten zur Verwaltung des Betriebssystems und der Middleware. Im Rahmen des Managed Service Engagements war Trianz für die folgenden 24/7-Support-Dienste verantwortlich:
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Incident Management
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Netzwerkoperationen
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Serverüberwachung & Wartung
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Server-Backup / Wiederherstellung
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Datenbankverwaltung
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Datenbankarchivierung/Backup, Wiederherstellung & Bereinigung
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Logüberwachung & -verwaltung
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Sicherheitsoperationen
Technologiekomponenten
Managed Services Plattform (Concierto): Während des gesamten Lebenszyklus des Managed Services Engagements verwendete Trianz das Concierto Support Portal für die Kommunikation mit dem Kunden, Benutzeradministration, Katalog-Incident-, Change- und Event-Management sowie Infrastruktur-Gesundheitschecks und Compliance. Zu den wichtigsten Funktionen des Cloud-Portals gehörten:
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Geplante Aktivitätsgenehmigung (PA) für das Change Management
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Root Cause Analysis (RCA) Genehmigungs-Workflow für das Problem-Management
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Geplante Aktivitäten
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Infrastrukturüberwachung
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Dokumentenablage
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Berichterstattung von SLA / Verfügbarkeitsinformationen
AWS Services: Amazon GuardDuty, Amazon Inspector, AWS WAF, AWS Certificate Manager, AWS Shield, AWS IAM, AWS Security Hub, Key Management Service, Redshift, Amazon Connect, Lex, Pinpoint, Amazon VPC, Amazon EC2, Amazon EC2 autoscaling, Elastic Load Balancing, Amazon s3, Amazon EBS, Amazon Route53, Amazon CloudFront, Amazon CloudWatch, Amazon CloudTrail, AWS Config, AWS CloudFormation, Amazon RDS, AWS Lambda.
Transformational Effects
Durch die erfolgreiche Zuweisung von Ressourcen zwischen einem Onshore/Offshore-Team von Level-1 Cloud Operations Engineers, einem Systems Engineer, einem Senior Systems Engineer und einem Solutions Architect, stellte das Managed Services Team von Trianz den kosteneffizienten IT-Support bereit, um die IT-Infrastruktur des Kunden zu überwachen, zu warten und zu verwalten.
Während des 24/7-Managements und der Wartung der AWS-Infrastruktur erlebte der Kunde null Ausfallzeiten und 100% Verfügbarkeit, was es dem HealthTech-Unternehmen ermöglichte, sich auf die Bereitstellung früherer Diagnosen, bessere Behandlungsergebnisse und die Verbesserung der Lebensqualität der Patienten durch fortschrittliche Analysen zu konzentrieren.
Veröffentlicht: 2023-03-09
