Loyalty Co. busca evolução da plataforma em nuvem
Tendo antecipado a tendência da nuvem nos negócios, uma empresa de gerenciamento de programas de fidelidade do cliente (vamos chamá-la de Loyalty Co.), que atende principalmente o setor bancário e financeiro, viu uma oportunidade de expandir seus serviços para as plataformas digitais do futuro.
Adotara nuvem antes que ela se tornasse popular
Há Seis anos atrás, na época em que a Loyalty Co. imaginou sua evolução para a nuvem , não era tão comum considerar a migração para a nuvem em larga escala ou plataformas de aplicativos nativos da nuvem. Na verdade, naquela época, a nuvem estava em seus estágios iniciais e era usada principalmente como um local de backup para arquivos e dados de aplicativos offline, no local.
Embora a Loyalty Co. quisesse ter uma plataforma de aplicativo nativa da nuvem para hospedar e gerenciar os serviços que ofereciam aos seus clientes bancários, eles não queriam construir uma equipe interna de nuvem. Em vez disso, eles preferiam ter uma equipe interna gerenciando os aplicativos, enquanto a camada de nuvem seria arquitetada e gerenciada por um provedor de serviços externo.
Concierto.cloud para atender às necessidades de nuvem da Loyalty Co.
Com este objetivo em mente, a Loyalty Co. trabalhou com a Trianz para chegar à solução de nuvem ideal para gerenciar seus aplicativos de programa de recompensas ao cliente. Como a Loyalty Co. fornece seus serviços para o setor bancário, oferecendo uma plataforma de aplicativo para clientes que têm programas de recompensas de cartão de crédito, eles precisavam construir uma solução de nuvem totalmente compatível com o Payment Card Industry (PCI) e segura .
Além disso, como cada novo banco que se inscrevesse como usuário dos serviços de recompensas ao cliente da Loyalty Co. exigiria uma plataforma separada para seus clientes, a solução em nuvem precisaria ter dados totalmente segregados.
Ao entender a visão da Loyalty Co., a equipe da Trianz apresentou a eles nossa solução interna de gerenciamento de nuvem de serviço completo – Concierto.cloud. Com a ferramenta Concierto.cloud, nossos especialistas são capazes de projetar cada um dos ambientes de nuvem da Loyalty Co. por meio de provedores de serviços de nuvem (CSPs, como Azure e AWS), bem como seus sistemas de gerenciamento de incidentes, mudanças e atualizações. Isso garantiu que eles não precisariam dedicar seus próprios recursos para gerenciar sua plataforma de nuvem, dando a eles uma solução totalmente monitorada, automatizada e sem intervenção para atender às suas necessidades de aplicativos.
Considerando que eventos promocionais são muito importantes para programas de fidelidade de clientes, a Trianz também conseguiu aproveitar a flexibilidade e a escalabilidade de CSPs confiáveis, para que a infraestrutura de plataforma da Loyalty Co. pudesse ser dimensionada automaticamente muito rapidamente para responder a picos repentinos de uso.
A lição técnica
O Concierto.cloud capacitou a Loyalty Co. a atingir sua visão de ter uma solução estruturada para suas plataformas de recompensas ao cliente que aderisse completamente aos padrões de conformidade regulatória do PCI. A Trianz conseguiu garantir isso permitindo que várias autoridades auditassem os ambientes toda vez que um novo banco assinasse como cliente.
A Loyalty Co. passaria por auditorias de segurança e conformidade pelo novo banco e pelo Reserve Bank of India, bem como auditaria os próprios ambientes – totalizando quatro auditorias por compromisso. Assim, ficou bastante certo que a Concierto.cloud aderiu estritamente a várias políticas de governança de dados.
Além disso, a plataforma de nuvem abordou as necessidades em evolução da Loyalty Co., especialmente em relação à sua crescente base de clientes. Nos últimos seis anos, a Trianz se envolveu com a Loyalty Co. cinco vezes, criando um novo ambiente totalmente autoescalável toda vez que um novo banco usa seus serviços.
O Impacto nos Negócios
Por meio de seu envolvimento com a Trianz e a Concierto.cloud, a Loyalty Co. viu um impacto comercial significativo graças ao nosso modelo de serviços compartilhados. Como os servidores e ambientes são totalmente nativos da nuvem e gerenciados por nossa equipe de especialistas, a Loyalty Co. viu reduções de custos significativas. Nossa abordagem também inclui um relatório de cadência mensal sobre o uso de servidores e recursos, com recomendações sobre ainda mais economias de custos.
A Transformação Trianz
A Loyalty Co. aproveitou as muitas oportunidades apresentadas pela computação em nuvem e se tornou uma das primeiras a adotar uma abordagem inteiramente nativa da nuvem para seus aplicativos e infraestrutura. Com a ajuda da Concierto.cloud, que também vem evoluindo e se expandindo nos últimos seis anos, eles conseguiram se transformar em uma organização digitalmente avançada e capacitada para a cloud.
À medida que a tecnologia de nuvem continua a crescer e desenvolver novos recursos, a Loyalty Co. também continuará a aproveitar os benefícios de sua plataforma nativa de nuvem, adaptando-se rapidamente para atender às necessidades de seus clientes, além de oferecer experiências de usuário mais suaves e automação com facilidade.
