개요
데이터와 고급 분석을 통해 의료를 혁신하려는 사명을 가진 선도적인 HealthTech 혁신 기업이 AWS 인프라를 관리하기 위해 Trianz에 접근했습니다. AWS 고급 컨설팅 파트너이자 관리형 서비스 제공업체인 Trianz는 인프라, 네트워크 및 보안 운영에서 최적의 효율성을 달성하고 높은 가용성과 안정성을 유지하기 위해 고객의 AWS 환경을 관리하도록 선정되었습니다.
고객은 무엇을 성취하고자 했는가?
클라이언트는 클라우드 플랫폼 운영을 최적으로 지속적으로 유지하고 보장해 줄 전략적 솔루션 공급업체를 찾고 있었습니다.
클라우드 플랫폼은 환자의 약물, 검사실, 유전체, 기기, EMR, 웨어러블 데이터를 집계하여 환자의 전체적인 의료 및 행동 프로필을 통합하는 역할을 담당하므로, 24시간 연중무휴 인프라 지원과 가용성을 유지하는 것이 매우 중요했습니다.
플랫폼의 상태와 가용성을 관리하기 위해 클라이언트는 지속적인 모니터링과 지원, 보안 제어 보장, HIPAA/HITECH 규정 준수 요구 사항 유지를 위해 Trianz를 선택했습니다.
Trianz 접근 방식이 클라이언트의 분석 플랫폼이 안전하고 규정을 준수하도록 보장하는 방법
온보딩 및 평가: Trianz 컨설턴트는 고객의 리더십과 함께 앉아 고유한 비즈니스 요구 사항과 과제를 파악했습니다. 그런 다음 Trianz 주제 전문가는 클라우드 도입, 네트워킹, 운영 체제, 데이터베이스, 릴리스 자동화, 규정 준수, 보안, 백업 및 재해 복구 분야에서 고객의 AWS 발자국에 대한 자세한 평가를 수행했습니다.
범위 및 SLA 정의: 모든 감사 결과는 중요도 및 클라이언트의 우선 순위에 따라 버킷으로 분류되었습니다. 그런 다음 관리 서비스의 범위가 정의되었고 레벨 1/2/3 직원의 역할 및 책임이 식별되었습니다.
표준 운영 절차가 개략적으로 설명되어 고객 리더십 팀에 제시되었습니다.
Trianz는 합의된 보안 제어를 구현하기 위해 보안 및 규정 준수를 위한 AWS 및 표준 산업 모범 사례를 채택했습니다. 또한, 액세스 자격 증명을 보호하고 정보에 대한 액세스를 권한이 있는 직원으로 제한하기 위해 내부 보안 정책 및 절차를 공동으로 평가했습니다.
참여: Trianz 멀티 클라우드 운영 플랫폼이자 티켓팅 엔진인 Concierto가 온보딩되어 클라이언트의 AWS 환경을 24시간 연중무휴로 적극적으로 관리합니다. 또한 클라이언트는 추가 지원을 위해 Cloud Operations Center(Trianz CLOC)에 연락할 수도 있습니다.
관리 서비스 활동
Trianz Device Managed Services는 운영 체제와 미들웨어를 관리하기 위한 사전 대응 및 사후 대응 지원을 포함한 서비스 활동을 제공했습니다. 관리 서비스 참여의 일환으로 Trianz는 다음과 같은 24/7 지원 서비스를 담당했습니다.
사고 관리
네트워크 운영
서버 모니터링 및 유지 관리
서버 백업/복원
데이터베이스 관리
데이터베이스 보관/백업, 복원 및 정리
로그 모니터링 및 관리
보안 운영
기술 구성 요소
관리형 서비스 플랫폼(Concierto): 관리형 서비스 참여의 라이프사이클 동안 Trianz는 Concierto 지원 포털을 사용하여 클라이언트 커뮤니케이션, 사용자 관리, 카탈로그 인시던트, 변경 및 이벤트 관리, 인프라 상태 점검 및 규정 준수를 수행했습니다. 클라우드 포털의 고급 기능은 다음과 같습니다.
변경 관리를 위한 계획된 활동(PA) 승인 워크플로
문제 관리를 위한 근본 원인 분석(RCA) 승인 워크플로
예정된 활동
인프라 모니터링
문서 저장소
SLA/가용성 정보 보고
AWS 서비스: Amazon GuardDuty, Amazon Inspector, AWS WAF, AWS Certificate Manager, AWS Shield, AWS IAM, AWS Security Hub, Key Management Service, Redshift, Amazon Connect, Lex, Pinpoint, Amazon VPC, Amazon EC2, Amazon EC2 자동 확장, Elastic Load Balancing, Amazon s3, Amazon EBS, Amazon Route53, Amazon CloudFront, Amazon CloudWatch, Amazon CloudTrail, AWS Config, AWS CloudFormation, Amazon RDS, AWS Lambda.
변형 효과
레벨 1 클라우드 운영 엔지니어, 시스템 엔지니어, 시니어 시스템 엔지니어, 솔루션 아키텍트로 구성된 온쇼어/오프쇼어 팀 간에 리소스를 성공적으로 할당함으로써 Trianz 관리 서비스 팀은 신속한 문제 대응을 위해 클라이언트의 IT 인프라를 모니터링, 유지 관리 및 관리하는 비용 효율적인 IT 지원 부서를 제공했습니다.
AWS 인프라를 24시간 365일 관리하고 유지하는 동안 고객은 가동 중단 시간이 전혀 없고 가용성이 100%였습니다. 이를 통해 HealthTech 회사는 고급 분석을 통해 조기 진단, 더 나은 치료 결과 제공, 환자의 삶의 질 개선에 집중할 수 있었습니다.
게시일: 2023-03-09
