비즈니스 가치를 잠금 해제하고 IT 조직을 혁신하세요
오늘날 IT 조직은 사고 평균 수리 시간(MTTR)과 서비스 요청 이행 시간을 줄이고, 귀중한 리소스 시간을 소모하는 일상적인 작업을 자동화하고, 주요 비즈니스 서비스의 계획되지 않은 중단 및 저하에 대한 신속한 대응을 제공해야 하는 과제에 끊임없이 직면해 있습니다. 또한 알려진 오류 및 셀프 도움말 문서를 포함하여 최신의 완전한 지식 기반을 유지하고, 고객 만족도를 높이고, 중앙 집중화된 서비스 제공을 제공해야 합니다.
OTRS Group의 2023년 설문 조사에 따르면, 미국 임원 10명 중 9명 이상이 향후 12개월 동안 조직의 IT 서비스 관리(ITSM)를 개선하고자 합니다. 그러나 ITSM에서 다른 부서의 서비스 관리로 경험과 모범 사례를 이전하는 것은 현재 계획된 투자 목록에서 여전히 훨씬 아래에 있습니다. 내년에 Enterprise Service Management(ESM)에 주의를 기울이는 사람은 20%에 불과합니다. 대신, 인력 부족과 예산 부족으로 인해 IT 부서는 "더 적은 것으로 더 많은 것을 하라"는 압박을 받고 있습니다.
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