Desbloqueie o valor comercial e transforme sua organização de TI
Hoje em dia, as organizações de TI são constantemente desafiadas a reduzir o tempo médio de reparo (MTTR) de incidentes e o tempo de atendimento de solicitações de serviço, automatizar tarefas de rotina que consomem tempo de recursos valiosos e fornecer resposta rápida a interrupções não planejadas e degradações de serviços empresariais essenciais. Também se espera que elas mantenham uma base de conhecimento atualizada e completa, incluindo erros conhecidos e artigos de autoajuda, melhorem a satisfação do cliente e forneçam uma oferta de serviço centralizada.
De acordo com a pesquisa de 2023 do OTRS Group, mais de nove em cada 10 executivos dos Estados Unidos querem melhorar o gerenciamento de serviços de TI (ITSM) de sua organização nos próximos doze meses. No entanto, transferir experiência e melhores práticas do ITSM para o gerenciamento de serviços de outros departamentos ainda está muito abaixo na lista de investimentos planejados. Apenas 20% já estão dedicando sua atenção ao Enterprise Service Management (ESM) no próximo ano. Em vez disso, devido à falta de pessoal e orçamentos apertados, os departamentos de TI estão sendo pressionados a "fazer mais com menos".
