Classificado em primeiro lugar pelos clientes em entrega de valor por 5 anos consecutivos
Os dias dos contact centers estáticos e de tamanho único acabaram. Numa era em que os clientes esperam gratificação instantânea e os agentes exigem ferramentas mais inteligentes, os sistemas legados não conseguem mais acompanhar o ritmo. Trianz apresentaTRANSFORMAÇÃO DO CONTACT CENTER—uma reimaginação ousada das interações entre clientes e agentes que substitui a complexidade pela simplicidade e a ineficiência pela inteligência.
De CAPACITANDO SEUS AGENTES para ELEVANDO AS EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE , temos tudo coberto para você.
Reconhecemos o problema:
As organizações presas a sistemas isolados e fluxos de trabalho desatualizados correm o risco de perder a fidelidade do cliente e a produtividade dos agentes. A necessidade de uma solução de Contact Center ágil, escalável e inteligente nunca foi tão urgente.
Habilitando a mudança para KPIs alinhados aos negócios
Como a Trianz pode ajudar:
Para experiência do cliente:
- Experiência Integrada Omnicanal:Experiência unificada do cliente em canais de suporte de voz, e-mail, chat, SMS e mídia social.
- Bots conversacionais IVR e NL:Autoatendimento personalizado de conversação por voz e bate-papo com BOT de voz automatizado e autenticação de ID de voz.
- Campanhas automatizadas e direcionadas:Campanhas de saída alimentadas por ML com eficácia aprimorada por meio de personalização orientada por análises.
Para capacitação do agente:
- Assistência ao agente e recomendações inteligentes:Análise de fala e PNL em tempo real para detectar problemas dos clientes e fornecer recomendações aos agentes.
- Transcrição e análise de sentimento orientadas por Gen AI:Análise pós-chamada e chamada ao vivo do sentimento do cliente e resumo da transcrição da chamada
- Insights baseados em análises:Integre dados estruturados e não estruturados para obter insights em tempo real para melhorar a produtividade e a experiência.
Para relatórios executivos:
- Otimização e melhoria da produtividade:Análises conduzidas por IA/ML para resolver proativamente problemas de CX, desempenho de agentes e operações de contact center.
- Visualização de dados e dashboards:Gerenciamento unificado de casos com BI avançado, painéis visuais incluindo métricas históricas e em tempo real.
- Previsão, planejamento e programação inteligentes:Modelos de alocação de agentes e previsão de pessoal baseados em insights para atender às metas operacionais e de serviço.
Oferta de parceiros estratégicos
CENTRO DE CONTATO MODERNONa nuvem com Amazon Connect
Na Trianz, vemos Amazon Connect como uma solução revolucionária baseada em IA que transforma a maneira como as empresas se relacionam com seus clientes. Ele fornece uma experiência de contact center unificada e integrada que capacita as organizações a oferecer um atendimento excepcional ao cliente em vários canais de comunicação.
Com seu rico conjunto de recursos que vão desde roteamento inteligente até análises em tempo real e suporte omnicanal, o Amazon Connect permite interações mais inteligentes, resoluções mais rápidas e escalabilidade incomparável.Em parceria com a Trianz, você pode maximizar o potencial do Amazon Connectpara aumentar a satisfação do cliente, simplificar as operações e desbloquear valor comercial mensurável.
O que Trianz pode fazer:
- Projeto e implantação do Greenfield Contact Center
- Avaliação, mobilização e modernização automatizadas orientadas por ferramentas para implementações brownfield
- Benchmark do setor, avaliação e mobilização, mapeamento de valor comercial
- Painéis Persona personalizados com visualizações dinâmicas
- Gen AI dimensionada para melhorar a produtividade com custos otimizados
- Previsão, agendamento e balanceamento de carga de agentes em tempo real
Com o Amazon Connect você obtém
- Experimentação instantânea e inovação acelerada
- Escalabilidade elástica
- Modelo de preços pré-pagos
- Acesso instantâneo a mais de 200 serviços AWS completos
- Expanda globalmente no seu ritmo
- +30 provedores, +110 países de entrada e +230 países de saída
