Sblocca il valore aziendale e trasforma la tua organizzazione IT
Oggi, le organizzazioni IT sono costantemente sfidate a ridurre il tempo medio di riparazione (MTTR) degli incidenti e il tempo di evasione delle richieste di servizio, automatizzare le attività di routine che consumano tempo prezioso delle risorse e fornire una risposta rapida a interruzioni non pianificate e degradazioni dei servizi aziendali chiave. Ci si aspetta inoltre che mantengano una knowledge base aggiornata e completa, inclusi errori noti e articoli di self-help, migliorino la soddisfazione del cliente e forniscano un'offerta di servizi centralizzata.
Secondo il sondaggio del 2023 di OTRS Group, più di nove dirigenti su 10 negli Stati Uniti desiderano migliorare la gestione dei servizi IT (ITSM) della propria organizzazione nei prossimi dodici mesi. Tuttavia, il trasferimento di esperienza e best practice dall'ITSM alla gestione dei servizi di altri dipartimenti è attualmente ancora in fondo alla lista degli investimenti pianificati. Solo il 20 percento sta già dedicando la propria attenzione all'Enterprise Service Management (ESM) nel prossimo anno. Invece, a causa della mancanza di personale e dei budget limitati, i dipartimenti IT sono spinti a "fare di più con meno".
