Vue d'ensemble
Dans le but de transformer les soins de santé grâce aux données et à l'analyse avancée, une entreprise de pointe dans l'innovation HealthTech a contacté Trianz pour gérer son infrastructure AWS. Trianz, un partenaire avancé de conseil AWS et fournisseur de services gérés, a été chargé de gérer l'environnement AWS du client afin d'atteindre des niveaux optimaux d'efficacité dans les opérations d'infrastructure, de réseau et de sécurité, et de maintenir une haute disponibilité et fiabilité.
Que Cherchait Le Client à Réaliser ?
Le client recherchait un fournisseur de solutions stratégiques pour maintenir et garantir le bon fonctionnement de ses opérations sur la plateforme cloud de manière optimale et continue.
Maintenir un support et une disponibilité de l'infrastructure 24/7 était crucial, car la plateforme cloud est responsable de la consolidation du profil médical et comportemental complet d'un patient en agrégeant les données relatives aux médicaments, aux laboratoires, au génome, aux appareils, aux DME et aux wearables.
Pour gérer la santé et la disponibilité de la plateforme, le client a sélectionné Trianz pour une surveillance continue et un support afin d'assurer les contrôles de sécurité et maintenir la conformité aux exigences HIPAA/HITECH.
Comment L'Approche Trianz A Assuré La Sécurité Et La Conformité De La Plateforme D'Analyse Du Client
Onboarding & Évaluation : Les consultants de Trianz se sont assis avec les responsables du client pour comprendre leurs besoins et défis commerciaux uniques. Les experts en la matière de Trianz ont ensuite réalisé une évaluation détaillée de l'empreinte AWS du client dans les domaines de l'adoption du cloud, du réseautage, des systèmes d'exploitation, des bases de données, de l'automatisation des versions, de la conformité, de la sécurité, des sauvegardes et de la reprise après sinistre.
Définir le périmètre & les SLA : Tous les résultats des audits ont été classés par priorité et criticité du client. Le périmètre des services gérés a ensuite été défini, et les rôles et responsabilités ont été identifiés pour les associés de niveaux 1/2/3.
Les procédures opérationnelles standard ont été définies et présentées à l'équipe dirigeante du client.
Trianz a adopté les pratiques de sécurité et de conformité AWS et les meilleures pratiques de l'industrie pour mettre en place les contrôles de sécurité convenus. De plus, les politiques et procédures de sécurité internes ont été conjointement évaluées pour protéger les identifiants d'accès et restreindre l'accès aux informations au personnel autorisé.
Engagement : Concierto, une plateforme d'opérations multi-cloud et un moteur de tickets de Trianz, a été intégrée pour gérer de manière proactive l'environnement AWS du client 24/7. En outre, le client pouvait également contacter le Cloud Operations Center (Trianz CLOC) pour un soutien supplémentaire.
Activités Des Services Gérés
Les services gérés de Trianz ont fourni des activités de service qui comprenaient un support proactif et réactif pour gérer le système d'exploitation et la middleware. Dans le cadre de l'engagement de service géré, Trianz était responsable des services de support 24/7 suivants :
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Gestion des incidents
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Opérations réseau
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Surveillance & Maintenance des serveurs
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Sauvegarde / Restauration des serveurs
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Administration des bases de données
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Archivage/Sauvegarde des bases de données, Restauration & Purge
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Surveillance et gestion des logs
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Opérations de sécurité
Composants Technologiques
Plateforme de Services Gérés (Concierto) : Pendant la durée de l'engagement de services gérés, Trianz a utilisé le portail de support Concierto pour la communication avec le client, l'administration des utilisateurs, le catalogue des incidents, des changements et des événements, ainsi que les contrôles de santé de l'infrastructure et la conformité. Les principales fonctionnalités du portail cloud incluent :
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Flux de travail d'approbation des activités planifiées (PA) pour la gestion des changements
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Flux de travail d'approbation de l'analyse des causes profondes (RCA) pour la gestion des problèmes
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Activités planifiées
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Surveillance de l'infrastructure
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Dépôt de documents
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Rapport d'informations sur les SLA / Disponibilité
Services AWS : Amazon GuardDuty, Amazon Inspector, AWS WAF, AWS Certificate Manager, AWS Shield, AWS IAM, AWS Security Hub, Key Management Service, Redshift, Amazon Connect, Lex, Pinpoint, Amazon VPC, Amazon EC2, Auto-scaling d'Amazon EC2, Elastic Load Balancing, Amazon s3, Amazon EBS, Amazon Route53, Amazon CloudFront, Amazon CloudWatch, Amazon CloudTrail, AWS Config, AWS CloudFormation, Amazon RDS, AWS Lambda.
Effets Transformateurs
En allouant avec succès les ressources entre une équipe onshore/offshore d'ingénieurs des opérations cloud de niveau 1, un ingénieur système, un ingénieur système senior et un architecte de solutions, l'équipe de services gérés de Trianz a fourni le support informatique rentable pour surveiller, maintenir et gérer l'infrastructure informatique du client afin de répondre rapidement aux problèmes.
Lors de la gestion 24/7 et de la maintenance de l'infrastructure AWS, le client a connu zéro temps d'arrêt et 100% de disponibilité, ce qui a permis à l'entreprise HealthTech de se concentrer sur la fourniture de diagnostics plus précoces, de meilleurs résultats de traitement et sur l'amélioration de la qualité de vie des patients grâce à des analyses avancées.
Publié : 09/03/2023
