Loyalty Co. busca la evolución de la plataforma en la nube
Habiéndose anticipado a la tendencia de la nube en los negocios, una empresa de gestión de programas de fidelización de clientes (llamémosla Loyalty Co.), que presta servicios principalmente al sector bancario y financiero, vio la oportunidad de expandir sus servicios a las plataformas digitales del futuro.
La adopción de la nube antes de que fuera popular
Hace seis años, cuando Loyalty Co. imaginó su evolución hacia la nube, no era tan común considerar una migración a la nube a gran escala o plataformas de aplicaciones nativas de la nube. De hecho, en ese entonces, la nube estaba en sus etapas iniciales y se usaba principalmente como una ubicación de respaldo para archivos y datos de aplicaciones locales y sin conexión.
Si bien Loyalty Co. quería tener una plataforma de aplicaciones nativa de la nube para alojar y administrar los servicios que ofrecían a sus clientes bancarios, no querían formar un equipo interno de nube. En cambio, preferían tener un equipo interno que administrara las aplicaciones, mientras que la capa de nube estaría diseñada y administrada por un proveedor de servicios externo.
Concierto.cloud para satisfacer las necesidades de nube de Loyalty Co.
Con este objetivo en mente, Loyalty Co. trabajó con Trianz para crear la solución en la nube ideal para gestionar las aplicaciones de su programa de recompensas para clientes. Como Loyalty Co. ofrece sus servicios al sector bancario, ofreciendo una plataforma de aplicaciones a los clientes que tienen programas de recompensas de tarjetas de crédito, necesitaban crear una solución en la nube totalmente segura y que cumpliera con las normas de la industria de tarjetas de pago (PCI).
Además, debido a que cada nuevo banco que se inscriba como usuario de los servicios de recompensas para clientes de Loyalty Co. requeriría una plataforma separada para sus clientes, la solución en la nube tendría que estar completamente segregada en cuanto a datos.
Al comprender la visión de Loyalty Co., el equipo de Trianz les presentó nuestra solución de gestión de la nube con servicio completo y gestión interna: Concierto.cloud. Con la herramienta Concierto.cloud, nuestros expertos pueden diseñar cada uno de los entornos de nube de Loyalty Co. a través de proveedores de servicios en la nube (CSP, como Azure y AWS), así como sus sistemas de gestión de incidentes, cambios y actualizaciones. Esto les permitió no tener que dedicar sus propios recursos a la gestión de su plataforma en la nube, lo que les permitió contar con una solución totalmente supervisada, automatizada y sin intervención para abordar las necesidades de sus aplicaciones.
Teniendo en cuenta que los eventos promocionales son muy importantes para los programas de fidelización de clientes, Trianz también pudo aprovechar la flexibilidad y escalabilidad de los CSP confiables, de modo que la infraestructura de la plataforma de Loyalty Co. se escalaría automáticamente muy rápidamente para responder a picos repentinos en el uso.
La conclusión técnica
Concierto.cloud permitió a Loyalty Co. hacer realidad su visión de contar con una solución estructurada para sus plataformas de recompensas para clientes que cumpliera totalmente con los estándares de cumplimiento normativo de PCI. Trianz pudo garantizar esto al permitir que varias autoridades auditaran los entornos cada vez que un nuevo banco se incorporaba como cliente.
Loyalty Co. se sometería a auditorías de seguridad y cumplimiento por parte del nuevo banco y del Banco de la Reserva de la India, así como a auditorías de los propios entornos, lo que sumaría un total de cuatro auditorías por trabajo. De este modo, se aseguró de que Concierto.cloud cumpliera estrictamente con varias políticas de gobernanza de datos.
Además, la plataforma en la nube abordó las necesidades cambiantes de Loyalty Co., especialmente en lo que respecta a su base de clientes en constante crecimiento. En los últimos seis años, Trianz ha trabajado con Loyalty Co. cinco veces, creando un nuevo entorno totalmente escalable de forma automática cada vez que un nuevo banco utiliza sus servicios.
El impacto en los negocios
Gracias a su colaboración con Trianz y Concierto.cloud, Loyalty Co. ha experimentado un importante impacto en su negocio gracias a nuestro modelo de servicios compartidos. Dado que los servidores y entornos son totalmente nativos de la nube y están gestionados por nuestro equipo de expertos, Loyalty Co. ha experimentado importantes reducciones de costes. Nuestro enfoque también incluye un informe mensual detallado sobre el uso de servidores y recursos, con recomendaciones sobre cómo lograr un ahorro de costes aún mayor.
La transformación de Trianz
Loyalty Co. aprovechó las numerosas oportunidades que ofrece la computación en la nube y se convirtió en una de las primeras en adoptar un enfoque totalmente nativo de la nube para sus aplicaciones e infraestructura. Con la ayuda de Concierto.cloud, que también ha estado evolucionando y expandiéndose durante los últimos seis años, pudieron transformarse en una organización digitalmente avanzada y potenciada por la nube.
A medida que la tecnología en la nube continúa creciendo y desarrollando nuevas funciones, Loyalty Co. también seguirá experimentando los beneficios de su plataforma nativa en la nube, adaptándose rápidamente para abordar las necesidades de sus clientes, además de ofrecer experiencias de usuario más fluidas y automatización fácilmente.
