Libérez la valeur commerciale et transformez votre organisation informatique
Aujourd'hui, les organisations informatiques sont constamment confrontées au défi de réduire le temps moyen de réparation des incidents (MTTR) et le temps de traitement des demandes de service, d'automatiser les tâches de routine qui consomment un temps précieux et de fournir une réponse rapide aux pannes imprévues et aux dégradations des services métier clés. Elles doivent également maintenir une base de connaissances à jour et complète, comprenant les erreurs connues et les articles d'auto-assistance, améliorer la satisfaction des clients et proposer une offre de services centralisée.
Selon l’enquête 2023 du groupe OTRS, plus de neuf dirigeants américains sur dix souhaitent améliorer la gestion des services informatiques (ITSM) de leur entreprise au cours des douze prochains mois. Cependant, le transfert de l’expérience et des meilleures pratiques de l’ITSM vers la gestion des services d’autres départements est encore loin dans la liste des investissements prévus. Seuls 20 % d’entre eux consacrent déjà leur attention à la gestion des services d’entreprise (ESM) au cours de l’année prochaine. Au lieu de cela, en raison d’un manque de personnel et de budgets serrés, les départements informatiques sont contraints de « faire plus avec moins ».
