Loyalty Co. cherche à faire évoluer sa plateforme cloud
Ayant anticipé la tendance du cloud dans le monde des affaires, une société de gestion de programmes de fidélisation de la clientèle (appelons-les Loyalty Co.), principalement au service du secteur bancaire et financier, a vu une opportunité d'étendre ses services aux plateformes numériques du futur.
Adopter le Cloud avant qu'il ne devienne populaire
Il y a six ans, lorsque Loyalty Co. envisageait son évolution vers le cloud , il n'était pas encore très courant d'envisager une migration vers le cloud à grande échelle ou des plateformes d'applications cloud natives. En fait, à l'époque, le cloud en était encore à ses balbutiements et était principalement utilisé comme emplacement de sauvegarde pour les fichiers et les données d'application hors ligne et sur site.
Loyalty Co. souhaitait disposer d'une plateforme d'applications cloud native pour héberger et gérer les services proposés à ses clients bancaires, mais ne souhaitait pas créer une équipe cloud interne. Elle préférait plutôt avoir une équipe interne pour gérer les applications, tandis que la couche cloud serait conçue et gérée par un fournisseur de services externe.
Concierto.cloud répond aux besoins cloud de Loyalty Co.
Dans cet objectif, Loyalty Co. a travaillé avec Trianz pour trouver la solution cloud idéale pour gérer les applications de son programme de récompenses client. Loyalty Co. fournissant ses services au secteur bancaire, en proposant une plateforme d'applications aux clients qui ont des programmes de récompenses par carte de crédit, avait besoin de créer une solution cloud entièrement conforme aux normes PCI (Payment Card Industry) et sécurisée .
De plus, étant donné que chaque nouvelle banque s'inscrivant en tant qu'utilisateur des services de récompense client de Loyalty Co. nécessiterait une plateforme distincte pour ses clients, la solution cloud devrait être entièrement séparée des données.
Après avoir compris la vision de Loyalty Co., l'équipe de Trianz leur a présenté notre solution de gestion cloud complète et interne – Concierto.cloud. Grâce à l'outil Concierto.cloud, nos experts sont en mesure de concevoir chacun des environnements cloud de Loyalty Co. via des fournisseurs de services cloud (CSP, tels qu'Azure et AWS), ainsi que leurs systèmes de gestion des incidents, des changements et des mises à jour. Cela leur a permis de ne pas avoir à consacrer leurs propres ressources à la gestion de leur plateforme cloud, leur offrant ainsi une solution automatisée, entièrement surveillée et sans intervention pour répondre à leurs besoins en matière d'applications.
Considérant que les événements promotionnels sont très importants pour les programmes de fidélisation de la clientèle, Trianz a également pu tirer parti de la flexibilité et de l'évolutivité des CSP de confiance, de sorte que l'infrastructure de la plateforme de Loyalty Co. puisse s'adapter automatiquement très rapidement pour répondre aux pics d'utilisation soudains.
Le point technique à retenir
Concierto.cloud a permis à Loyalty Co. de concrétiser sa vision d'une solution structurée pour ses plateformes de récompenses clients, entièrement conforme aux normes de conformité réglementaire PCI. Trianz a pu garantir cela en laissant plusieurs autorités auditer les environnements à chaque fois qu'une nouvelle banque s'inscrivait comme client.
Loyalty Co. devait se soumettre à des audits de sécurité et de conformité de la part de la nouvelle banque et de la Reserve Bank of India, ainsi qu'à un audit des environnements eux-mêmes, soit un total de quatre audits par mission. Ainsi, il a été assuré que Concierto.cloud respectait strictement diverses politiques de gouvernance des données.
En outre, la plateforme cloud répondait aux besoins évolutifs de Loyalty Co., notamment en ce qui concerne sa clientèle en constante augmentation. Au cours des six dernières années, Trianz a collaboré avec Loyalty Co. à cinq reprises, créant un nouvel environnement entièrement évolutif à chaque fois qu'une nouvelle banque utilise ses services.
L'impact sur les entreprises
Grâce à son engagement avec Trianz et Concierto.cloud, Loyalty Co. a constaté un impact commercial significatif grâce à notre modèle de services partagés. Étant donné que les serveurs et les environnements sont entièrement natifs du cloud et gérés par notre équipe d'experts, Loyalty Co. a constaté des réductions de coûts significatives. Notre approche comprend également un rapport mensuel de cadence sur l'utilisation des serveurs et des ressources, avec des recommandations pour des économies de coûts encore plus importantes.
La transformation de Trianz
Loyalty Co. a su saisir les nombreuses opportunités offertes par le cloud computing et a été l'un des premiers à adopter une approche entièrement cloud-native pour ses applications et son infrastructure. Avec l'aide de Concierto.cloud, qui a également évolué et s'est développé au cours des six dernières années, ils ont pu se transformer en une organisation tournée vers le numérique et propulsée par le cloud.
Alors que la technologie cloud continue de croître et de développer de nouvelles fonctionnalités, Loyalty Co. continuera également à bénéficier des avantages de sa plateforme cloud native, en s'adaptant rapidement pour répondre aux besoins de ses clients, tout en offrant des expériences utilisateur plus fluides et une automatisation facile.
