概要
データと高度な分析によって医療を変革することを目的とした先進的なHealthTech企業が、TrianzにAWSインフラの管理を依頼しました。Trianzは、AWSの認定アドバンストコンサルティングパートナーおよびマネージドサービスプロバイダーとして、顧客のAWS環境を管理し、インフラストラクチャ、ネットワーク、セキュリティの運用効率を最適化し、高い可用性と信頼性を確保しました。
顧客は何を実現したかったか？
顧客は、自社のクラウドプラットフォームが最適かつ継続的に機能するように維持し、保証するための戦略的なソリューションプロバイダーを探していました。
インフラの24時間365日のサポートと可用性を確保することが重要でした。なぜなら、クラウドプラットフォームは、薬物、検査、ゲノム、デバイス、電子カルテ（EMR）、ウェアラブルデバイスに関連するデータを統合して、患者の完全な医療および行動プロファイルをまとめる責任があるからです。
プラットフォームの健全性と可用性を管理するために、顧客はTrianzを選択し、継続的な監視とサポートを提供し、セキュリティ管理とHIPAA/HITECHの要件を遵守しました。
Trianzのアプローチが顧客の分析プラットフォームのセキュリティとコンプライアンスをどのように保証したか
オンボーディングおよび評価： Trianzのコンサルタントは、顧客の経営陣と会い、彼らのビジネスニーズとユニークな課題を理解しました。その後、Trianzの専門家チームは、クラウド採用、ネットワーク、OS、データベース、バージョン管理、コンプライアンス、セキュリティ、バックアップ、災害復旧など、顧客のAWSインフラの詳細な評価を実施しました。
スコープとSLAの定義： 監査結果はすべて、顧客の優先順位と重要度に基づいて分類されました。その後、管理対象サービスのスコープが定義され、1/2/3レベルのメンバーに対する役割と責任が明確にされました。
標準的な運用手順（SOP）が定義され、顧客の経営陣に提示されました。
Trianzは、AWSのセキュリティおよびコンプライアンスのベストプラクティスと業界標準を採用し、同意されたセキュリティコントロールを実装しました。さらに、内部のセキュリティポリシーと手順も共同で評価され、アクセス資格情報の保護と、許可されたスタッフのみが情報にアクセスできるように制限されました。
エンゲージメント： Trianzのマルチクラウド操作プラットフォーム「Concierto」とチケティングエンジンが統合され、顧客のAWS環境を24時間365日積極的に管理しました。また、顧客はTrianzのCloud Operations Center（Trianz CLOC）に追加サポートを依頼できました。
マネージドサービス活動
Trianzのマネージドサービスは、オペレーティングシステムとミドルウェアの管理において、積極的および受動的なサポート活動を提供しました。マネージドサービス契約の一環として、Trianzは24時間365日のサポートを提供し、次のサービスを担当しました：
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インシデント管理
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ネットワーク運用
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サーバー監視およびメンテナンス
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サーバーバックアップ / 復元
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データベース管理
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データベースのアーカイブ/バックアップ、復元＆廃棄
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ログの監視および管理
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セキュリティ運用
技術的コンポーネント
マネージドサービスプラットフォーム（Concierto）： Trianzは、マネージドサービスのライフサイクルを通じて、顧客とのコミュニケーション、ユーザー管理、インシデント、変更、イベントカタログ、およびインフラストラクチャとコンプライアンスの健全性の監視にConciertoサポートポータルを使用しました。クラウドポータルの主な機能は次の通りです：
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計画活動（PA）の変更管理ワークフロー承認
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根本原因分析（RCA）の問題管理ワークフロー承認
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計画活動
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インフラ監視
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ドキュメントの保存
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SLA / 可用性レポート
AWSサービス： Amazon GuardDuty, Amazon Inspector, AWS WAF, AWS Certificate Manager, AWS Shield, AWS IAM, AWS Security Hub, Key Management Service, Redshift, Amazon Connect, Lex, Pinpoint, Amazon VPC, Amazon EC2, Auto Scaling Amazon EC2, Elastic Load Balancing, Amazon S3, Amazon EBS, Amazon Route53, Amazon CloudFront, Amazon CloudWatch, Amazon CloudTrail, AWS Config, AWS CloudFormation, Amazon RDS, AWS Lambda。
変革の効果
Trianzのマネージドサービスチームは、オンショアおよびオフショアのレベル1クラウドオペレーションエンジニア、システムエンジニア、シニアシステムエンジニア、ソリューションアーキテクトのチームによって、顧客のITインフラを監視、保守、管理し、問題に迅速に対応し、コスト効率よくITサポートを提供しました。
24時間365日のAWSインフラ管理およびメンテナンス中に、顧客はダウンタイムゼロと100％の可用性を体験し、HealthTech企業は早期診断の提供、より良い治療結果の達成、および高度な分析を通じて患者の生活の質向上に集中できました。
公開日: 2023年9月3日
