Loyalty Co. がクラウド プラットフォームの進化を追求します
ビジネスにおけるクラウドのトレンドを予測し、主に銀行および金融セクターにサービスを提供する顧客ロイヤルティ プログラム管理会社 (Loyalty Co. と呼びましょう) は、将来のデジタル プラットフォームにサービスを拡大する機会を見出しました。
クラウドが普及する前から導入
6 年前、Loyalty 社がクラウドへの進化を構想していた当時は、本格的なクラウド移行やクラウドネイティブ アプリケーション プラットフォームを検討することは一般的ではありませんでした。実際、当時はクラウドはまだ初期段階にあり、主にオフラインのオンプレミス ファイルやアプリケーション データのバックアップ場所として使用されていました。
Loyalty Co. は、銀行の顧客に提供するサービスをホストおよび管理するためのクラウ・ドネイティブ ・アプリケーションプラットフォームを必要としていましたが、社内にクラウド チームを構築するつもりはありませんでした。代わりに、アプリケーションを管理する社内チームを設置し、クラウド レイヤーは外部のサービス プロバイダーによって設計および管理されることを希望していました。
Concierto.cloud が Loyalty Co. のクラウド ニーズに対応
この目標を念頭に、Loyalty Co. は Trianz と協力し、顧客特典プログラム アプリケーションを管理するための理想的なクラウド ソリューションを開発しました。Loyalty Co. は銀行業界にサービスを提供しており、クレジットカード特典プログラムを持つクライアントにアプリケーション プラットフォームを提供しているため、Payment Card Industry (PCI) に完全に準拠した 安全なクラウド ソリューションを構築する必要がありました。
さらに、Loyalty Co. の顧客特典サービスのユーザーとして登録する新しい銀行ごとに、顧客用の個別のプラットフォームが必要になるため、クラウド ソリューションは完全にデータを分離する必要があります。
Loyalty Co. のビジョンを理解した Trianz チームは、自社のフルサービス クラウド管理ソリューションである Concierto.cloud を同社に提案しました。Concierto.cloud ツールを使用すると、当社の専門家は、クラウド サービス プロバイダー (Azure や AWS などの CSP) を介して Loyalty Co. の各クラウド環境と、インシデント、変更、更新管理システムを設計できます。これにより、クラウド プラットフォームの管理に独自のリソースを割り当てる必要がなくなり、アプリケーションのニーズに対応する、手間がかからず、自動化され、完全に監視されたソリューションが提供されるようになりました。
プロモーション イベントは顧客ロイヤルティ プログラムにとって非常に重要であることを考慮して、Trianz は信頼できる CSP の柔軟性と拡張性も活用し、Loyalty Co. のプラットフォーム インフラストラクチャが使用量の急増に応じて非常に迅速に自動拡張されるようにしました。
技術的なポイント
Concierto.cloud により、Loyalty Co. は、PCI 規制コンプライアンス標準に完全に準拠した顧客報酬プラットフォームの構造化ソリューションを実現するというビジョンを実現できました。Trianz は、新しい銀行がクライアントとしてサインオンするたびに複数の当局に環境を監査させることで、これを確実に実現できました。
Loyalty Co. は、新銀行とインド準備銀行によるセキュリティおよびコンプライアンス監査に加え、環境自体の監査も受けるため、1 回の契約につき合計 4 回の監査を受けることになります。そのため、Concierto.cloud がさまざまなデータ ガバナンス ポリシーに厳密に準拠していることが確実になりました。
さらに、クラウド プラットフォームは、特に増え続ける顧客ベースに関して、Loyalty Co. の変化するニーズに対応しました。過去 6 年間で、Trianz は Loyalty Co. と 5 回提携し、新しい銀行がサービスを利用するたびに、完全に自動で拡張可能な新しい環境を構築しました。
ビジネスへの影響
Loyalty Co. は、Trianz および Concierto.cloud との提携を通じて、当社の共有サービス モデルによるビジネスへの大きな影響を実感しました。サーバーと環境は完全にクラウド ネイティブであり、当社の専門家チームによって管理されているため、Loyalty Co. は大幅なコスト削減を実現しました。当社のアプローチには、サーバーとリソースの使用状況に関する月次レポートも含まれており、さらなるコスト削減に関する推奨事項も含まれています。
Trianzの変革
Loyalty Co. は、クラウド コンピューティングがもたらす多くのチャンスを捉え、アプリケーションとインフラストラクチャに対する完全なクラウド ネイティブ アプローチをいち早く採用しました。過去 6 年間にわたって進化と拡張を続けてきた Concierto.cloud の支援により、同社はデジタル先進的でクラウドを活用した組織へと変貌を遂げることができました。
クラウド テクノロジーが成長し、新しい機能が開発され続けるにつれて、Loyalty Co. もクラウド ネイティブ プラットフォームのメリットを享受し続け、顧客のニーズに迅速に対応し、よりスムーズなユーザー エクスペリエンスと自動化を簡単に提供できるようになります。
