비즈니스 가치를 잠금 해제하고 IT 조직을 혁신하세요
오늘날 IT 조직은 사고 평균 수리 시간(MTTR)과 서비스 요청 이행 시간을 줄이고, 귀중한 리소스 시간을 소모하는 일상적인 작업을 자동화하고, 주요 비즈니스 서비스의 계획되지 않은 중단 및 저하에 신속하게 대응해야 하는 과제에 끊임없이 직면합니다. 또한 알려진 오류 및 도움말 문서를 포함하여 완벽한 최신 지식을 기반으로, 고객 만족도를 높이고, 중앙 집중화된 서비스를 제공해야 합니다.
OTRS Group의 2023년 설문 조사에 따르면, 미국 임원 10명 중 9명 이상이 향후 12개월 내에 조직의 IT 서비스 관리(ITSM)를 개선하길 원합니다. 그러나 IT 부서에서 다른 부서로 경험과 모범 사례를 이전하는 것은 기업의 현 계획 투자 목록에서 아주 낮은 순위를 차지합니다. 2024년에 Enterprise Service Management(ESM)에 주의를 기울이는 기업은 20%에 불과합니다. 대신, 인력 부족과 예산 부족으로 인해 IT 부서는 최소 비용으로 최대 이익을 창출해야 하는 압박을 받고 있습니다.
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