Descubra el valor empresarial y transforme su organización de TI
En la actualidad, las organizaciones de TI se enfrentan constantemente al desafío de reducir el tiempo medio de reparación (MTTR) y el tiempo de cumplimiento de las solicitudes de servicio, automatizar las tareas rutinarias que consumen un tiempo valioso de los recursos y brindar una respuesta rápida a las interrupciones no planificadas y las degradaciones de los servicios empresariales clave. También se espera que mantengan una base de conocimientos actualizada y completa, que incluya errores conocidos y artículos de autoayuda, mejoren la satisfacción del cliente y brinden una oferta de servicios centralizada.
Según la encuesta de 2023 de OTRS Group, más de nueve de cada diez ejecutivos de Estados Unidos quieren mejorar la gestión de servicios de TI (ITSM) de su organización en los próximos doce meses. Sin embargo, la transferencia de la experiencia y las mejores prácticas de ITSM a la gestión de servicios de otros departamentos todavía está muy abajo en la lista de inversiones planificadas. Solo el 20 por ciento ya está dedicando su atención a la gestión de servicios empresariales (ESM) en el próximo año. En cambio, debido a la falta de personal y a los presupuestos ajustados, los departamentos de TI se ven presionados a "hacer más con menos".
