Buka Kunci Nilai Perniagaan dan Ubah Organisasi IT Anda
Hari ini, organisasi IT sentiasa dicabar untuk mengurangkan masa min masa untuk membaiki insiden (MTTR) dan masa pemenuhan permintaan perkhidmatan, mengautomasikan tugas rutin yang menggunakan masa sumber yang berharga, dan memberikan respons pantas kepada gangguan yang tidak dirancang dan kemerosotan perkhidmatan perniagaan utama. Mereka juga dijangka mengekalkan pangkalan pengetahuan terkini dan lengkap, termasuk ralat yang diketahui dan artikel bantuan diri, meningkatkan kepuasan pelanggan dan menyediakan tawaran perkhidmatan terpusat.
Menurut tinjauan 2023 Kumpulan OTRS, lebih sembilan daripada 10 eksekutif Amerika Syarikat ingin menambah baik pengurusan perkhidmatan IT (ITSM) organisasi mereka dalam tempoh dua belas bulan akan datang. Bagaimanapun, pemindahan pengalaman dan amalan terbaik daripada ITSM kepada pengurusan perkhidmatan jabatan lain pada masa ini masih jauh di bawah senarai pelaburan yang dirancang. Hanya 20 peratus sudah menumpukan perhatian mereka kepada Pengurusan Perkhidmatan Perusahaan (ESM) pada tahun hadapan. Sebaliknya, disebabkan kekurangan kakitangan dan belanjawan yang ketat, jabatan IT sedang ditekan untuk "melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit."
