Panoramica
Con l'obiettivo di trasformare l'assistenza sanitaria attraverso i dati e l'analisi avanzata, un'azienda all'avanguardia nell'innovazione HealthTech ha contattato Trianz per gestire la propria infrastruttura AWS. Trianz, partner avanzato di consulenza AWS e fornitore di servizi gestiti, è stato incaricato di gestire l'ambiente AWS del cliente per raggiungere livelli ottimali di efficienza nelle operazioni di infrastruttura, rete e sicurezza, e garantire alta disponibilità e affidabilità.
Cosa Cercava Il Cliente Di Realizzare?
Il cliente cercava un fornitore di soluzioni strategiche per mantenere e garantire che le operazioni della sua piattaforma cloud funzionassero in modo ottimale e continuo.
Garantire il supporto e la disponibilità dell'infrastruttura 24 ore su 24, 7 giorni su 7, era cruciale, poiché la piattaforma cloud è responsabile della consolidazione del profilo medico e comportamentale completo di un paziente, aggregando dati relativi a farmaci, laboratori, genomica, dispositivi, EMR e dispositivi indossabili.
Per gestire la salute e la disponibilità della piattaforma, il cliente ha scelto Trianz per la supervisione continua e il supporto, assicurando controlli di sicurezza e conformità con i requisiti HIPAA/HITECH.
Come L'Approccio Trianz Ha Garantito La Sicurezza E La Conformità Della Piattaforma Di Analisi Del Cliente
Onboarding & Valutazione: I consulenti di Trianz si sono riuniti con la direzione del cliente per comprendere le loro esigenze aziendali e sfide uniche. Gli esperti di Trianz hanno poi condotto una valutazione dettagliata dell'infrastruttura AWS del cliente in ambiti come l'adozione del cloud, la rete, i sistemi operativi, i database, l'automazione delle versioni, la conformità, la sicurezza, i backup e il disaster recovery.
Definizione del Perimetro & SLA: Tutti i risultati degli audit sono stati classificati per priorità e criticità del cliente. Il perimetro dei Servizi Gestiti è stato quindi definito e sono stati identificati i ruoli e le responsabilità per i membri del team di livello 1/2/3.
Sono stati definiti i processi operativi standard che sono stati presentati al team dirigenziale del cliente.
Trianz ha adottato le migliori pratiche di sicurezza e conformità AWS e le migliori pratiche del settore per implementare i controlli di sicurezza concordati. Inoltre, sono state valutate congiuntamente le politiche e le procedure di sicurezza interne per proteggere le credenziali di accesso e limitare l'accesso alle informazioni solo al personale autorizzato.
Impegno: Concierto, la piattaforma multi-cloud operations e il motore di ticketing di Trianz, è stato integrato per gestire proattivamente l'ambiente AWS del cliente 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Inoltre, il cliente aveva anche la possibilità di contattare il Cloud Operations Center (Trianz CLOC) per supporto aggiuntivo.
Attività Dei Servizi Gestiti
I servizi gestiti di Trianz hanno fornito attività di servizio che includevano supporto proattivo e reattivo per la gestione del sistema operativo e del middleware. Come parte dell'impegno di Servizi Gestiti, Trianz era responsabile dei seguenti servizi di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7:
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Gestione degli Incidenti
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Operazioni di Rete
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Monitoraggio & Manutenzione dei Server
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Backup / Ripristino dei Server
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Amministrazione dei Database
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Archiviazione/Backup dei Database, Ripristino & Purga
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Monitoraggio e Gestione dei Log
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Operazioni di Sicurezza
Componenti Tecnologici
Piattaforma Di Servizi Gestiti (Concierto): Durante il ciclo di vita dell'impegno di Servizi Gestiti, Trianz ha utilizzato il portale di supporto Concierto per la comunicazione con il cliente, gestione degli utenti, catalogo di incidenti, cambiamenti ed eventi, e monitoraggio della salute dell'infrastruttura e della conformità. Le principali funzionalità del portale cloud includono:
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Flusso di lavoro di approvazione delle attività pianificate (PA) per la gestione dei cambiamenti
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Flusso di lavoro di approvazione dell'analisi delle cause radici (RCA) per la gestione dei problemi
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Attività Pianificate
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Monitoraggio dell'infrastruttura
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Deposito Documenti
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Report di SLA / Disponibilità
Servizi AWS: Amazon GuardDuty, Amazon Inspector, AWS WAF, AWS Certificate Manager, AWS Shield, AWS IAM, AWS Security Hub, Key Management Service, Redshift, Amazon Connect, Lex, Pinpoint, Amazon VPC, Amazon EC2, Auto Scaling di Amazon EC2, Elastic Load Balancing, Amazon s3, Amazon EBS, Amazon Route53, Amazon CloudFront, Amazon CloudWatch, Amazon CloudTrail, AWS Config, AWS CloudFormation, Amazon RDS, AWS Lambda.
Effetti Trasformativi
Assegnando con successo risorse tra un team onshore/offshore di ingegneri delle operazioni cloud di livello 1, un ingegnere di sistema, un ingegnere senior di sistema e un architetto di soluzioni, il team dei Servizi Gestiti di Trianz ha fornito supporto IT a basso costo per monitorare, mantenere e gestire l'infrastruttura IT del cliente, rispondendo rapidamente ai problemi.
Durante la gestione 24/7 e la manutenzione dell'infrastruttura AWS, il cliente ha sperimentato zero tempi di inattività e disponibilità al 100%, consentendo all'azienda HealthTech di concentrarsi sulla fornitura di diagnosi più precoci, migliori risultati di trattamento e sul miglioramento della qualità della vita dei pazienti tramite analisi avanzate.
Pubblicato: 09/03/2023
