ITSM托管服务

释放商业价值并变革您的 IT 组织

如今，IT 组织不断面临挑战，需要缩短事件平均修复时间 (MTTR) 和服务请求完成时间、自动执行消耗宝贵资源时间的日常任务，以及快速响应关键业务服务的意外中断和降级。他们还需要维护最新且完整的知识库，包括已知错误和自助文章，提高客户满意度，并提供集中式服务。

根据 OTRS Group 的 2023 年调查，超过九成的美国高管希望在未来 12 个月内改善其组织的 IT 服务管理 (ITSM)。然而，将 ITSM 的经验和最佳实践转移到其他部门的服务管理目前仍远远排在计划投资名单之后。只有 20% 的人已经将注意力集中在明年的企业服务管理 (ESM) 上。相反，由于缺乏员工和预算紧张，IT 部门面临着“用更少的资源做更多的事情”的压力。