ملخص
في مهمة لتحويل الرعاية الصحية من خلال البيانات والتحليلات المتقدمة، اتصلت شركة رائدة في مجال ابتكارات التكنولوجيا الصحية بشركة Trianz لإدارة البنية التحتية الخاصة بها على AWS. تم تجنيد شركة Trianz، شريك الاستشارات المتقدمة في AWS ومقدم الخدمات المدارة، لإدارة بيئة AWS الخاصة بالعميل لتحقيق مستويات مثالية من الكفاءة في عمليات البنية التحتية والشبكة والأمان، والحفاظ على التوافر والموثوقية العالية.
ما الذي كان العميل يتطلع إلى تحقيقه؟
سعى العميل إلى الحصول على مزود حلول استراتيجي للحفاظ على عمليات منصة السحابة الخاصة به وضمان تشغيلها على النحو الأمثل وبشكل مستمر.
كان الحفاظ على دعم البنية التحتية وتوافرها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أمرًا بالغ الأهمية، حيث كانت منصة السحابة مسؤولة عن توحيد الملف الطبي والسلوكي الكامل للمريض من خلال تجميع بيانات أدويته ومختبره وجينوميته وجهازه وسجلاته الطبية الإلكترونية وبياناته القابلة للارتداء.
لإدارة صحة وتوافر المنصة، اختار العميل Trianz للمراقبة والدعم المستمر، وضمان ضوابط الأمان، والحفاظ على متطلبات الامتثال التنظيمي HIPAA/HITECH.
كيف ضمن نهج Trianz بقاء منصة التحليلات الخاصة بالعميل آمنة ومتوافقة
التوجيه والتقييم: اجتمع مستشارو Trianz مع قادة العملاء لفهم احتياجاتهم وتحدياتهم التجارية الفريدة. ثم أجرى خبراء Trianz في هذا المجال تقييمًا تفصيليًا لبصمة AWS الخاصة بالعميل في مجالات تبني السحابة والشبكات وأنظمة التشغيل وقواعد البيانات وأتمتة الإصدارات والامتثال والأمان والنسخ الاحتياطي واسترداد البيانات بعد الكوارث.
تحديد النطاق واتفاقيات مستوى الخدمة: تم تصنيف جميع نتائج التدقيق إلى فئات حسب الأهمية وأولوية العميل. ثم تم تحديد نطاق الخدمات المُدارة، وتم تحديد الأدوار والمسؤوليات للموظفين من المستوى 1/2/3.
تم تحديد الإجراءات التشغيلية القياسية وتم تقديمها إلى فريق قيادة العملاء.
اعتمدت شركة Trianz أفضل ممارسات الأمان والامتثال التي تتبناها AWS والمعايير المعمول بها في الصناعة لتنفيذ ضوابط الأمان المتفق عليها. بالإضافة إلى ذلك، تم تقييم سياسات وإجراءات الأمان الداخلية بشكل مشترك لحماية بيانات اعتماد الوصول وتقييد الوصول إلى المعلومات على الموظفين المصرح لهم.
المشاركة: تم دمج Concierto، وهي منصة عمليات متعددة السحابة ومحرك تذاكر من Trianz، لإدارة بيئة AWS الخاصة بالعميل بشكل استباقي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعميل أيضًا الوصول إلى مركز عمليات السحابة (Trianz CLOC) للحصول على دعم إضافي.
أنشطة الخدمات المُدارة
قدمت خدمات إدارة الأجهزة من Trianz أنشطة خدمة تضمنت الدعم الاستباقي والتفاعلي لإدارة نظام التشغيل والبرامج الوسيطة. وكجزء من مشاركة الخدمة المُدارة، كانت Trianz مسؤولة عن خدمات الدعم التالية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع:
إدارة الحوادث
عمليات الشبكة
مراقبة الخادم والصيانة
النسخ الاحتياطي / الاستعادة للخادم
إدارة قواعد البيانات
أرشفة قاعدة البيانات/النسخ الاحتياطي والاستعادة والتطهير
مراقبة وإدارة السجلات
عمليات الأمن
مكونات التكنولوجيا
منصة الخدمات المُدارة (Concierto): خلال دورة حياة مشاركة الخدمات المُدارة، استخدمت Trianz بوابة دعم Concierto للتواصل مع العملاء وإدارة المستخدمين وحوادث الكتالوج وإدارة التغيير والأحداث والتحقق من صحة البنية الأساسية والامتثال. تضمنت الميزات عالية المستوى لبوابة السحابة ما يلي:
سير عمل الموافقة على الأنشطة المخططة لإدارة التغيير
سير عمل الموافقة على تحليل السبب الجذري (RCA) لإدارة المشكلات
الأنشطة المجدولة
مراقبة البنية التحتية
مستودع المستندات
إعداد التقارير حول اتفاقية مستوى الخدمة/معلومات التوفر
خدمات AWS: Amazon GuardDuty، وAmazon Inspector، وAWS WAF، وAWS Certificate Manager، وAWS Shield، وAWS IAM، وAWS Security Hub، وKey Management Service، وRedshift، وAmazon Connect، وLex، وPinpoint، وAmazon VPC، وAmazon EC2، وAmazon EC2 autoscaling، وElastic Load Balancing، وAmazon s3، وAmazon EBS، وAmazon Route53، وAmazon CloudFront، وAmazon CloudWatch، وAmazon CloudTrail، وAWS Config، وAWS CloudFormation، وAmazon RDS، وAWS Lambda.
التأثيرات التحويلية
من خلال تخصيص الموارد بنجاح بين فريق من مهندسي عمليات السحابة من المستوى الأول، ومهندس أنظمة، ومهندس أنظمة أول، ومهندس حلول، قدم فريق الخدمات المدارة في Trianz ذراع دعم تكنولوجيا المعلومات الفعّالة من حيث التكلفة لمراقبة البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات لدى العميل وصيانتها وإدارتها للاستجابة السريعة للمشكلات.
خلال إدارة وصيانة البنية التحتية لـ AWS على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لم يشهد العميل أي توقف عن العمل وتوافر بنسبة 100%، مما مكّن شركة HealthTech بشكل أفضل من التركيز على توفير التشخيص المبكر ونتائج العلاج الأفضل وتحسين نوعية حياة المرضى من خلال التحليلات المتقدمة.
نُشر بتاريخ: 2023-03-09
